CALIBManagement房地产企业运营管理房地产企业管理系列之CALIBManagement房地产企业运营管理前言第一讲：房地产企业运营管理的体系设计第二讲：房地产企业运营管理的体系运行第三讲：房地产企业运营管理的体系改进第二讲：房地产企业运营管理的体系运行CALIBManagement一、基本原理二、运营的计划管理三、运营的目标管理第三讲：房地产企业运营管理的体系改进CALIBManagement一、运营管理改进的动因分析二、业绩考核与效率评估三、流程优化前言CALIBManagement一、运营管理的概念与内容二、房地产企业运营管理综述前言CALIBManagement 中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发展到“做企业”阶段。
越来越多的地产企业面临着多项目、跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房地产企业管理提出了更高的要求。
很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难”成为很多快速发展中企业的成长瓶颈。
CALIBManagement——呼唤房地产的运营管理•变化不断增加和加快：•利益相关者不断增加：•客户和自身要求不断提高：•项目复杂性不断提高：前言一、运营管理的概念与内容CALIBManagement1.运营的定义2.运营管理的基本概念3.对运营管理的深入理解CALIB一、运营管理的概念与内容CALIBManagement1.运营的定义2.运营管理的基本概念3.对运营管理的深入理解运营管理的基本概念CALIBManagement①运营管理的几种定义②企业价值链③基于企业价值链的运营管理运营管理的几种定义CALIBManagement 运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程.运营管理的几种定义CALIBManagement运营管理定义（1）运营管理(OM)是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
（国内定义）CALIBManagement运营管理(OM)是对主要经营活动的管理，即组织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营活动（Management of main business activity: the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to customers ）。
__From Microsoft 的词典Encarta运营管理定义（2）运营管理的几种定义CALIBManagement运营管理(OM)就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系统的设计、运行和改进。
（Operations management (OM) is defined as the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the firm ’s primary products and services ）___《Operations Management for CompetitiveAdvantage 》运营管理定义（3）运营管理的几种定义企业价值链(VCM)CALIBManagement 每一个企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各种活动的集合体。
所有这些活动都可以用一个价值链(VCM)表示。
价值链把企业的活动分成主要活动（Primary Activities）和支持活动（Secondary Activities）两大类。
企业价值链(VCM)——就是创造和提供公司基本产品和服务并实现增值的各个系统的集合。
基于企业价值链的运营管理CALIBManagement 企业的运营管理（OM）就是通过对企业价值链上各项活动进行分析和设计，强化主要业务流程，协调企业活动并不断优化，从而创造和提供增值的产品和服务，在满足客户价值需求的同时降低产品和服务成本，获得和提高企业竞争优势。
一、运营管理的概念与内容CALIBManagement1.运营的定义2.运营管理的基本概念3.对运营管理的深入理解对运营管理的深入理解CALIBManagement①运营管理的对象和内容②运营管理的目标③运营管理的原则④运营管理的执行者运营管理的对象和内容CALIBManagement运营管理的对象运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营管理的对象和内容CALIBManagement运营管理的内容1.企业价值链的各个系统的设计2.企业价值链的各个系统的运行3.企业价值链的各个系统的改进运营管理的目标CALIBManagement运营管理的目标第一：不断满足客户需求。
（性能、价格、时间…)第二：有效利用资源。
（人员、材料、运输、库存、设备、场地…）提升产品价值、实现战略目标；降低成本，提高效率。
——提升企业核心竞争力。
