工程回访记录
编号：
建设单位
工程名称
建筑规模
建筑类型
工程造价
质量等级
开工日期
竣工日期
设计单位
咨询单位
监理单位
总监理工程师
建设单位意见
年月日(盖章)
回访时间
日月年
回访人员：签名) (
签名工程负责人：()
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顾客满意度调查表
工程名称：编号：
调查项目
得分
重要部位坚持24小时旁站监理
服务及时性
10
服务人员水平
5
服务态度
5
小计
20
2.交付质量分）（40
a.成果质量20分）（
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性20分）（
及时性
20
计总
100
顾客满意度分析及结果报告编号：
顾客名称
地址
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电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价控制超合同范围
业主原因
承包单位原因
按期付交
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
分实得
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理
承包单位申报资料是否及时审核、签证
录记情况
20
5分
5分
5分
5分
分得实
总分
建设单位(盖章)
年月日
顾客满意度调查表
工程名称：工程地点：
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调查项目
分项细目
满分
实得分
1.产品质量分）（60
a.质量控制（20分）
人员素质
6
仪器、设备
4
质量控制体系
10
小计
20
成果质量b.分）（20
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
后期服务c.分）（20
是否及时提交监理日常巡视检查报表、报告、记录等
服务的及时性
20
6分
6分8分
分实得
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制及达标情况
协调管理情况
报表、质量记录的正确性
的服务效性有
20
5分
分2
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务度态
20
8分
6分
6分
得实分
调查项目
)存在问题、原因分析、改进措施分析报告(
经营部：日月日期：年
批示：
总经理：日年期：日月
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