高等教育自学考试毕业论文学生姓名：考籍号：专业年级：人力资源管理2013级题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师评阅教师：讲师2014 年 3 月目录1 引言 (3)2 人际沟通的含义及特点 (3)2.1人际沟通的含义 (3)2.2沟通有四大特点 (3)3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4)3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4)3.2管理就是沟通 (4)3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5)4.1促进合作，提高效率 (6)4.2人格尊重，有效激励 (6)4.3有效沟通，解决冲突 (6)4.3有效沟通，解决冲突 (6)4.4协调关系，便于领导 (6)4.5 推行改革, 促进发展 (6)5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7)5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7)5.2管理者存在的问题 (7)5.3员工存在的问题 (8)5.4员工与员工之间存在的问题 (8)6 沟通管理中的问题分析 (8)6.1地位不同 (8)6.2沟通障碍 (8)6.3内部结构 (8)7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9)7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9)7.2善于协调人际关系冲突 (9)7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9)7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9)8 结论 (10)致谢 (11)参考文献 (12)摘要沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。

人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。

沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。

本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。

AbstractCommunication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication.关键词：管理沟通；人力资源；沟通Keywords: management communication; human resources; communication1 引言人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。

沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

沟通是现代管理的一种有效工具，是下属员工做好工作的一个保障。

有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。

实现治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来，让每个治理职员都遵照执行。

2 人际沟通的含义及特点2.1 人际沟通的含义“沟通”，从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。

[2]《左传》有“吴城邗[hán]，沟通江淮”。

说的是周敬王三十四年（公元前486年），吴王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城，并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水，名“邗沟”。

现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

信息—包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。

媒体—则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。

2.2 沟通有四大特点：随时性我们所做的每一件事情都是沟通。

一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。

任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

双向性我们既要收集信息，又要给予信息。

我们强调的是双方共同的交流。

显然这一交流不是单向的，而是双向的。

在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。

上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。

同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。

沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。

互赖性沟通的结果是由双方决定的。

沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。

沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。

3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧3.1沟通是人类社会的基本生活方式从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的威胁。

人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流。

人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。

研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通, 人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。

[3]美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。

他发现，意大利合唱团多的地方，当地的民主化程度就高。

原因很好解释。

因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。

合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通，民主、平等的理念自然就在沟通中催生。

3.2管理就是沟通现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人际沟通成了最重要的管理手段，企业的一切经营活动都和沟通分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意和点子，如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出自己的最大价值呢？在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。

如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。

有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的，或者至少与此有关，例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等，因为人们缺乏良好的交流和沟通。

企业中经常存在许多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的管理沟通予以关注和解决,因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。

我们需要最大限度地减少管理沟通的障碍和成本 ,最大限度地降低信息传递过程中的嗓音,将情感、信息、思想、计划、工作的沟通高度统一, 用成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理。

管理就是沟通，企业家必需重视员工并且开放沟通的渠道，才能善用沟通技巧，提高企业的绩效管理。

因为分享理念需要有高效率的沟通能力和技巧，高频率地同组织内部的成员进行直接沟通非常必要，他们知道越多，就越能理解，也就越关心。

每一个员工能清楚知道企业组织存在的目的与意义，知道自己在做什么？要完成什么？了解做事的最终目的？以及如何可以贡献一己之力？企业上下齐心协力地向同一个方向前进，就没有任何事物可以阻挡他们，这样的组织才有生命力，才能不断地向前发展。

3.3 人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通管理的对象可分为物质资源和人力资源。

物质资源包括有形物质（生产资料、机器设备等）无形物质（品牌、商誉等）。

人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。

管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。

这中间需要各种联系的桥梁。

而沟通就是这些桥梁和联系。

即获取信息的过程。

人力资源管理的过程是一刻也离不开沟通：管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。

没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。

计划、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

人并不是冷冰冰的机器，可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作，人都是有感情、有情绪的，他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化，如公司收购或合并、上司的表扬或批评、同事间的争吵、家庭琐事、恋人复合等等，引起的或高或低的情绪波动，从而影响了工作的效率及效果。

绩效与有效沟通的程度成正比关系，那么要如何“沟”才能“通”？是我们人力资源管理的一个很重要的课题。