①外聘：从招聘的员工中通过培训、考试及店中实际工作情况考核，选拔其中较为优秀的作为店长的储备人才。

考核部门为：人力资源部、财务部和管理部；考核标准由以上三个部门共同制定，储备对象必须同时通过三个部门的考核，且在人品、综合素质方面达到公司用人原则。

②内部挖掘：从专卖店中挖掘可培养的人才，从每次的专卖店技能考核中选取较为优秀的作为专卖店店长的储备人选。

原则上，所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风，且出于自愿接受店长岗位，承担工作压力和管理责任。

以工作在半年以上、一年以内的员工为首选。

③培养时间：半年，分二个阶段（必须通过至少一次公司优惠月促销活动的锻炼）。

培养办法：安排进行提升培训（涉及管理类培训）和走店式实习。

第一阶段：时间3个月，培训和实习期。

储备人员必须在进行专项培训和实习，提升综合管理能力和业务水平，期满后进行阶段性考核。

第二阶段：时间3个月，试用期。

作为店长助理进行试用，协助店长全面管理专卖店内的工作，期满后进行阶段性考核。

（2）针对在职的管理、专业人员合同到期前半年进行同岗位人员储备。

2、人员管理指标（1）全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），正式员工离职率控制在20%以下，解聘率控制在10%以下。

做好员工沟通，控制员工离职率，每月、季度、半年撰写员工离职分析报告。

控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往了解的情况，员工在工作满一年将相对稳定）。

主要措施：加强员工沟通和企业文化的灌输。

控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出终止试用的员工）。

一直以来，新员工在试用期内离职占到了整体离职率的60%以上，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。

主要措施：A、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；B、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；C、做好岗位培训工作。

D、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位；D、员工转正时完成家访工作。

合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工：根据员工技能考核结果和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘。

对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动合同，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人员控制在2人以下。

（2）员工异动、离职按制度流程办理手续率100%，因随意操作导致人事纠纷事件为0。

员工异动、离职3日内按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。

每月底提交本月离职、异动、招募分析报告。

综合如上指标，人力资源部制订2010年全年招聘计划分解表，并根据2010年招聘计划制订招聘渠道规划。

3、2010年招聘计划分解（含后管理人员，并将员工离职率计算在内）（1）招聘计划月度分解表（见附件2）（2）年度招聘渠道和费用预算：①现场招聘会：3000元（合作方：纳杰、华中人才）；②网络招聘：2000元（合作方：前程无忧、纳杰、中华英才）；③报刊招募：1500元（合作方：前程无忧、纳杰）；④其它招聘渠道：市、区级劳动局和劳动力市场，街道办，市工会，员工介绍和店面广告等；⑤宣传品制作费用费用：1000元（制作招募海报、POP 海报、招募易拉宝、搭建展台等）；⑥年度招聘费用合计：7500元。

按照招聘需求计划，2010年度公司须招募管理岗位员工4人，基层岗位员工33人，另储备店长4人、管理和专业岗位储备人员5人，计算人均招聘间接成本为163元/人。

三、年度培训计划2009年11月，公司进行了一次“员工年度培训需求调查”，调查结果显示：大部分员工对专业知识和销售技巧需要进一步的学习和掌握；同时，对公司现在使用培训方式也提出了改进意见。

而管理层的员工则以提升管理知识、团队协作意识的需求为主。

因此，人力资源部将针对员工需求制定2010年度培训方案，计划内容如下：1、新员工培训：在2009年度新员工培训模式的基础上，加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况。

①安排新员工到岗前进行门店调查，提交门店调查报告。

②审核报告后将员工分配至相应门店进行岗位技能培训。

指定专卖店店长为新员工入职导师，以教导员工熟悉岗位技能操作为主，并在规定时间内达到操作要求。

③技能考核合格者方可进行为期3天的专业知识培训，主要涉及公司企业文化、公司制度、简单的销售知识、产品知识、财务知识。

其中专业知识又分为集中授课和现场操作两部分，现场部分将邀请专卖店店长进行实际操作演练。

④新员工上岗后，人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公司的员工进行淘汰。

原则上每位新员工在转正之前至少跟进三次（十天为一周期，根据学习内容进行阶段性跟进、考核），人事部可要求企划部和财务部共同完成。

2、对于培训形式，可以采用分组讨论、分组答辩、情景演练等新的学习模式，提高员工知识运用的能力，加强员工的沟通技能，在员工中比较广泛的分享店面营运经验。

3、管理人员和优秀员工的培训：不论在培训的内容和培训形式上，公司现有的内部培训基本上已经无法满足员工需求，管理人员缺乏创造性思维和有效的管理技能，优秀员工没有机会接触到外界的信息，这些都与培训有着直接的关系，特别是在培训内容上必须要有突破。

因此，在2010年度培训中拟计划增加外部培训内容，主要的形式如下：①拓展培训：联系相应户外拓展培训公司，组织较有意义的培训项目，培养员工的合作意识与进取精神。

帮助员工激发其内在潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，已达到提升团队生产力的目的，塑造团队精神，建立卓越团队。

