物业员工绩效考核标准人员考核根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工,进行再培训。
对考核优秀的员工,年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。
102每月财务开支预算准确率在99%以上;每误差一个百分点扣1分,扣完4分为止。
43确保无重大刑事案件和严重火灾发生;每发生一起扣3分,因管理不到位引起的则扣8分。
84用户投诉处理率为100%,投诉处理满意率在98%以上;每少一个百分点扣1分,扣完15分为止。
15586每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明(出差和处理紧急事件除外),每周召开一次部门会议,每月召开一次员工沟通会议,每项少一次扣1分,扣完10分为止。
107公平考核下属的工作,故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的,每有一次扣2分,扣完8分为止。
88积极参加公司培训,缺席一次扣3分;负责新员工的入职引导和主管的工作指导,因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的,每发生一次扣2分,扣完10分为止。
109维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%,每项下降一个百分点扣1分,扣完10分为止。
1010遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,工作环境不整洁的扣1分,扣6完6分为止。
11临时工作及时完成,及时发现工作中存在的问题并传递给公司,工作拖沓,汇报不及时和虚报、瞒报问题的,每有一次酌情扣1—5分,扣完6分为止。
612下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分,本人被投诉到公司的则每次扣5—10分,被内部员工投诉的每次扣1—3分。
513因工作不负责或态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5—10分,被内部员工投诉的每次扣1—3分。
14其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见:年月日表2序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完22分为止。
222每月财务预算控制准确率在98%;每超出一个百分点扣1分,扣完11分为止。
113接待顾客热情,有礼貌,有耐心,有效投诉处理率和及时率达100%,每月五日前汇总上报公司,每项降低一个百分点扣1分,上报不及时每拖一天扣1分,不上报的扣5分,扣完25分为止。
254反腐倡廉,遵守财经纪律和相关法律法规,禁止收取、索取小费和回扣,每违反一次扣2分,扣完21分为止。
215遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,工作环境不整洁的扣1分,扣完21分为止。
216兼任其他部门主管或职位,工作量超饱和的,每月适当奖励5—10分。
7因工作不负责或态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5—10分,被内部员工投诉的每次扣1—3分。
8其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见:年月日3、物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。
102接待顾客热情,有礼貌,有耐心,有效投诉处理率和及时率达98%,每月五日前汇总上报公司,每项降低一个百分点扣1分,上报不及时每拖一天扣1分,不上报的扣5分,扣完15分为止。
153反腐倡廉,遵守财经纪律和相关法律法规,禁止收取、索取小费和回扣,每违反一次扣2分,扣完6分为止。
64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收,办理不及时或给公司造成损失的,每次扣0.5分,扣完10分为止。
105严格遵守公司财务制度,做到帐证相符,帐帐相符。
协助管理中心经理进行财务预算控制,准确率达不到99%的,每超出一个百分点扣1分,扣完8分为止。
86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等,造成损失的除全额赔偿外,每次另扣3—5分,扣完10分为止。
107每月5日前编制好工资表,每拖延一天扣1分,扣完5分为止。
58文书资料撰写出错率每月不超过5次,每超过一次扣0.5分;资料归档全面率和及时率为100%,每延期一天和缺少一项扣0.5分,扣完8分为止。
109管理电脑等办公设备,维护办公设备的正常使用,因管理不到位导致办公设备损坏的,视情况严重程度扣1—5分。
510严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等,造成丢失的,每件扣1分,扣完5分为止。
511用户报修、建议记录完整,并及时督办,定期回访并作记录,每有一次不到位的扣1分,扣完6分为止。
612信息传递及时,准确,因信息传递不畅通而造成工作被动的,每有一次扣1分,扣完4分为止。
613遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,工作环境不整洁的扣1分,扣完4分为止。
414因工作不负责或态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5—10分,被内部员工投诉的每次扣1—3分。
15其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见:签名:年月日总经理意见:签名:年月日4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。
