（4）在线测试 一、 填空 为客人发送传真时应询问的内容应包括： （） 、（）、（）、（） 。 二、选择题 1.传真发送需收费，收费是按（ ）计算。 A. 时间 B. 发送距离 C. 页数 D. 字数
2. 请将下列发送传真的程序进行排序（ ）。
A、核对无误 真号码
B、查看地区号码 E、发送传真
C、输入传
图5-2-3传真机的主要技术指标
1、适用性 2、扫描方式 3、分辨率 4、ECM
5、度 8、发送时间
9、输出/输入电平
技能评判表
见实训方案：模块五传真服务实训方案
传真机常见简单故障检查维修 如今的传真机，功能越来越全面，内部构造也 越来越复杂。因此传真机在日常使用过程中也难免 会出现许多问题。下面介绍几种传真机常见简单故 障的检查维修方法： 一、卡纸
步骤5：发送传真
操作方法与说明： （5）传真发出后，应将“OK”报告单连同原 件一起交给客人，如图5- 2 -2。
图5- 2 -2 发送传真
步骤5：发送传真
服务标准：
（1）迅速准确地发送传真；
（2）礼貌归还原件，注意双手递送。
步骤6：收取传真费用
操作方法与说明： （1）按酒店商务中心规定计算传真费； （2）请客人付款或签单，账单上注明传真号码 以及发送所用时间； （3）将账单送至总台收银处； （4）如非住店客人，则应请客人付清费用。
（一）传真机的种类
5、按照传真机采用的扫描方式不同，可分为电荷
耦合扫描(CCD扫描)传真机、和接触式图像扫描(CIS
扫描)传真机；
6、按照CCITT（国际电报电话咨询委员会）制订 的国际标准，可分为一类传真机（G1）、二类传真 机（G2）、三类传真机（G3）和四类传真机（G4）。
（二）传真机的主要技术指标 传真机的主要技术指标包括以下9个方面，如图 5-2-3：
步骤1 ：迎接客人
操作方法与说明： 站立于服务台迎接客人，如图5- 2 -1 。
图5- 2 -1 迎接客人
步骤1 ：迎接客人
服务标准： 标准站姿、礼貌规范
步骤2：问候客人
操作方法与说明： （1）行鞠躬礼； （2）主动向客人问好； （3）用礼貌的语言询问客人的要求。 服务标准： 行礼规范、问候亲切、语言清晰
二、传真或打印时，纸张为全白
三、传真或打印时纸张出现黑线 四、传真或打印时纸张出现白线 五、纸张无法正常退出 六、电话正常使用，无法收发传真 七、传真机功能键无效
八、接通电源后报警声响个不停 九、更换耗材后，传真或打印效果差 十、接收到的传真字体变小
步骤3：聆听客人传真要求
操作方法与说明： （1） 问清客人发往地区、传真号、房号； （2） 聆听客人传真要求。 服务标准： （1） 礼貌的称呼客人； （2）倾心聆听要求。
步骤4：告知收费标准
操作方法与说明： （1）事先应向客人讲明，传真发送需收费，按 时间（或页数）计算； （2）根据客人需求，准确报出传真服务所需价 格； （3）询问客人付款方式。 服务标准： （1）报价准确无误； （2）注意询问的语言艺术。
步骤6：收取传真费用
服务标准：
收取客人现金时要唱收，当面点清。
步骤7：致谢并送别客人
操作方法与说明：
（1）对客人的到来表示感谢；
（2）礼貌送别客人。
服务标准：
（1）真诚致谢；
（2）礼貌送别。
步骤8：填写报表记录存档
操作方法与说明： （1）填写“商务中心每日发送传真报表”； （2）资料录入电脑。 服务标准： 所有信息记录要准确、完整、及时。
任务二
传真服务
在收到客人的收发传真的要求后，商务中心工
作人员应立即做出反应，迅速帮助客人收发传真。
商务中心工作人员还应该会安全使用并能正确处理 传真机的简单故障。
（1）任务目标
能按照服务程序，为客人收发传真；会安
全使用并能正确处理传真机的简单故障。
（2）安全与其他注意事项 正确安全地操作传真机。 （3）工作过程
步骤5：发送传真
操作方法与说明： （1）查看客人所提供的地区号码，并进行校 对； （2）输入传真号码后，先与稿件上号码核对， 确认无误后，再按发送键； （3）如发送接通后，对方为通话状态，此时需 拿起电话告知对方接通传真机； （4）进行传真，传真时传真件有字的一面向 下，发出”滴”音后才能按下启动键；
D、进行校对
（一）传真机的种类 传真机的种类比较多，分类的标准也不尽相 同。但是万变不离其宗，传真机都具有收发传真和 复印三个基本功能。下面就列举几种常见的分类方 法： 1、按照传真机的功能不同，可分为简易型传 真机、标准型传真机、多功能型传真机；
（一）传真机的种类 2、按照传真机打印方式的不同，可分为喷墨式 传真机、热转印传真机、激光传真机； 3、按照传真机记录方式的不同，可分为感热纸 传真机和普通纸传真机； 4、按照传真机的颜色不同，可分为黑白传真 机、双色彩色传真机、多色彩色传真机；