参与人员：全体员工。

②外部培训：联系相关优秀培训机构，选择符合公司发展需求的培训课题，组织公司管理层人员、部分基层管理人员或优秀员工外派培训，接收更多更新的培训内容，能更好的运用到公司今后的管理和营运中。

③专业技术培训：根据公司发展需求，对专业技术性岗位进行外派学习，以提高现有工作技能和技术创新。

4、培训资料的整理和收集：以人力资源部为主，各部门为辅，完成公司各部门培训资料和教材的收集、整理。

①每次培训前，各部门将培训资料和教案整理后提交人力资源部备案。

人力资源部每半年进行一次整理，汇编成册；每年组织各部门对培训资料进行一次讨论、修改，作为次年度的培训指导。

②其它临时培训的记录由人力资源部完成，结束后进行整理、存档。

四、员工考核规划（涉及人员储备及员工提拔）在2009年对仓储部、市场部专卖店进行考核的基础上，对所有员工进行技能考核制度。

每部门的考核周期如下：每次技能考核前提前在月初进行规划准备工作，并提交具体的实施方案，涉及考核内容、考核时间安排、参与考核的人员、考核部门等相关事宜。

技能考核的结果于考核后3日内由各部门汇总分析提交人事部，人事部收到各部门提交资料的7日内进行汇总分析，并将结果提交至总经办。

由总经办审批后转至相关部门进行结果运用。

行政人事部将根据技能考核结果情况，对员工能力进行合理评价分析，并填写年度员工能力评价表，对员工情况做及时跟进了解，为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据，使员工能力与岗位任职相匹配，更好的完成本职岗位工作。

对于有潜能的员工，行政人事部可对此类员工安排异岗试用，开发其潜能作为日后的人员储备。

五、人员管理1、每年1次员工满意度调查，员工满意度达到85%以上。

2010年5月撰写员工满意度调查方案，6月进行满意度调查，7月提交调查结果。

2、新员工正式签订用工劳动合同的录用率不得低于70%。

对新员工进行及时跟进，新员工上岗3日内到店及时沟通，以后按月进行及时沟通。

每月定期下店面拜访10次以上，了解员工工作情况及工作需求，并及时进行员工能力考核评价。

其次提高对新员工的要求，加大人员甄选力度，对于不适合公司发展的及时淘汰，确保新员工录用率不低于60%，为公司将来的发展培养人才。

3、员工家访。

2009年度，人力资源部、市场部和仓储部已对大部分员工进行了家庭走访，初步掌握了员工情况，剩余管理人员未完成。

2010年度，在继续完成管理人员家访工作外，坚持对新员工（试用期转正后一个周内）进行家访。

另外，对家访记录进行改进，达到预期效果。

每半年进行一次家访资料汇总，提交报告。

预计费用：2000元。

4、针对于现有老员工，特别是工作年限较长的、工作积极性逐渐降低的，市场部将采用调岗、自然淘汰或解聘的方式更替新鲜血液。

老员工更替依据每半年度的技能考核和日常工作考核结果执行。

①岗位调整：为体现对老员工的关怀，对于自然年龄较大（已不适合继续在工厂工作的），有愿望在公司继续工作，且公司评估能符合岗位标准的员工，公司可提供生产部辅助工岗位。

②自然淘汰或提出解聘：对于技能考核和日常工作考核均不符合营业员岗位条件，或其积极性严重影响公司发展的员工，公司将劝退或提出解聘要求。

六、人事日常工作1、考勤管理（1）对员工进行每月3次不定期电话查岗，分别在月前、月中、月末进行；每月现场查岗，人事部跟进员工上下班时间到现场进行查岗，并做记录。

每月至少1次对仓储质检部员工进行现场查岗，对于违反劳动纪律的按照公司考勤管理制度严格执行。

（2）每月5日前对各部门的上月考勤汇总，6日前通过审批并提交财务部门。

并于部长会当天公布考勤结果，便于各部长的店务工作，合理安排人员补休、调休等。

考勤汇总正确率达到98%以上。

（3）针对员工存休情况，每半年进行一次清理。

原则上，专卖店有存休的应在半年内休完（2月份存休在7月份之前休完；7月份存休在12月份休完）；其它岗位员工的存休在每年12月份内休完，否则清零。

2、员工档案管理（1）每月20日前进行员工档案管理整理工作，包括健康证、合同等的清理工作，对于到期的健康证及时通知并做记录，员工提交健康证时将复印件交至员工放于店中，以备卫生部门检查使用。

（2）新员工至上岗之日前，人事部及时建档，并发放员工工号。

员工每次培训考核后的试卷于相关部门提交之日起1个月内及时进入员工档案，并填写员工信息卡，作好记录工作。

（3）2010年6月、12月进行人事稽核，并于30日前出具稽核报告。

3、与相关政府职能部门的联系在与相关职能部门的工作联系中保持良好的关系，了解最新信息动态，及时作好应对措施。

及时办理劳动用工年检。

七、其他临时工作合理规划时间，与其他相关部门积极配合，做好相关的辅助性工作及上级交办的临时性工作。

十一、全年人力资源费用预算政人事部○一一年五月三日。