礼仪体现细节 细节体现素质
放松一下
微笑训练
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
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三、工作环境的布置
办公室设备陈设和摆放 办公室整个空间环境的布置：随时保持清洁、舒 适。 办公室的绿化：不选用盛开的鲜花装点办公室。 办公室的空气：有一定的时间打开窗户。 办公室的光线：自然采光和照明光。 办公室的声音：交谈、对器械的操作尽量轻柔一 些，不穿带钉的高跟鞋。
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办公室是一个单位对外联络沟通的纽带和桥梁， 是树立组织良好形象的窗口。办公室礼仪反映的 不仅仅是个体的礼仪修养，更多的是通过个体反 映出整体良好的精神面貌。如果是肮脏混乱的办 公场所，使人感到的不仅仅是员工个体素质较低， 同时表明该组织管理和经营方面也一定有问题了。 因此，每一个文秘人员都应该重视办公室礼仪， 营造一个干净整洁、轻松舒适的工作环境。
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办公环境 1.办公室保持窗明几净，空气清新，及时清 理废弃物，经常拖扫擦洗办公物品，经常开窗通 风，非特殊情况，不拉窗帘； 2.个人办公桌位保持整洁，非办公用品不外 露，桌面资料码放整齐； 3.不在办公设施上乱乱写画乱贴，需要在办 公室内张贴的文件纸张等应固定贴在某一块区域， 保持整齐美观， 4.办公室的绿色植物可以净化空气，调节情 绪，定期浇水，保持葱绿茂盛。 5.不在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；
场景三： 同在业务部工作的小宋和小姚两个人都业绩斐然，表 现优异。他们既是同事，也是工作中互相比拼、暗中竞争 的对手。一天，小宋正在写一份销售计划时，突然接到一 个电话就匆匆离开座位，走出了办公室。这时，小姚正巧 从小宋的办公桌旁边路过，看到摊开的销售计划，心中不 禁怦然一动……过了好一会儿，小宋回来了，他心里好像 有点不安…… 实训要求： 1.分组训练，两人一组，一人扮演小宋，一人扮演小 姚； 2.假如你是小姚，这时你该怎么做？假如你是小宋，你又 该怎么做？请演示出来。
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个人办公区
○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅 推回办公桌内。 ○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用 机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵 重物品和重要文件。
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个人外出
需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何 事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时， 应及时告诉公司以提供其它联系方式。
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案例分析
星盛商业集团旗下望旺商业物流公司业务部办公室里，陆经理早上一 进办公室就脸色铁青，十分严肃，似乎还有一股无名的怒气。“陆经 理怎么了？”小李、小徐和小罗彼此交换了一下眼神儿，暗中传递了 一个信息：今天陆经理不高兴，小心，别惹他生气。办公室里一下子 安静了，静得让人紧张，小李没敢像平时一样开电脑上QQ，小徐也 赶紧把手机关掉，小罗随手拿起放在一旁的业务资料，假装阅读…… “唉！”陆经理叹了口气，把胳膊支在办公桌上，显得心事重重。 大家静静地坐了半个小时之后，陆经理默默地走出了办公室，其他几 个人才算放松下来。小李说：“陆经理一定是受了嫂夫人的气了，你 没看见昨天我们一起陪漂亮的客户潘小姐吃饭的时候，让嫂夫人撞见 了。嫂夫人的脸色顿时变绿了，经理一个劲儿地向她解释呢。听说他 们一直闹矛盾，现在正闹离婚呢。”小罗接着说：“陆经理真不容易， 小孩儿今年高三，要考大学了。但听说他的小孩儿迷上了网络，一天 到晚泡在网吧里，成绩一落千丈，让陆经理两口子急死了。你们说陆 经理能不烦吗？唉，也是没办法儿，家家有本难念的经啊！”小徐抢 过话茬儿：“就是，就是，我还听说他儿子早恋呢……”
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一、办公室礼仪的基本内容
办公室个人礼仪。着装礼仪、行为方面的礼仪规 范。 办公室环境礼仪。指办公室的工作环境的布置。 办公室人际交往礼仪。主要指办公室内部成员之 间的人际交往关系。 办公室公务往来礼仪。主要包括在办公室进行公 务活动过程中所应遵循的礼仪规范。
（2）在工作方面的相处礼仪
①汇报工作时应该注意以下几个方面： ◆遵守时间。 ◆在汇报工作时注意自己的仪态。 ◆汇报的语言上，要尽量自然朴实、言简意赅。 ◆汇报的语气上，要充分表现出对上司的尊重。 ◆汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生， 应等到由上级表示结束时才可以告辞。 ②执行工作时要注意以下几个方面： ◆上司在安排工作或布置任务时，要专心致志、洗耳恭听。 ◆当实在无法完成上司交待的任务时，或出现比较棘手的问题时， 要及时通报，并说明缘由。 ◆工作中做错了事，要学会自我检讨，不要找借口，推辞责任， 更不能说“是您叫我这样做的呀”等。受到上司批评时，要态度诚恳， 虚心接受。 ◆指正上司要讲究方法。 礼仪体现细节 细节体现素质
