一、巡场保安工作程序1.工作要求1.1 两人一起巡场，工装整齐，（保安服、帽、黑色皮鞋、对讲机）仪容仪表整洁。

（不得留长发、长胡子、长指甲）1.2 按规定的路线在规定的时段对固定巡逻点进行巡场。

1.3 行进标准：两人齐步走姿势，抬头挺胸，中速前进。

1.4 注意文明礼貌用语，不吐脏字。

1.5 提高警惕，对可疑人物实施监视、控制、检查，对严重性的突发事件、事故进行报告，并保护好现场。

1.6 发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场补救，事后查明原因进行汇报。

1.7 对消防通道等重点部位的巡查，发现异常情况立即制止并上报处理。

1.8 对所有的消防器材、消防通道、防火门、标记等进行检查，确保设施的完整和安全。

1.9 监督各岗位员工做好防火、防盗安全防范工作。

1.10 及时完成上级领导临时交办的其他任务。

2.巡察岗保安工作程序2.1 早9：00开门营业后开始巡查，暂定每小时一次。

2.2 检查防火卷帘门下面是否堆放杂物。

如有立即要求商户整改，并现场监督商户整改完毕。

对拒不整改的，立即上报直属上级处理。

2.3 检查商场各层灭火器摆放位置是否正确，数量是否齐全。

如有缺失立即上报直属上级。

（附商场灭火器位置图）2.4 检查商场各层消防栓是否被遮挡。

如有遮挡做好详细记录上报直属上级。

2.5 检查商场各层疏散通道是否畅通。

如有杂物查明原因，做好详细记录上报直属上级。

2.6 检查卫生间消防栓处是否有杂物堆放，影响使用。

如有杂物，查明情况，做好详细记录上报直属上级。

2.7 检查卫生间及各通道阀门管道是否有漏水现象，如发现异常立即上报主管处理。

2.8 检查各楼层消防显示器的手动按钮、报警电话是否被遮挡或丢失。

如有遮挡丢失做好详细记录，上报直属上级。

2.9 检查监督展位装修的情况，及时劝阻、整改、上报。

（是否有人吸烟、广告布是否遮挡等不安全行为）2.10 播放调整商场背景音乐。

2.11 家居城内严禁吸烟，对吸烟者劝阻其熄灭。

如不听劝阻，则依照蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。

2.12 客用电梯及扶梯严禁上货，扶梯严禁嬉戏打闹，小孩需有成年人监护，严禁携带有水的物品乘坐。

如发现及时劝阻，不听劝阻者按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。

2.13 禁止带宠物进入商场，如有应立即劝阻其离开商场。

不听劝阻者按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。

2.14 附表：保安巡场记录表二、立岗保安工作程序1.工作要求1.1 工作时间内做到制服整齐，（保安服、帽、黑色皮鞋、对讲机）仪容仪表整洁。

（不得留长发、长胡子、长指甲）1.2 站立标准：抬头、挺胸、收腹，双手半握拳合于背后。

1.2 立岗期间坚守岗位，不得乱串闲谈打闹。

擅自离岗造成事故，视其情节轻重给予工资考核直至辞退。

1.3 对待咨询的顾客要热情、礼貌、周到，主动解决顾客难题，维护商场形象。

1.4 注意文明礼貌用语，不吐脏字。

（您好，需要帮助吗？请这边走、谢谢您的宝贵建议，我将及时向部门主管汇报等。

”1.5 按时交接，不拖拉。

1.6 有任何可疑情况，立即用对讲机呼叫直属上级报告。

2.工作程序2.1 立岗位置为商场中门、北门。

每门各一人立岗。

2.2 中门、北门严禁进展位出货。

如有违反不听劝阻者，按蓄意闹事不听劝阻人员处置程序处理。

