《电商运营》课程教学大纲
课程名称：电商运营英文名称：Electronic Commerce Operation
课程类别：专业教育平台课程编码：
开课单位：经济与管理系适用专业：市场营销
总学时数：32 实践学时：0 实验学时：0 学分：2
考核方式：论文先修课程：管理学原理、市场营销、消费者心理学
一、课程性质
电商运营是一门建立在管理学、市场营销和统计学基础之上的应用科学，是管理学专业的一门专业教育平台选修课程，具有很强的实践性和应用性。
二、课程学习目标与要求
本课程的知识目标：
本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟练操作店铺后台管理工具，通过对所有内容的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。
能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。
了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
本课程的能力目标：
学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。
熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。
提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作；通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。
学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。
本课程的素质目标：
本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。
课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
（对应毕业要求1、5、6）
具体要求如下：
1.理解电商物流选择；掌握官方营销工具；了解客户管理；掌握站内站外推广营销各种营销推广方式类型；电商SEO推广方式；了解数据统计与分析的意义；了解统计基本原则；了解快递平台。
（对应毕业要求1）
2.理解电商平台的优势分析，各平台规则；掌握客户分析；站内站外推广营销各种营销推广方式相关规定；快递平台现状。
（对应毕业要求5）
3.理解限时折扣、搭配套餐、买满送、购物车营销、第三方营销工具；掌握店铺五要素，店铺页面功能详解，商品页面组成部分；理解客户营销；站内站外推广营销各种营销推广方式应用；电商SEO推广方式应用；手机端店铺装修应用；掌握数据分析；快递平台选择。
（对应毕业要求6）
三、课程内容和要求
理论部分：
（一）电商平台
内容：1.电商平台的优势分析，各平台规则；2.电商物流选择；3.淘宝客服的重要性；4.售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐；5.售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理；6.客户关系管理
重难点：电商平台的优势分析，各平台规则，电商物流选择。
能力要求：理解电商平台的优势分析，各平台规则，电商物流选择。
（对应毕业要求1、5）
（二）店铺营销工具
内容：1.官方营销工具；2.限时折扣；3.搭配套餐；4.买满送；5.购物车营销；6.第三方营销工具
重难点：官方营销工具
能力要求：掌握官方营销工具；理解限时折扣、搭配套餐、买满送、购物车营销、第三方营销工具。
（对应毕业要求1、6）
（三）标题图片优化
内容：1.视觉分析；2.店铺五要素；3.店铺结构设计；4.风格定位；5.经典案例分
析；6.店铺页面功能详解；7.商品页面组成部分
重难点：店铺五要素，店铺页面功能详解，商品页面组成部分
能力要求：掌握店铺五要素，店铺页面功能详解，商品页面组成部分。
（对应毕业要求6）
（四）会员关系管理
内容：1.客户管理；2.客户分析；3.客户营销
重难点：客户分析
能力要求：了解客户管理；掌握客户分析；理解客户营销（对应毕业要求1、5、6）（五）站内站外推广营销
内容：1.卖家活动；2.淘宝客推广；3.媒介推广；4.博客推广；5.微信营销；6.论坛推广
重难点：站内站外推广营销各种营销推广方式
能力要求：掌握站内站外推广营销各种营销推广方式（对应毕业要求1、5、6）（六）电商SEO推广
内容：1.搜索流量；4.关键词推广流量；5.活动流量；6.会员营销流量；7.其他流量
重难点：电商SEO推广方式
能力要求：掌握电商SEO推广方式（对应毕业要求1、6）
（七）手机营销
内容：1.手机端店铺装修；2.手机营销推广基础，二维码生成
重难点：手机端店铺装修
能力要求：手机端店铺装修应用（对应毕业要求6）
（八）数据化运营
内容：1.数据统计与分析的意义；2.数据分析；3.统计基本原则
重难点：数据统计与分析的意义；数据分析；统计基本原则
能力要求：了解数据统计与分析的意义；掌握数据分析；了解统计基本原则（对应毕业要求1、6）
（九）物流平台
内容：1.快递物流概述；2.快递平台
重难点：快递平台
能力要求：了解快递平台（对应毕业要求1、5、6）
四、教学建议
1、教学方法建议
教学中，教师应当对课程内容的重点和难点与学生进行充分的探讨，并提供大量的
案例和相关资源供学生使用，以达到课内教学与课外自学效果的互相促进。
教师应当采用多种教学手段和方法，包括案例教学、提问和互动环节、情景模拟、小组主题讨论和发言等，帮助学生理解电商运营的基本原理在运营实践中的应用过程和应用效果。
2、课程思政内容建议
要充实电商运营教学中伦理与道德章节的内容，多讲优秀企业的故事，引导学生汲取电商运营思想中蕴含的大智慧，树立正确的社会主义营商义利观和道德观。
课堂中要融入诚信经营、真诚服务客户的企业最新案例，同时注重小组作业布置、学生研讨汇报、实践操作等方式，启发学生思维的同时引导学生得到积极向上的结论。
所有教学环节，不仅要教授学生专业知识，还要注重培养学生的爱国、爱党情怀，引导学生自学自悟。
3、对其它教学环节的说明
课程考核方式为论文形式，所以加强对平时学习绩效的考核，为了提高学生平时学习的效果与学习的质量，推行严格的平时考核制度与期末论文撰写相结合的考核办法，即学生的平时成绩可占到总成绩的40％，期末成绩=平时成绩*40%+期末论文成绩*60%，而且平时考试方法采用多元化的考核模式，即包括课堂提问、互动讨论、案例分析、考勤、个人小组作业、口试与笔试结合、小组主题讨论及发言等的考核模式，具体分配比例可结合学生的学习积极性和基础等实际情况科学合理安排。
其它教学环节的说明：采用启发式、讨论式等教学手段，充分利用多媒体等现代化教学手段，整体优化教学过程和教学内容，调动学生学习积极性；贯彻精讲的原则，突出重点，图文并貌，重在基本概念的理解；贯彻理论和实践相结合的原则，讲述中辅以一定量的案例分析、课堂讨论课，给学生出一定量的思考题和习题，并要求学生完成一定量的作业，以提高学生对《电商运营》课程基本概念的深入理解。
分析与总结相结合，宏观讲授与微观分析相结合，对讲授内容及时总结，对重点内容深入分析，深入浅出，循序渐进。
4
五、选用教材及教学参考书
1. 陈文培、程渊敏.电子商务运营[M].上海：上海财经大学出版社，2013年
2. 淘宝大学.电商运营实训手册[M].北京：电子工业出版社出版，2014年
撰稿人：审核：修订日期：。