102接待用户热情,有礼貌,有耐心,有效投诉处理率和及时率达100%,每月一日前汇总报给办公室,每项降低一个百分点扣1分,通报不及时每拖延一天扣1分,不上报的扣5分,扣完8分为止。
83掌握小区各类房屋、公共设施设备(含标识系统)、管线管网的位置、性能及使用情况,及时进行维护,每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2分,扣完10分为止。
104每月组织本部门两次以上专业技能培训,参加公司和管理处的各类培训,掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识,每缺席一次扣1分,扣完8分为止。
85反腐倡廉,遵守财经纪律和相关法律法规,禁止收取、索取小费和回扣,每违反一次扣2分,扣完6分为止。
66公用设施的完好率为99%以上,每次检查轻微损坏处不得超过5处,每超一处扣1分,扣完15分为止。
157公共设备的正常运转率为100%,每有一个小时的停止运转扣0.5分,扣完15分为止。
158每月走访三十名以上顾客,并记录在工作日记里,少走访一人扣1分,扣完5分为止。
59及时安排人员进行维修服务,小修在2小时内完成,紧急维修在12小时内完成,每有一次达不到要求的扣1分,扣完15分为止。
1510每天核查报修单,并抽查三张报修单上的维修工作质量,每少检查一张扣1分,扣完4分为止。
411遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,工作环境不整洁扣1分,扣完4分为止。
412因工作不负责、态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5—10分;被内部员工投诉的每次扣1—3分。
13其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见:签名:总经理意见:签名:年月日年月日5、保安部主管考核评分表表5序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。
102接待顾客热情,有礼貌,有耐心,有效投诉处理率和及时率达100%,每月一日前汇总报给办公室,每项降低一个百分点扣1分,通报不及时每拖延一天扣1分,不上报的扣5分,扣完5分为止。
53招聘保安员坚持标准,不循私情;每月制定包含消防训练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施;每有一项不合格的扣1—3分,扣完10分为止。
104反腐倡廉,遵守财经纪律和相关法律法规,禁止收取、索取小费和回扣,每违反一次扣2分,扣完6分为止。
65负责本部门新员工岗前和在岗培训,试用期过后每有1人不合格的扣1分,扣完5分为止。
86合理调配人员,确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗,每天对各岗位至少检查一遍,天台抽查两个以上,每少一个岗位扣0.5分,扣完10分为止。
107物业管理范围内无交通事故和治安案件发生,每发生一例扣1分,扣完8分为止。
88保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好,每有1人次不合格扣0.5分,扣完5分为止。
89每周至少进行一次以上夜间检查,达不到扣3分。
610每月走访三十名以上顾客,并记录在工作日记里,少走访一人扣1分,扣完6分为止。
611信息传递及时,准确,因信息传递不畅通而造成工作被动的,每有一次扣1分,酿成事故的扣3分,扣完6分为止。
812遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,办公环境不整洁的扣1分,扣7完4分为止。
13队员内务整洁,遵守宿舍管理制度,每有一次不合格的扣0.5分,扣完4分为止。
814兼任其他部门主管或职位的,工作量超饱和的,每月加5—10分。
15因工作不负责或态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5—10分,被内部员工投诉的扣1—3分。
16其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见:签名:年月日总经理意见:签名:年月日6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。
102103按时上下班,无迟到早退现象,无旷工,佩证上岗,着装整洁,值班不会客,不闲聊,服从保安主管的工作安排。
每违反一次扣0.5分,扣完6分为止。
64反腐倡廉,遵守财经纪律和相关法律法规,禁止收取、索取小费和回扣,每违反一次扣1分,扣完6分为止。
65积极参加消防训练,按要求达标,掌握火警、匪警和突发事件的应急措施,救生知识遇事故发生,挺身而出,依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序,通知并协助有关部门查处。
每违反一次扣1分,扣完15分为止。
156物业管理范围内无交通事故和治安案件发生,每发生一例扣1分,扣完10分为止。
107保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好,1次不合格扣1分,扣完10分为止。
108每月走访三十名以上顾客,并记录在工作日记里,少走访一人扣1分,扣完7分为止。
79信息传递及时,准确,因信息传递不畅通而造成工作被动的,每有一次扣1分,酿成事故的扣3分,扣完10分为止。
1010严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。
每违反一次扣1分,扣完10分为止。
1011队员内务整洁,遵守宿舍管理制度,每有一次不合格的扣0.5分,扣完6分为止。