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6. 不随便耽搁、拖延同事或者访客的时间。对其 他同事的访客也要积极热情； 7. 进入其他办公室时须敲门并获许可，不擅自带 外来无关人员进入办公室； 8. 不在办公时候嗑瓜子、修指甲或者对着镜子梳 妆打扮。 9. 尊重同事，当面批评，背后表扬。不搬弄是非， 不谈论隐私或工资等； 10.集体办公时，为方便同事进出，当有事离开自 己的座位时，请主动将座椅推回办公桌内。
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六、办公室礼仪中的忌讳
不在办公室谈论薪水问题 不在办公室谈论自己的私人生活 不要过分地开玩笑 不要不拘小节、懒散拖沓
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实践训练
（一）情景训练 场景一： 分别把教室当作上司办公室、一般办公室和会客室，请合理规划， 得体布置。 实训要求： 根据不同要求，合理安排、布置办公室。 场景二： 公关部谷部长到庞总经理办公室汇报本周的工作日程安排，并送 审一份文件。 实训要求： 1.分组训练，两人一组，一人扮演谷干事，一人扮演庞总经理； 2.要求衣着得体，行为规范，言谈有分寸。 礼仪体现细节 细节体现素质
办公室礼仪
秘书礼仪实务
情景导入
任明纹是星盛商业集团旗下星盛物流公司办公室秘书， 朱慧是她的指导老师。平时，朱慧每天早上总是提前10 分钟到公司。把上司办公室的窗帘拉起，窗户打开，桌面 上的文件按照柜架上贴的标签分类码摆好，整理一下电脑 桌，还把上司要审阅的重要文件放在办公桌中间。然后擦 拭办公桌上的电话话筒、传真机磁头，清洁自己办公区域 的卫生等等。做完这些，上班的上司和同事也陆续来到公 司，开始一天的工作了。 一天，朱慧因事请假，任明纹准时到达公司时，发现客户 已经来了，她急忙把客户引进会客室，却发现前一天客户 喝剩的茶水还留在桌上，杂志也乱乱地堆在报架上。任明 纹急忙整理好会客室，再给客户沏上茶水，这时客户已经 干坐了好一会儿。
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注意事项
打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交 给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能 帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
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15、最后离开办公室时，请自觉关闭所有电器，关好门窗； 16、办公期间需紧急外出时应向直接主管请示，告知外出 事由，用时多少，联系方式等。若主管不在，可请同事代 为转告； 17、出差在外时，应与主管保持联系。如遇到住址、电话 等相关信息变动时，请及时告知主管和人力资源部。 18、冒犯了别人要真诚地道歉，然后继续工作。不必太动 感情，将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用， 使得接受 道歉的人更加不舒服。
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二、办公室的个人礼仪
仪表端庄、整洁。服装要庄重、正规，不可以标 新立异，奇装异服。 行为举止。行为要分寸得当，举止稳重、自然、 大方、有风度。
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办公室行为规范
1. 随时使用礼貌用语“您好”、“请”、“谢 谢”； 2. 办公时间不大声笑谈，交流问题请起身走近， 声音以不影响其他人员为宜； 3. 不在办公室堆放自己的私人物品，占用公共空 间； 4. 不随意探视他人案头的工作，擅自动用同事的 电脑，不翻看同事的资料及其他保密信息； 5. 当他人输入密码时请自觉将视线移开；
指正上司的方法与技巧
一是在引述、认同上司的某些观点上提出自己的 看法。 二是不要站在对立面说话。 三是不要在公
（二）与同事相处的礼仪
1、尊重同事。 ①不背后议论和窥探同事的隐私或秘密。 ②不轻易翻动同事的东西。 2、对待同事要真诚谦逊。 3、透明竞争。 4、摒弃个人好恶。 5、语言要得体。 6、经济往来要AA制。
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项目任务
假如你是任明纹，你该怎么办？ 假如你是星盛商业集团旗下星盛物流公司秘书， 应该如何对待办公室工作？
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任务分析

任明纹准时到达办公室，虽说没有超越规定的 上班时间，但作为一名称职的秘书，应该提前做 好各项准备工作。不能让客人久等，不能让客人 看到不整洁的工作现场，这是秘书最起码的工作 职责。她的指导老师朱慧始终如一地做好每一天 上班前的准备，让上司及同事们能够在一个整洁 舒适的办公环境中开展工作，这种行为看似简单， 但能够坚持，实属不易。说明她是一个做事认真 负责、踏实肯干，有责任心的优秀秘书。
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四、公用设备使用礼仪
传真机的使用 电脑的使用
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五、办公室人际关系的处理