2014 年柴桥中心所收费业务知识试卷（D 卷）所名收费班组姓名一、填空题（共10分，每个空格0.5分）1、车辆通行费= 车次费+ * + 叠加费2、优质服务3 个百分百：文明用语100%、、唱收唱付100%。
3、若打出废票，在废票上加盖，下班后将废票交回票据室，并登记。
4、通行收费车道必须遵循：原则，确保人身安全。
通行收费区域时必须穿戴反光背心。
班员入岗操作时必须保持门反锁。
5、沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为元/车公里6、收费人员严禁携带私款私物上岗，严禁在收费区域内使用。
7、收费员上下班时应做到不离手、不外露，及时将缴入金库。
8、一张完整有效的销票需注明的内容是销票原因、、、、。
9、《关于进一步完善我省收费公路鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（浙交〔2010〕267 号）新增农产品有马铃薯、甘薯、鲜玉米、。
10、对于合法装载车辆，小于5 吨（含）的车辆按元/吨·公里计费；5吨至15 吨（含）的车辆按0.09 元/ 吨·公里×线性递减到0.09 元/吨·公里计费；15 吨至30 吨的车辆按 0.09 元/吨·公里线性递减到元/吨·公里计费；大于30 吨的车辆按吨计费。
二、判断题（共 10 分，每题 1 分）1、收费员上岗时如遇司机不要发票时，应及时盖上作废章。
（）2、上岗时可以私自记录通行费收缴情况，防止长短款。
（3、若有司乘人员前来询问时，需打开收费亭门耐心解释。
（）4、收费区域内发生火灾，应及时报警，并不顾一切代价使用消防器材奋力抢救。
（）5、一辆绿农车装了50%的橘子和50%的海鲜不能免费放行。
（）6、费率标准是按照各车型类别的每公里收费标准，以路段里程为基数计算，并叠加其间的特大桥梁和隧道应加收的部分。
（）7、运输鲜活农产品的混装车、装载核载吨位或有效装载空间在 70%以上的鲜活农产品车辆应按规定免费通行。
（）8、超限30%-50%的车辆，其全部通行费率按0.09 元/吨*公里乘以2 倍计算。
（）9、当计算得出通行费为21.5 元时，实际应收通行费为20 元。
（）10、实施计重收费后隧道、桥梁的叠加费不予收取。
（）三、单项选择题（共30 分，每题2 分）1、增强安全意识确保人身安全，收费员需横越车道时，必须做到（）。
A．一停、二看、三通过 B.一慢、二看、三通过C.看准时机、快速通过 D.有车待待、无车慢行2、通行费位数取舍原则为( )A、逢2 进5，逢7 进10B、逢3 进5，逢8 进10C、2.5(含)进5，7.5(含)进10D、 2.5(含)退0，7.5(含)退5 3、正常情况下出口操作时间不超过（）秒。
A、10B、15C、20D、254、上岗时不串岗，临时需离岗必须事先得到班长同意，并落实顶岗人员后方可离岗，做到按时归岗，中、晚班单次离岗时间不超过（）分钟A．15 B.20 C.25 D.305、一辆8 吨货车行驶高速公路100 公里需支付高速公路通行费 ( )元。
A. 120B. 125C. 130D. 1356、若打印机在打印时跳票，本应打在0001 票号上，实际却打在了0002 票号上，若此时车辆还停留在车道内，收费员应怎么处理？（）A.按“票据”键，将起始票号改为 0002，再重新打印发票，0001 作空票处理。
B.将0001 作空票处理，0002 交给司机。
C.将 0001 票据重新安装上，按“票据”键，重新打印发票，打印在 0001 上，0002 交给司机，0001 作空票处理。
D.按“票据”键，将起始票号改为 0003，再重新打印发票，0001、0002 作空票处理。
7、因打印机卡纸造成的空票，要在第一时间（）。
A．盖遗弃章 B.盖作废章 C.盖日期章 D.盖遗弃章和作废章8、在按实收费中，穿好高速的路标标识是（）A.<B.>C. PD.%9、车辆通行费的收入主要以 ( )为主。
A、支票B、现金C、转帐D、支票或现金10、收费站应当根据（）设置并开足相应的收费站道口，保障车辆正常通行，避免车辆拥挤、堵塞。
A 车流量 B.车辆通行费收入 C. IC 卡数量D、上级部门通知11、临近下班时，一辆三类车的卡已写卡，但该车却在广场外调头回去，造成此卡发不出去，则该IC 卡应( ) 。
A. 给下一辆车，让其去出口改型B. 交接班收费员发出去C. 作正常卡交还给班长D. 上交作销卡处理12、遇收费系统瘫痪时，出口收费员使用人工票，按 ( ) 收取通行费。
