第一篇总论1、给管理下一个较为全面的定义，你认为应该从那几个方面考虑？（P4）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可调动资源。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。

（P5）①人际角色：代表人;领导者；联络者②信息角色：监督人；传播者；发言人③决策角色：企业家;冲突管理者；资源分配者；谈判者。

3、管理者应具备哪三种技能？图示不同层次做需要的管理技能比例。

(P6)技术技能、人际技能、概念机能4、什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？（笔记）①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。

它的出现是有人类活动的特点而决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理是生产力②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。

管理是一定社会生产关系的反应。

管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。

另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。

5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

（P11）①工作定额。

②标准化。

③能力与工作相适应。

④差别计件工资制。

⑤计划职能与执行职能相分离。

6、法约尔的组织原则有一条是“等级链与跳板”，说出它的主要内容。

（P13）等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。

”它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。

为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。

跳板是为了防止延误信息，便于同级之间的横向沟通。

但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上级汇报，从而维护统一指挥的原则。

7、简述梅奥的人际关系学说的主要内容。

（P16）①工人是社会人，而不是经济人。

②企业中存在着非正式组织。

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

8、马克思·韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？（P14）个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法权威。

他认为理性——合法权威才是理想组织形式的基础。

9、简介“理想的行政组织体系”的主要内容。

（P14）①存在明确的分工②按等级原则对个公职或职位进行法定的安排，形成一个自上而下的指挥链或者体系。

③根据经过正式考试或培训教育而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

④除个别需要听过选举产生的公职外所有承担公职的人都是任命的。

⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规规定的升迁制度。

⑥行政管理人员不是其所管辖企业的所有者，只是其中的工作人员。

⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不收个人感情的影响。

组织与外界的关系也是这样。

10、创建组织文化时，如何加强员工的认同感？（180）①利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，以创造浓厚的环境氛围。

②培养和树立典型。

③加强相关培训教育。

第二篇计划1、集体决策有何优缺点？（百度）优点：1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。

2、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

3、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。

4、决策群体的成员具有广泛的代表性，群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。

缺点：1、群体决策的速度、效率可能低下。

2、在群体决策过程中，决策者存在从众压力。

3、群体决策还会出现少数人控制的现象。

2、古典决策理论的主要内容（P80）⑴、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

⑵、决策者要充分了解有关备选方案的情况。

⑶、决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

⑷、决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

3、行为决策理论的主要内容（P81）(1)、人是有限理性的。

(2)、决策者容易受知觉上的偏差的影响。

(3)、决策者选择的王性是相对的。

(4)、在风险型决策中，决策者往往厌恶风险。

(5)、决策者在决策中往往只求满意的结果，不愿费力寻求最佳方案。

4、简述头脑风暴法及其四项原则。

（P88）针对解决的问题，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

四项原则：（1）、各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；（2）、建议不必深思熟虑越多越好；（3）、鼓励独立思考奇思妙想；（4）、可以补充完善已有的建议。

5、简述菲尔德技术的主要内容。

（P88）（1）、根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）、将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）、管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见，如果分歧很大，可以开会集中讨论，否则管理者分头与专家联络；（4）、如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

6、简述名义小组技术的主要内容（P88）管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。

小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。

然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。

在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

7、画出企业经营单位组合图（波士顿矩形图）（P89）8、计划内容包括5W1H，简述其具体内容。

（P102）WHAT-做什么？目标与内容；WHY-为什么做？原因；WHO-谁去做？人员；WHERE-何地做？地点；WHEN-何时做？时间；HOW-怎样做？方式、手段9、试述目标管理的基本活动过程。

（P120）（1）、制定目标（2）、明确组织的作用（3）、执行目标（4）评价结果（5）、实行奖惩（6）、制定新目标并开始新的目标管理循环10、简述目标管理的激励作用。

（知网）（1）、目标是一种激励组织成员的力量源泉，（2）、自我控制的激励功能，目标催人奋进（3）、责任感意识的激励功能，（4）、目标本身的激励引导功能。

11、试论决策者的地位和作用。

12、影响目标管理实施的因素有哪些？（百度）（1）组织状况。

（2）目标议定和分解（3）考核评价的公正。

（4）组织领导层的正确理解和协作13、评述“计划赶不上计划因此制定计划意义不大”这是典型地偷懒主义者,因噎废食,不可取。

计划,是指根据对组织外部环境与内部条件的分析,提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径.在管理实践中,计划是其他管理职能的前提和基础,并且还渗透到其他管理职能之中,列宁指出过：“任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标.”它是管理过程的中心环节,因此,计划在管理活动中具有特殊重要的地位和作用.计划是组织生存与发展的纲领,计划是组织协调的前提,计划是指挥实施的准则,计划是控制活动的依据.第三篇组织1、产品部门化有何优缺点？（P142）优点：各部门专注于产品的经营，并且充分合理的利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，有利于促进企业的内部竞争，为管理人才提供了较好的成长条件。

缺点：企业需要更多地“多面手”式的人才去管理各个产品部门；各个部门可能存在本位主义倾向，影响企业总目标的实现，各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。

2、锥型组织结构有何优缺点？（P147）优点；由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多地提升机会。

缺点；过多的层级会影响传递速度，信息失真度会比较大，增加工作的复杂性，增加高层与基层之间的沟通和协调成本。

3、哪些因素会影响管理幅度的设计？（P148）（1）、工作能力。

（2）、工作内容和性质：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少。

（3）、工作条件：助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的相似性。

（4）、工作环境。

4、何为柔性组织？主要内容是什么？（P135）柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。

市场环境的瞬息万变,要求企业必须变革传统的刚性组织管理,实现柔性组织管理。

5、法兰西和雷温等人认为，权力可以分为强制权、奖励权力、合法权力、专家权力及感召权力，请简介。

（P190）合法权是由个人在组织中的地位确定的。

个人由于被任命担任某一职位，因而获得相应的法定权力和权威地位。

奖励权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。

强制权是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的权力。

感召性权力是指领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏而追随和服从他。

专家权力是知识的权力，指的是人在某一领域所拥有的特长而影响他人的权力。

6、组织变革有哪些类型？（P168）战略性变革、结构性变革、流程性变革、以人为中心的变革。

7、外部招聘法有何优缺点？（P157）优点：具有外部竞争优势，有利于平息并缓和内部竞争者之间的关系，能为组织输送新鲜血液。

缺点；外聘者对组织缺乏了解，组织对外聘者缺乏深入了解。

会对内部员工的积极性造成打击。

8、绩效评估有何作用？（P164）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据，为组织发展提供了重要的支持，为员工提供了一面有益的“镜子”，为确定员工的工作报酬提供依据。

为员工潜能的评价以及相关人员人事调整提供了依据。

9、分析影响组织分权的主要因素。

（P150）组织规模的大小，政策的统一性，员工的数量和基本素质，组织的可控性，组织所处的成长阶段。

（需要自己对各个因素进行展开讨论）10、试比较分析外部招聘与内部提升管理人员的优劣势。

外部招聘（P157）优点：具有外部竞争优势，有利于平息并缓和内部竞争者之间的关系，能为组织输送新鲜血液。

缺点；外聘者对组织缺乏了解，组织对外聘者缺乏深入了解。