❖ 4.联觉现象
❖ 联觉是指旅游过程中，旅游者的一种感觉引起另一种感觉的 心理现象。
❖ 案例：有一夫人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星
级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客 人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听 完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她 把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿， 抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但 孩子就是不听她的，不停地大声哭闹，服务小姐们 默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起 他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间， 看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她 一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服 务小姐们，面面相觑，不知何故。
❖ 三、旅游者感觉规律的应用
❖ 1.利用旅游感觉的相互作用与联觉规律美化环境 ❖ 2.利用旅游感觉的适宜刺激规律优化旅游体验 ❖ 3.根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的
服务，开发更新颖的旅游产品
❖ 【问题】第一章“嘉年华”案例中的“情景式体验 设计”，是怎样应用旅游者的感觉规律的？
第二节 旅游者的知觉
❖ 【请思考】：通过2-1案例分析什么是旅游感觉？ 旅游感觉应该包括哪些内容？有哪些类型？
❖ 旅游者的感觉内容也包括对物和对人的感觉两个方 面。
❖ 对物的感觉既包括对与旅游者食、宿、行、娱、购 等相关的景观环境及各种配套设施等产生的感觉。 也包括对各种旅游规章制度、政策方针等产生的感 觉。
❖ 对人的感觉包括对旅游从业人员和对其他旅游者的 感觉。
❖ （二）旅游知觉的含义
❖ 旅游知觉是旅游者在旅游活动中对直接作用于其感 官的各种刺激对象之属性的整体反映。
❖ 旅游者的知觉是在其感觉的基础上所形成的更高一 阶段的旅游认知。因此，旅游知觉的内容就比旅游 感觉的内容显得更加丰富，旅游知觉对旅游者的情 绪情感体验与判断、旅游态度和旅游决策的形成等， 在影响程度上也更具有直接性和决定性。
❖ 一、旅游知觉的含义
❖ （一）知觉的含义 ❖ 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的各种属
性的综合性、整体性反映。 ❖ 【请思考】你认为知觉与感觉之间是怎样的关系？
在旅游服务中，你能够引申出什么应用价值？可以 举例说明。
❖ 案例：王先生通过出租车司机小李的介绍来到了某
星级酒店，门口漂亮的女服务员面带微笑地说了声 “欢迎光临。”王先生看了看服务员那可亲和蔼的 脸庞，高兴地回了声“谢谢。”走进酒店，他发现 这里的环境和气氛确实很幽雅，前台的服务员各个 都很有风度且很热情。他打算先去个洗手间，回头 在办手续，然而就在那里，他却听到了服务员的悄 悄话：“别看这农村人有钱，但不讲卫生的臭习惯 到死也改不了，真讨厌！今天我没有给她换床单和 洗具，那个傻帽也不知道。真有趣！”王先生大吃 一惊，心想“我不会是掉到漂亮的陷阱中了吧，” 于是，他急忙拿起行李匆匆地从酒店中逃了出来。 门口的服务员看他一脸的气愤，感到不解地问“先 生不住宿了？”王先生为什么逃出了酒店？
❖ 2.内部感觉 （肌体感觉）
❖ 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产 生的各种感觉。
❖ 3.本体感觉
❖ 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的 感觉。
❖ （二）旅游感觉的含义
❖ 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在 旅游活动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物 个别属性的反映。
❖ 一、旅游感觉的含义与特点
❖ （一）感觉的含义
❖ 感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性 的反映。
❖ 感觉可分为外部感觉、内部感觉和本体感觉三大类：
❖ 1.外部感觉 ❖ 是指来自肌体外部的客观刺激，直接作用于人的眼、
耳、鼻、舌和皮肤等这些感觉器官时所产生的感觉。 其中包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。
第二章 旅游者的感知觉
学习要点：
1.旅游感觉的含义和特性 2.旅游知觉的含义、特性及影 响因素 3.社会知觉的含义、类型及其 规律
第一节 旅游者的感觉
❖ 引例：1954年，加拿大心理学家进行了一项“感觉剥夺
实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳 朵被堵住，手被套上，这样就将他的感觉基本剥夺了。此实 验要求被试者在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结 果很少有人愿意在这种条件下生活上一周。对那些刚被释放 的被试者进行心理测验，发现他们在进行精细活动的能力、 识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能 力均受到严重影响，而且很多天后还不能进行正常的学习活 动。实验结果证明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激 以及由此而产生的感觉是多么重要。
❖ 二、旅游知觉的特性
❖ （一）旅游知觉的整体性
❖ 当客观事物的个别属性作用于旅游者的感官时，人 能够根据知识经验把它知觉为一Biblioteka 有机整体，这就 是知觉的整体性特征。
❖ 知觉整体性特征的出现是有条件的，当若干个刺激 物在空间上接近、形状上相似或共同包围在一个空 间时，知觉才容易出现整体性特征。心理学称之为 组织法则，主要有闭合法则、接近法则、相似法则 和连续法则。
❖ 连续法则，也叫良好图形原则，是指人们在刺激物 不完整时主动补充刺激物，使刺激物特征完整而获 得有意义或合乎逻辑的知觉经验。
❖ 相似法则是指在知觉场地中有多个刺激物存在时， 各刺激物之间在某个方面的特征（如大小、形状、 颜色等）如果有相似之处，在知觉上即倾向于将之 归属于一类。
❖ （三）旅游感觉的特点
❖ 直接性、个别性
❖ 二、旅游感觉的基本规律
❖ 1.旅游感觉的适宜刺激
❖ 适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质与特定程度的刺激。
❖ 2.旅游感觉的适应性
❖ 适应性是指在旅游过程中，由于某种刺激持续作用于旅游者 的感官而使其感受性发生变化的现象。
❖ 3.旅游感觉的相互作用
❖ 在一定的条件下，各种旅游感觉相互影响，从而使旅游者对 某种感觉的感受性发生变化的现象。
❖ 闭合法则是指当知觉场地的刺激物特征不完整时， 感知者运用自己的经验，主动地补充或减少刺激物， 从而增加它们的特征，有助于获得有意义的合乎逻 辑的知觉经验。
❖ 接近法则是指在知觉场地的刺激物特征不清楚的情 境下，根据以往经验，主动寻找刺激物之间的关系， 借以增加特征，从而获得有意义或合乎逻辑的知觉 经验。