A. 行驶证标记吨位B. 司机自报站点C. 通行卡内信息D. 最低标准13、对，应令其补交通行费，并赔偿其所造成的一切损失。
( )A. 超时车B. U 型车C. 无卡车D. 冲卡车14、一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么？（）A.按“卡丢”键收取通行费，令其赔偿 IC 卡工本费。
B.按“卡丢”收取通行费，不用赔偿 IC 卡工本费C.打电话询问入口站核实情况D.按“缴费凭证”键收取通行费。
15、以下合法装载车辆费率错误的 ( )。
A.根据实际车货总质量，小于 5 吨（含）的车辆按 0.09 元/吨·公里计费；B.5 吨至15 吨（含）的车辆按 0.09 元/吨·公里×1.5线性递减到 0.09 元/吨·公里计费；C.15 吨至30 吨的车辆按 0.09 元/吨·公里线性递减到 0.06 元/吨·公里计费；D.大于 30 吨的车辆按 55 吨计费。
四、多项选择题（共 30 分，每题 3 分）1、下列哪些属于收费员行为规范中“八大禁令”内容（）A、严禁私自放行车辆B、严禁贪污、挪用通行费C、严禁在收费场所吸烟会客D、严禁擅离岗位E、严禁私自挪移监控设施、逃避监控F、严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语2、一张完整有效的销票需注明哪些内容。
( )A. 驾驶员姓名B. 车辆牌照C. 销票原因D. 班长当场作证签名3、收费规范服务用语是。
( )A.您好；您应付 XX 元，收 XX 元，找 XX 元，谢谢B.快点，把卡拿出来C. 请原谅，麻烦您D. 请不要着急，有话慢慢说4、对U 型车和超时车说法表述正确的是：（）A、U 型车有理由，则直接抬杆放行。
B、U 型车无理由，则系统默认为最远入口站点；收费员可根据实情输入实际站点进行收费确认。
C、当收费员对超时车判定有理由时，则进入直接收费界面。
D、当收费员对超时车判定无理由时，则进入直接收费界面5、下列哪些车辆必须在入口领取免费票（）A.军车B.持特通证车辆C.本省警车D.持警通证车辆E.执行救助任务并标有红十字标志的车辆6、司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法哪些是正确的（）A、向司机耐心解释公路收费规定和标准；B、向司机问明原因；C、与司机争吵，并打骂司机；D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好；7、一辆10 吨货车行驶沪杭甬高速公路100 公里，下列描述中错误的是： ( )A. 该车车次费为15 元B. 车公里费为1.20 元/车公里C. 通行费为135 元D. 有代收费的外加代收费E. 高速公路通行费为 150 元8、我省高速公路已实施计重收费，下列说法正确的有：（）A、集装箱车辆的收费维持现行收费方式和标准不变；B、对进出宁波港的国际标准集装箱车辆的优惠政策继续实施；C、对超限超载集装箱车辆实施计重收费；D、非标集装箱车辆按普通货运车辆收费。
9、出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏，收费员未按“模拟”通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票，此时，前一张发票应做（）A、销票处理B、空票处理C、盖作废章D、预销票处理10、判断轴组代码和总轴限重正确的是:（）A. 122 型30 吨B. 155 型50 吨C. 1127 型44 吨D. 127 型48 吨五、简答题（共 10 分，每题 5 分）1、一辆小车驶入小李当班的出口车道，小李打印发票后，小车司机出示了公务卡。
小李通知班长，班长让小李放行车辆，并确认了小李销票。
试分析上述操作是否正确，若不正确该如何操作。
2、一辆车牌为皖 A1234 警的车辆持免费票入口，收费员小周认为该车不属于免费车范围，按照“卡丢”处理，输入站码时输入实际的站码，并做好备注。
请问小周的做法正确吗？如果不正确，请说明正确的操作方法？六、计算题（共 10 分）1、宁波绕城东段全长约 44 公里，其中包括两条高架分别为（15.5、27.3）公里和甬江特大桥（2.033）公里。
若一辆轴限为 30 吨，核载 55 吨重的货车跑完绕城东全程其通行费用是如何计算的？（桥梁叠加费标准：1、甬江特大桥，一类车叠加 2 元/次，二类车及以上叠加 5 元/次，2、连续行驶高架桥 10 公里以上，一类车叠加 5 元/车次，二类车及以上叠加 10 元/车次。
）。