创造性思维
创造性思维是指应用独特、新颖的方式解决问题的思维活动。

创造性思维产生于复杂的问题情境之中，通常在习惯的思维方法不能解决问题时展开。

创造性活动是一种提供独特的、具有社会价值的产物的活动。

但是，即使是独特的产物也不一定都有社会价值，因为独特的事物也可能是毫无社会价值、与客观规律相违背的。

例如，精神障碍患者的胡言乱语是独特的，却不能说成是有社会价值的。

创造性思维是多种思维的结晶，它既是发散思维与聚合思维的统一，又是直觉思维与分析思维的统一。

创造性思维在铁路乘务中非常重要，目前铁路提倡个性化服务，突出文化，突出特色，如西成高铁开通时，乘务员着汉服在列车上与旅客开展各种互动表演，甚至列车餐都是西安特色的肉夹馍、凉皮等，这些策划都需要高铁工作人员的创意。

创造性思维主要具有以下两个特点：
（1）非逻辑性。

在解决问题之前，对事实材料进行分析，然后通过一步一步地判断与推理，从而得出科学的结论，这是逻辑性的思维。

创造性思维也需要遵循逻辑规则。

但是，人们发现，善于进行逻辑思维的人，不一定善于创造。

在创造性活动的关键阶段，具有非逻辑性特点的思维起着主要的作用。

非逻辑性思维主要包括直觉和灵感。

（2）发散性。

创造性思维的发散性在依据原有的事实、原理已经不能达到解决问题的预期目的时，能够提出与众不同的设想，从而有效地解决问题。

发散性是创造性思维最具特色的特点。

由于创造性思维具有复杂性，人们对于创造性思维活动的阶段很难做出精确的分析与判断。

目前，不同的人对创造性思维活动阶段的划分及认识也不一致。

这里只介绍最一般的划分方案，即把人们的创造性思维过程分为既有区别又有联系的四个阶段。