运营管理的原则CALIBManagement①树立整体思想，追求协调下的均衡②运营过程规范化、标准化、流程化③坚持量化的管理与控制④前馈控制与反馈控制相结合⑤刚性与柔性相结合⑥充分利用信息平台运营管理的执行者CALIBManagement 首席运营官（Chief OperatingOfficer ，缩写COO ，又称营运长），主要负责企业的日常营运，辅助CEO （ChiefExecutive Officer）的工作；负责企业的运营管理，对CEO负责，不对企业的发展趋势负责。
COO在某些公司中同时任职总裁，但他们通常是常务或资深的副总裁。
CALIBCALIBManagement¾组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划¾提出内部管理机构设置及岗位设立方案¾组织拟订公司的业务规范和运营流程¾组织建立各部门业绩评估体系，对部门和主管进行考评¾协调各部门之间的工作关系¾主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作……运营管理的执行者运营管理的主要职责前言CALIBManagement一、运营管理的概念与内容二、房地产企业运营管理综述二、房地产企业运营管理综述CALIBManagement1.房地产企业运营管理的现状与特点2.房地产企业运营管理与项目计划管理的关系3.房地产企业运营管理的原理CALIBManagement房地产企业运营管理的现状与特点很多房地产企业中普遍存的现象：¾部门职能不清，相互推诿，交叉工作难协调¾岗位职责不明，干好干坏说不清，¾授权不清，不知该不该做主¾单个项目做得很好，但多项目运作问题不断，¾总有忙不完的事情，但不知道在忙什么，为什么忙？¾同样的问题重复发生，¾不断地处理问题但总也处理不完，¾换一个领导换一种做法¾越级指挥，计划天天变，¾制度流程一大堆，形同虚设。
¾员工不断抱怨，虽然收入越来越高满意度却越来越低。
¾客户投诉不断;——出现这种现象的根本原因在于企业在发展的过程中并未形成一套规范化的运营管理体系，这样的企业据统计占行业的80％。
房地产企业运营管理的现状与特点CALIBManagement 认识误区：认为运营管理就是项目计划管理最新难题：多项目跨区域开发的企业计划和目标如何保证二、房地产企业运营管理综述CALIBManagement1.房地产企业运营管理的现状与特点2.房地产企业运营管理与项目计划管理的关系3.房地产企业运营管理的原理房地产企业运营管理与项目计划管理的关系CALIBManagement①运营与项目②项目管理简介③运营管理与项目管理的区别④运营管理与项目计划的关系运营与项目CALIBManagement 工作性质与内容的不同工作环境与方式的不同组织与管理上的不同项目管理简介CALIBManagement 项目的定义：对确定性对象按限定时间，费用和质量标准完成的一次性任务。
“项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。
”—美国项目管理学会〈项目管理知识体系纲要〉CALIBCALIB二、房地产企业运营管理综述CALIBManagement1.房地产企业运营管理的现状与特点2.房地产企业运营管理与项目计划管理的关系3.房地产企业运营管理的原理房地产企业运营管理的原理CALIBManagement①房地产企业价值链②房地产企业运营管理的内容③房地产运营管理体系中的各项活动/子系统CALIB房地产企业运营管理的内容CALIBManagement 房地产企业运营管理的内容1.房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的设计2.房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的运行3.房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的改进房地产运营管理体系中的各项活动/子系统CALIBManagement 房地产企业产品开发与销售价值链的主要系统和支持、保证、控制价值链的支持系统：主要系统：立项、策划、设计、施工、竣工、销售。
支持系统：人力资源、财务、行政、成本、技术、采购、报建第一讲：房地产企业运营管理的体系设计CALIBManagement一、房地产企业运营管理体系模型二、房地产企业组织系统的设计三、房地产企业业务规范系统的设计四、房地产企业运营流程系统的设计五、房地产企业运营管理体系的设计常见问题CALIB设计运营组织、业务规范、运营流程三个系统运营流程系统基于房地产开发价值链的全过程运营流程。
业务规范系统公司业务工作开展的方法与标准，各部门的业务管理规范。
运营组织系统各职能部门的定编与定岗，部门职能与岗位责任，部门及岗位权限划分房地产企业运营管理系统第一讲：房地产企业运营管理的体系设计CALIBManagement一、房地产企业运营管理体系模型二、房地产企业运营组织系统的设计三、房地产企业业务规范系统的设计四、房地产企业运营流程系统的设计五、房地产企业运营管理体系的设计常见问题房地产企业运营组织系统的设计CALIBManagement1.房地产企业战略指引下的组织架构2.设计组织架构下的部门职能3.合理设计各部门岗位岗位职责及权责划分4.组织系统文件的设计方法和设计要求房地产企业战略指引下的组织架构CALIBManagement 按照现代管理理论企业管理一般按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。