售后服务流程图 Last revision date: 13 December 2020.
售后服务内容:
1、售后服务要求
要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外)。
要求“一年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。
保修期的服务项目:通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。
对使用软件版本实行免费升级。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。
因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。
保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。
2、反应时间
要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司提供详细的故障报告),维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。
3、系统升级服务
在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。
免费培训服务
培训的目的是训练系统操作员。
通过训练后便他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。
培训人员约3人。
我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。
培训内容如下:
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括: ·系统的软件安装
·设备在系统中的作用及正确使用方法
·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
·设备的接地与防雷
·显示信息的日常维护
·简单的软件故障处理
·简单的硬件故障处理
·设备的维护保养
·系统的日常维护与安全注意事项。