2.3 如遇有顾客拿商品出门时，需礼貌检查其付款收据方可放行。

2.4 每天早9：00整开门营业后开始第一班立岗。

2.5 立岗一小时一换，由保安班长负责安排换岗排班。

接岗者提前5分钟到达立岗位置，交接完毕后，用对讲机呼叫班长报告。

三、中午值班保安工作程序1.中午值班时间为每天12：00-14：00。

（可在11：30分先行吃饭）2.值班人数为一人，由保安班长负责安排。

3. 值班期间工作内容为负责在监控室监控商场情况。

4. 值班期间不得擅离岗位。

5. 值班期间发生突发事件立即上报直属上级，听候指示处理。

四、交接班工作程序1.早8：00开始夜班交白班交接工作。

晚18：00开始白班交夜班交接工作。

2.相关人员需提前10分钟到岗开始交接班。

3.交接班实行楼层负责制，商场各层分别由一名白班保安员和一名夜班保安员负责共同巡场交接。

由保安班长安排各楼层交接负责人。

交接内容包括：a.开启（关闭）商场公区照明灯。

b.检查各楼层消防安全设施及消防通道。

c.检查卫生间及各通道水、电、暖等公共设施情况。

d.检查商场各大门锁门情况。

e.人员滞留及商户加班情况 f.其他异常情况4.白班班长与夜班班长总负责交接具体事宜，安保主办负责交接监督。

5.各楼层交班人员需向接班人员讲明本班情况，有加班或其他非正常情况，须开好加班单，并向接班人员说明，上报接班班长，做好记录，方可交接。

6.非正常情况，交接班者须共同予以核实后方可交接。

7.交接完成后填写交接班记录，记录填写完毕后正式完成交接班工作。

8.附表：白班交夜班记录夜班交白班记录五、夜班保安工作程序1.工作要求：1.1 严格执行商场的规章制度，负责家居城夜间安全、保卫工作。

1.2 上班时不能迟到、早退。

1.3 坚持定时巡检，做好防火、防盗工作，防止恶性事故发生。

发现任何不安全因素，必须及时保护商品并立即向直属上级汇报，根据情况当时报警。

1.4 认真填写值班记录，做好交接班工作。

1.5 值班期间，严禁吸烟、喝酒、打麻将、玩扑克等违纪活动。

1.6 值班期间，严禁在商品上坐、卧、睡眠、休息。

1.7 值班期间，严禁空岗外出。

2. 工作程序2.1 夜班保安班长负责本班人员岗位及工作安排。

2.2 夜班期间，实行楼层负责制，商场各层分别由一名夜班保安员负责。

2.3 各层负责人需听从夜班班长指挥，并严格遵守夜班岗位工作要求。

2.4 各楼层负责人负责各楼层巡视工作，并做好记录。

2.5 如有滞留人员加班，需留心注意人数等情况是否与加班单相符，监督其在加班结束后离场。

2.6 如有展位加班装修，除注意人员情况外，负责监督其不得违规操作。

（是否有人吸烟、广告布是否遮挡等不安全行为）2.7 夜班如有展位出货，必须持有部门主管签字的《配送单》。

相应楼层负责人负责监督核对展位出货。

六、启封场工作程序1. 夜班保安负责早7：30前打开员工通道门。

并注意在白班保安接班完成前不得让非本公司员工进入。

2. 白班保安8：00开始接班，完毕后员工通道需留一人立岗。

注意不得让非本公司员工进入。

3. 9：00整保安班长安排一人开正门开始营业。

（旋转门及自动门）4.下午17：40分保安班长安排一人锁食堂通道门及后门。

5.下午17：50分保安班长安排一人锁正门。

（旋转门，斗牛士小门，自动门）6.下午17：54分放送宾音乐。

7.18:00 白班保安班长安排保安员负责各楼层巡查封场。

8. 注：夏季由于导购做早操。

白班保安需8：40分在自动门前准备好做早操音响设备。

待导购做操完毕后再开门营业。

七、保安训练及培训1.目的：锻炼保安身体，加强保安纪律性及服从意识，提高商场形象。

