目录
前言…………………………………………… 2-5
1. 目的 (6)
2. 适用范围 (6)
3. 治理规范…………………………………… 6-7
4. 作业流程 (8)
5. 作业内容…………………………………… 9-44
6. 附件…………………………………… 44-49
前言
本手册要紧介绍了业之峰公司的工程部施工组运作的时务。

为使加盟商对工程部施工组运作方面的工作具有更直接的了解，特提供设计部相关的治理表格，以供实际应用。

本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。

未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

1.手册的讲明
特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。

这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在进展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。

只有如此，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。

为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；完全了解特许人的远景与目标，同心同德，朝共同的利益努力。

作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是特不宝贵的指导手册。

它包含许多有关业之峰总部的总体思想与治理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

假如正确运用，将有助于展
开全面治理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。

2.手册的使用
此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法爱护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文
件。

业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。

经常
查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高治理成效。

在日常
治理中碰倒难题，本手册也将提供宝贵意见供参考。

特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”
特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。

每一份总部手册都有列号，这能够让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。

我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个不条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。

3.手册的治理
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

只有以下人士有权使用本手册：
♦特许经营权特许人--也确实是业之峰公司。

♦业之峰特许经营总部成员。

♦其他经业之峰特许人认可的使用者。

♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

3.1知识产权爱护
该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的爱护。

本手
册版权与知识产权归“业之峰”所有。

依照版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。

本手册必须在公司妥善保存。

在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。

若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。

上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来讲，具有商业价值。

因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的爱护。

在特许经营的治理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须爱护其知识产业使用权或以后知识产权。

若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能爱护特许人的知识产权。

3.2补充及修改程序
为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，因此要不断修订运作系统。

此手册也将因此依照需要不断修订。

为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。

“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。

1.目的:为提高公司家装工程质量，使公司工程部施工人
员治理有所依循、提高施工队伍整体综合素养,特
制定本手册。

2.适用范围:业之峰特许经营总部工程部施工组及所属各加盟
商工程部施工组。

3.施工治理规范:
3．1．现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解讲，并按公司相关处理程
序办理，不同意越权处理，不同意推脱扯皮，不同意隐瞒
不报。

3．2 未经工程部批准，不同意任何人同意客户的任何礼品或任何宴请；未经客户同意，不得使用客户的电器、灶器、洁
具等。

3．3．现场施工要严格按照设计及施工工艺进行，不同意擅改设
计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。

若客户要求变更
设计或工艺，必须上报工程部批准。

3．4．必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。

施工要注意安全用电，
不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。

施工中若发生事故，后果由责任人自负。

3．5．施工现场要注意材料、成品、半成品的爱护，施工现场材料堆放有序，保持现场洁净整洁，不得将餐具、废料等乱
放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现
场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。

3．6．严禁施工扰民，施工必须严格按照《成都市家庭居室装饰装修工程承包及施工治理暂行规定》所要求的时刻进行施
工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场
之处，阻碍居民的起居生活。

3．7．施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带公司胸卡，把施工中的有关告示及治理
规范置于醒目位置，同意甲方及周围居民的监督。

3．8．施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍公司情况，不同意私自承揽工程项目。

4.作业流程:
5.内容:
5.1.家装施工必备常识
5.1.1设计在先按图施工验收的好处
有图在先，因此是想充分体现客户的主观意愿，又掺入建筑美学的原理，尽可能做到两全其美、按图施工，包括
电源线、冷热水管道走向的隐蔽工程图，也有利于装满公司在质量监理过程中，有效地制约施工人员的随意性和偷工减料的马虎行为。

特不是工程报价单和图纸方位尺寸相配套的原始凭证，有利于检验价格和质量的合理性。

5.1.2确定工程验收和保修期
（l）装修商在工程竣工后，应书面通知业主验收，业主接到通知后，必须在五天内验收，并于验收后当天内签署工程验收证明，工程未经验收，业主提早使用，作验收合格论。

（2）验收时，如发觉因装修商责任造成质量；句题而需返工或修补时，甲、乙双方应议定修补措施和期限，并由装修商在规定期限内完成。

（3）自验收合格之日起，装修商负责保修一年，由于业主使用的不当所造成的人为损坏，不属于保修范围。

5.1.3装修施工的标准
下面介绍一些要紧工程的做法和要求，假如能做到的话，可算已达到中上级的施工标准了。

因为中、上级标准的范围专门大，而施工标准与造价有关，因此下面介绍的标准，不能够视为所有中、上级装修的唯一标准。

只可作为一种差不多常识，给户主作参考之用，假如户主想要依此标准收货，应在与装修商洽谈价钞票之前，先提出来，以免事后发牛误会。

下面分八个部分介绍：
（l）木工
①尺寸、标准四正。

②板面平滑，无起泡、窝陷、爆裂、翘曲、变形利花，色斑、死节等情形。

③边角平直圆滑，不刮手。

④接口吻合紧贴，一股时接缝为45°。

⑤柜屉关合顺滑。

⑥门板四正，无弯曲
⑦搁扳平稳粘贴于四只搁板搁脚之上。

⑧配件齐全（较链、拉手、门吸等）。

⑨龙骨见光表面整洁，不刺手。

⑩底背整洁，无污渍。

（2）给排水和设备
①落水管以最近距离、最小接口为标准，水管要中直整齐，尽
量少弯曲和交叠。

②室内全部用铜管（PV C管），热水管采纳包胶铜管，下水管采
纳PV C管，接口要用生料带。

③安装面盆及坐厕要对水平及水准。

④安装龙头等表面配件，要用布包工具，不可弄坏龙头及配件，
不准用锤直接大力敲击。

⑤厨房、厕所要有下水口（地漏），特不是卫生间。