4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情 况管理。 5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、 退还情况。 6、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手 工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工 填报的信息和银行对账单核对银行资金。
五、车站现金管理
车站现金包括备用金和票款。
主要管理内容：
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硬币清分机
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单程票清分机
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（五）票务备品 车站AFC系统在日常的循环运作中， 需对售检票终端设备及时进行补币、补 票、回收等工作，在这些工作中，要用 到一些辅助用品进行相应补替，以减少 设备的停用时间和方便车站人员的工作， 这些辅助用品，称为票务备品。
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票务备品具体包括：纸币钱箱、硬币 回收箱、加币箱、单程票箱、废票箱等。
点币盘
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配票箱
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票务室 内部
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三、车站票务工作架构
站长
值班站长
值班员（客 运）
站务员（票 务）
站长
对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。
值班站长
对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。
值班员（客运）
二、车站票务设备 自动检票机。
自动售票机。
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便携式验票机
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半自动售票机。
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客服中心
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半自动售票机显示屏
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单程票清点机
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验钞机用于辅助人工识别纸币的真伪和数量的 清点；硬币清点机用于硬币的鉴别、分类和清点； 运营小车的作用是方便车站员工日常的补币、补 票、回收等工作。
发现实点金额与 交接凭证有误
不能查明原因， 按实点金额签收
将情况立即上报 组织调查
车站现金加封
可用扎把带直接加封，或采取将现金装进钱袋、信 封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加封。 所有现金加封均需由双人负责在监控设备下进行， 且加封后必须保证扎把带一经破封无法复原。
五、车站票卡管理
主要管理内容：
• 自动查询机 用于车站向乘客提供自助读取并显示车票使用信息 的设备。 • 便携式验票机 提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票 功能的便携式手持设备。 • 编码分拣机 用于车票编码和分拣的设备。
• 车站终端设备 用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、 分析等读写交易处理的设备。 • 车站计算机系统 用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的 计算机系统。 • 线路中央计算机系统 用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算 机系统。
落实票务具体事务的 关键岗位，包括车站的车 票、票款管理，主要是组 织本班站务员完成售检票 任务及车站票务营收数据 的统计、报表填写和保 管，解决并处理乘客票务 问题。
站务员（售票）
通常以售票、兑零、处理 乘客票务事务为主。具体负责 当班票务处的售票工作；完成 本班票务报表的填写；当班票 款收益管理；负责本班票务处 内的卫生工作及安全工作；负 责本班票务处内的设备、备品 的管理；完成上级布置的票务 工作。
四、车站票务运作与管理
• 1、车站票务主要工作 • 2、车站票务工作流程 • 3、车站票务管理内容
车站票务主要工作
AF C 设备操作 售票 兑零 现金清点 票卡盘点
处理 票务事故
车站 票务
系统录入 报表填报
票务 物资保管
票款解行
车站票务工作流程
车站票务工作流程
注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。
• 自动检票机 对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付 费区的设备。自动检票机分进站检票机、出站检 票机和双向检票机 三种类型。 • 半自动售票机 用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋 值、补充、更新、退款等业务处理功能的设备。 • 自动售票机 用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功 能，并具备自动处理支付和找零功能的设备。
车站票务管理内容
1、票款营收管理：主要是售票员每日工作 结束，将当日的单程票发售、交通卡售卡 充值、罚款及TVM 等的实收收入填报上传。 2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票 卡的领用、发售、退回等的统计信息。 3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、 值班站长登记交接班的信息。
车站票务管理内容
监测 编码 （初始化）
采购
分配
存储
调拨
注销
清洗
六、车站票卡管理
• • • • 1、车站车票流程图 2、车站车票安全管理 3、车站车票交接 4、车站车票加封
车站票卡流程图
车站票卡安全管理
只能存放于专门的安全管理区域 制定车票回收、清点、存放、保管及交接制度 制定单程票流失控制措施 制定预制票、储值票管理办法 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看 车票防盗、防抢制度
车站票卡加封
• 直接加封，需在扎把带空白处注明加封内容、加 封车站和日期 。 用票盒加封，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封 人员私章，并在扎把带空白处注明加封内容、车 站和日期。 用钱袋加封，把车票放入钱袋，在扎把带粘贴封 口骑缝处加盖加封人员私章、并在空白处注明加 封内容、车站和日期。 用信封加封，用扎把带将信封背面的接缝处封住， 并在扎把带骑缝处加盖加封人员私章，同时在信 封的正面注明加封内容、车站和日期。
车站票务运作管理课件
票务是车站工作中一项十分重要的工 作，既关系运营生产收益，又关系运营服 务质量。 车站票务运作的核心是车票、现金运 作。
• 自动售检票系统 基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现 自动 售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过 程的自动化系统。 • 付费区 指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包 括运营的列车车厢内区域。 • 非付费区 付费区以外的区域。
车站车票交接
车票交接
建立交接凭证、 统计台账
发现实点车票与 交接凭证有误
不能查明原因， 按实际数量签收
将情况立即上报 组织调查
车站票卡加封
车票加封时，各种加封方式均须在监控设备下进 行，并遵循扎把带一经破封无法复原的原则，以确保 加封的车票状态处于控制中。 加封方式有：直接加封、用票盒加封、用钱袋加 封、用信封加封等。
五、车站现金管理
回收 清点
查处 票务违章
核对
保管
清算
上交
车站现金流程图
车站现金安全管理
只能存放于专门的安全管理区域 设有防盗门，并随时保持锁闭 票务钥匙交接保管制度 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看 票务管理室出入登记制度 现金防盗、防建立交接凭证、 统计台账