2.要求：全体准时参加，着装整齐，认真完成训练科目，达到规范标准。

3.训练工作程序3.1 每周一、四早8：00-9：00之间安排训练。

（训练时间及时长以不影响正常工作为准）3.2 保安班长负责训练计划及实施，保安主办负责监督。

3.3 训练内容3.3.1 体能训练：跑步。

3.3.2 单兵动作：军姿、立正、稍息、跨立、敬礼、蹲下、起立、停止间转法3.3.3 队列动作：齐步、正步、跑步的进行和停止。

4.培训内容（主办负责制定计划协调相关人员培训）4.1 工作职责。

4.2 工作程序。

4.3 工作表单。

4.4 商场平面图。

4.5 消防安全管理规范。

4.6 礼仪规范。

4.7 消防器材分布图。

4.8 消防器材、防盗报警装置的使用与维护。

4.9 危险物品管理。

4.10 急救方法。

4.11 商场其他管理规定。

八、对讲机使用规定1.对讲机按工作需要分配给局属各单位工作人员使用，使用人员要严格遵守本使用管理规定。

2.对讲机只限于工作信息交流传递，不得超出工作范围使用。

通话用语文明礼貌，意思表达简洁明了，不讲粗话、脏话，不准使用对讲机闲聊。

3.凡是持有对讲机人员每人一部进行编号记录专人负责。

使用人对自己的对讲机负全责并成为终身制直至本人离开家居城。

对讲机损坏属人为保管使用不当的由当事人照价赔偿。

4.使用人在离职时，本人将对讲机交回管理部。

由管理部负责检验能否正常使用，与领用明细是否相符。

否则由使用人照价赔偿。

5.管理人员以及白班保安员使用对讲机应在8：00时～18：30时，夜班保安员使用对讲机应在18：00～8：00保持开机状态，确保通讯畅通。

如有特殊情况需提前开机另行通知。

6.使用注意事项6.1使用对讲机时要轻拿轻放，切勿抓着天线或外接麦克风将对讲机提起；6.2严禁使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油剂等化学品擦拭对讲机表面或外壳；用布沾水或中性肥皂液清洗对讲机外壳。

6.3电池装在对讲机上时可以充电，但须将对讲机关机，以保证电池充满；非充电状况下，不要把对讲机和电池留在充电器上。

连续不断地充电将缩短电池寿命；（请勿将充电器当作对讲机座架）。

6.4使用时将无线电通讯设备调至最佳发射、接收状态，音量条校适宜，爱护无线电设备并保持清洁。

6.5对讲机使用人不准乱调对讲机频率，（管理人员以及白班保安员为频率1，夜班保安员为频率2。

）如因使用不当而引起对讲机收、发效果不良者，其主管必须查明原因，并及时予以纠正。

6.6严禁非公司工作人员使用对讲机设备，不得将对讲机带出指定使用范围，违者视情节轻重予以处罚；如发生不正当损坏照价赔偿。

6.7持机人应熟记本机机身号切勿与他人调换，同时定期保养，及时维修，不得借给任何无关人员使用，如发现损坏现象，视为当事人责任。

6.8为使对讲机发声效果更佳，使用对讲机时应离唇部5-10公分处，语言应简洁扼要、精练，以减少占机时间。

6.9持机人在向其他岗位反映信息后应报自己岗位，以便信息的处理结果及时反馈。

6.10各岗位接到信息应及时处理，并及时将结果传达给反应信息者。

因对讲机是单频使用，所以无紧急事件发生时任何人员不得打断其他人员对讲机的通话。

6.11如遇紧急情况发生，当事持机人应控制讲话速度，不能紧张，以免其他岗位接收不清，难以及时支援，其他岗位不能随意用对讲机询问情况，只能听从管理人员调度。

7. 每周一、三、五、日晚下班后，由保安班长安排专人负责为对讲机充电，第二日上班前再负责将对讲机拿回接班室分发。

九、记录表单1.白班夜班交接班记录2.夜班白班交接班记录3.白班保安巡场记录4.保安休息登记表5.夜班防火巡视记录。