功能型的平台类产品：主要关注的是任务。把产品看成用户用于完成一
个或多个任务的一个或一组工具。 信息型的媒介类产品：关注的是信息。产品应该提供哪些信息，这些信 息对用户有什么意义。
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战略层：网站目标和用户需求
我们要从这个网站得到什么？——网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？——用户需求 成功的用户体验，基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业
那么，回顾这一连串的倒霉事，是什么让我们如此倒霉？
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什么是用户体验
用户体验（user experience）:产品如何与外界发生联系并发挥作用。 即用户在使用一个产品或系统之前，使用期间和使用之后的全部感受，包
括情感、信仰、爱好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各方面。
当人们询问某个产品时，问的是使用的体验。他们的印象和感觉，是 否成功？是否享受？是否想再来？用起来难不难？是不是容易学会？使用
早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。 一边热牛奶一别穿衣服，临走前去取牛奶发现还没有热好。 到了地铁站，公交卡没有钱了。 却发现机器充值无法识别你的公交卡，必须到买票口排队。
终于进入地铁，却不得不在地铁门前排队。
排了三趟地铁，终于到了公司，你却迟到了。 结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。
UE设计之用户体验篇
1
——刘玉婷
目 录 Contents
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用户体验为何如此重要 用户体验的分类 用户体验的要素 要素的应用 提高移动网站用户体验
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用户体验为何如此重要
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日常生活中的遭遇 什么是用户体验 竞争优势和投资回报率 记住你的用户
日常遭遇
X职员悲惨的一天
感观用户体验
呈现给用户视听上 的体验，强调舒适性。 色彩、声音、图像、 文字内容、网站布局等。
交互用户体验
界面给用户使用、交 流过程的体验，强调互动、 交互特性。 交互体验过程贯穿浏 览、点击、输入、输出等 过程给用户产生的体验。
情感用户体验
给用户心理上的体验， 强调心理认可度。 让用户通过站点能认 同、抒发自己的内在感 情。
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提高移动网站用户体验
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如何提高移动网站用户体验
1、了解手机消费者如何与网站互动 考虑不同用户应该如何与移动网站互动。
用户一定都要自己的需求，或许是自己所在的位置，或许是位置附近的美食。
2、恢复你的手机界面 观众真正需要的或许只是其中的某些功能，不要让网站功能按钮占用页面大 部分内容。
起来感觉如何？
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竞争优势和投资回报率
投资所得到的回报或投资回报率 花出去的每一份钱，能收回多少元的等值收益。 转化率 花出去的每一分钱，转化成多少“企业价值”。 转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。
通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到下一个步骤，就能衡量你的网
站在达到“商业目的”方面的效率有多高。
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竞争优势和投资回报率
3个注册并订阅邮件的用户/36个访问者=8.33%的转化率
“偶然浏览者”—> 优质的用户体验 —>“实际购买者”
差劲的购买过程的用户体验
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用户体验目的
你用工具，还是工具用你？ 任何在用户体验上所做的努力，目地都是为了提高效率： ① 帮助人们工作的更快； ② 减少他们犯错的几率。 保证： 1、对用户体验正确的评估 2、认识用户的真实期望和目地 3、在功能核心还能以低廉成本加入修改的时候对设计进 行修正 4、保证功能核心同人机界面间的协调工作，减少BUG
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表现层：视觉设计
视觉设计：将网站的内容、功能和美学汇聚一起，产生一个最终的产品 设计，满足各个层面的所有目标
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要素的应用
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创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量搜集亟待解决的细微问题。 了解你正在试着去解决的问题 了解这些解决办法所造成的后果
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如何提高移动网站用户体验
3、保持一贯的品牌 4、避免任何Flash或JavaScript文件
5、消除弹出窗口
5、包含一个链接回到完整的网站
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The End 34
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架构层：界面设计、导航设计、信息设计
界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域； 导航设计：呈现信息； 信息设计：呈现有效地信息沟通。
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页面布局： 将信息设计、界面设计、导航设计整合
三要素：
通过安排和选择界面元素来整合界面设计 通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计 通过放置和排列信息组成部分的优先级整合信息 设计
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结构层：交互设计与信息架构
收集完用户需求并将其列好优先级后，但需求并没有说明如何将 这些分散的片段组成一个整体。 结构层：为产品建一个概念结构。确定各个将要呈现给用户的选 项的模式和顺序。 交互设计：将功能型平台的产品，为用户设计结构化体验 信息架构：将内容型平台的产品，内容建设通过信息架构建立用户体验 关注的是理解用户、用户的工作方式和思考方式
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影响用户体验的因素
系统 • 系统的性能 用户 • 使用者的状态 环境 • 使用的环境
用户体验这一领域的建立，正式为了全面地 分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。 其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感， 并非系统功能。 针对典型用户群、典型环境情况的研究，有 助于设计和改进系统，找到产生某种体验的原因。
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认识这些要素
表现层 一系列的网页、由文字和图片组成。 框架层 按钮、表格、照片和文本区域的位置。 结构层 确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式。 范围层 功能和特性是否要纳入网站，级范围。 战略层 经营者和用户分别想从网站得到什么。 Page 15 15
网页的基本的双重性
在网站的用户体验中，设计者采用两种不同的语言。一群人把每 一个问题看成是“应用软件”的设计问题，从传统的桌面和客户端软件 角度考虑解决方案。另一群人以信息的发布和检索的角度来看到网站， 从传统出版、媒体和信息技术角度考虑解决方案。因此将产品分为：
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实例：搜索引擎
战略层决策：补偿符合特殊标准内容的能力 范围层决策：说明用户只能执行哪些类型的搜索 结构层决策：决定用户是如何与这个搜索引起一个工作 （搜索结果如何排列？用户如何到达各个页面？是否有统一的路径？）

框架层决策：决定如何安排按钮、输入框、界面元素
表现层决策：决定如何给与界面和信息元素一致的外观
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用户体验的要素
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战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计
考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解 这个过程中的每一个步骤中用户的期望值，可以把设计用户体验的工作 分解为各个组成要素。 几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能提供给你什么 帮助。
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记住你的用户
以用户为中心的设计 ——在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围内。
考虑用户体验
把它分为各个组成要素 从不同的角度来了解他
——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果
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用户体验的分类
用户体验分类 影响用户体验的因素
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用户体验分类
与用户双方对产品的期许和目标。当我们能越清楚明确地表达我们想要
什么，能确切地知道他人想要从我们这里得到什么，我们就能越明确地 满足双方需求。
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范围层：功能规格和内容需求
当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供用户什么样的内 容和功能时，战略就成了范围。
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