公司运营管理相关制度一、公司各部门职责：1、人事部：负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。
员工入职、调遣、请假（3天以上）、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请，由人事部统一上报到公司，获批后方可执行。
2、行政部：负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范（纪律、卫生、仪容仪表检查）、公文及通知下发与抽查等事务。
凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。
抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。
3、财务部：负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。
凡公司内所有购买物品批款需财务部审批签字后方可执行。
4、统计部：负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。
5、营销企划部：负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。
6、总经办：统计店内日清及各种表格、数据；参加公司会议，并记录会议内容，跟踪各店人员工作完成情况。
7、网络建设与维修部：负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。
二、公司事务处理流程：1、总经理审批文件流程：文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。
由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间，经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。
2、店内事务申请、审批、上报流程：（1）店内事务申报流程：店内任何事务需经过公司审批后方可执行。
申报事务应由主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门，由公司相关部门上交审批，获批后方可执行。
如：员工工资调整、招募新员工等，应由各店主管上报给店长或部门经理，由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部；人事部审核签字后上报到总经理处，如为重大决策，应由总经理呈报董事长，获批后，由人事部将申请文件上交到财务部，由财务部安排；店内维修项目或购买物品（价值200元以上），应由各店主管上报到店长或部门经理，由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部，由行政部审核签字后交由总经理审批，如为重大决策，应由总经理呈报董事长。
获批后，由行政部将申请交予财务部批款，方可购置。
1.所有员工必须逐级上报，不得越级。
上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。
如未经公司批准或未做到逐级沟通，店长、主管承担事件全部责任。
责任人将处以各100元处罚，并通告公司批评。
2.店内上报事宜，应当按照店内事务回馈流程进行申报，若按照流程未得到相关部门回馈，可向该部门上级反映，依此类推，直至得到正面回馈。
若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决，接受上报人员需逐级向上报告，不得拖延。
拖延回馈时间部门承担事件全部责任，处以责任人、部门负责人各100元处罚，并通告公司批评。
3.店内事务回馈流程：呈报至公司各部门事务，应由主管向店长申报，由店长向公司相应部门提出申请。
当向公司相应部门提出申请后，呈报人应向呈报部门索要问题回馈时间，如在允诺时间内未得到解决，店长应做第二次追踪，如第二次追踪仍无回馈，可向接受申报部门直属上级反映；如仍未得到正面回馈，可逐级上报，直到得到正面回馈。
沟通流程图如下：上报流程回馈流程4.员工应以正确方式帮助其他员工，不得私下调换业绩或用个人财物补充业绩，遇此类情况收银员及主管应当及时制止。
如经公司查出或他人举报，所调换或补充业绩一律不做计算。
员工、收银员按该业绩百分之十金额处罚，店长、主管按该业绩百分之二十金额处罚。
5.意外事故上报流程：如店内出现意外状况，发现人需逐级上报给主管→店长（总经理/校长）→执行总监于捷→总经理臧玉静。
各部门负责人需24小时保持开机状态，以应对各店的突发状况。
请牢记以下急救电话：119：火警110：匪警120：医院急救6.部门接收物品流程：各部门接收到需财务部结账的外来物品，如器械类（仪器等）家电类（电视、空调）、和水、电、燃气费等，须结算的项目，必须由各项目或部门负责人（店经理）签收后，将签收单据交于财务部，其中从公司客户处购买的物品，现金采取抵用店内卡或券的情况，财务部都只会依据签收单据做好登记并付款，如各项目或部门负责人当月没有将签收单据交到财务部，导致财务部月底不能及时入账，财务部将不予结算，接收人将负全责。
7、顾客退款申请的流程：1)、顾客退单原因由店长调查清楚后，填写退单收据，顾客在退款说明旁签字确认。
2)、由顾问开退单（日常工作单）后，退单和退单收据定在一起后，将顾客退回的货品同时出示后收银员将退回相应款项，收银员将电脑档案及手工档案一并做更改确保一致无误。
3)、财务部会将此财务联凭据收回，店内联则店内保留；4)、如有顾客要求退款时，请店长将顾客的原档案及原工作单的复印件及退款原因写明呈报公司财务部，5000元以上由财务部呈报总经理，1万元及以上由财务部呈报董事长及总经理，得到批准后方可退款。
事后将相关证明交于公司财务部备份；如1个月出现两次及以上此类事件，公司将从店务资金中扣除50元作为处罚；三、各店内事务运营处理要求：1、发型师在非本店服务的相关规定店内发型师时常按照顾客所指定店进行服务，如滨苑店**发型师的顾客，要求该发型师到冶金店为其服务。
那么产生的业绩归为滨苑店所有，所获的提成归为发型师所有。
请借用店的主管将该服务所用的产品记录准确完整，财务会将在本店好用的产品成本调拨到原店。
如未按照次程序操作，影响两店的业绩提成，并且库存有分差。
那么将处罚两店主管50元。
2、美容部占床牌使用流程：1）顾客电话预约美容师。
2）将占床牌放在已被预约的美容师指定的床位上，等待顾客。
3）提前已电话预约的顾客来到店内，将其引领到指定床位，撤下美容床上的占床牌。
3、对店内美塑师要求的通知严禁美塑师将顾客未使用完的针剂使用到其他顾客身上，如有情况发生将酌情对美塑师进行罚款处理。
4、免单流程的规定（鼎鼎香）1）郭老师、臧玉静总经理免单由部门经理负责核实情况并填写免单表，财务人员负责核实。
2）董事长宋运芳免单必须由董事长本人签字否则不予免单。
3)工作原因需要宴请客户或职能部门的应提前征得郭老师或臧玉静总经理同意，由宴请人填写免单表，财务负责核实。
注：所有免单都要填写免单表，要注明免单原因、消费人、房间、消费金额、经手人签字（部门经理），次日结帐时由收银员交财务，财务部2日内进行核实，不符合以上规定擅自免单者工资中全额扣除免单金额。
6、店内制度的相关规定1). 关于提成明细，必须由公司规定后统一遵守。
不得私自制定提成及开单；除郭老师指定赠送的顾客实操提成例外，其余美容部赠送项目：手护实操提成3元，面部实操提成5元，身体项目实操提成10元；身体项目一天内同一顾客做的所有身体项目必须开在一张工作单上（提成10元），只需写上赠送项目，不写提成部分。
违反1张工作单店长罚款30元；注：赠送的所有项目不可调换为其它项目；2).美容部工作单必须由美容顾问亲手开单，美容师不得私自开单。
违反1张工作单店长罚款50元，顾问罚款50元；3).要求美容部上交的表格：日清表必须在每周四9：00之前填写完毕，每日美容顾问统计表（电子版）必须在每周四下午14：00之前填写完毕，每月28日下午17：00之前将行动计划表填写完毕，每月底最后一天9：00之前报下月业绩目标；以上店内要留有备份。
公司将派相关人员回收；如发现未填写好补填表格的及与日清单数据不相符的，店长罚款200元，顾问罚款100元；4). 店长要代替休息或请假的顾问填写相关表格；5）每月的现金业绩要真实录入，不可自行垫付现金充业绩，避免次月严重大额的退款，顾客档案错误混乱，公司利益受到严重损失；如一经发现：店长罚款500元，顾问罚款300元，收银员罚款100元；6）随时抽查顾客档案，如填写不清楚及档案与电脑不相符的，店长罚款500元，顾问罚款200元；7). 每日晚21：00之前将当日现金总和（包括产品）、卡扣总和、实操总和、到店实际人数、未到店人数，以短信形式报给董事长及总经理；8). 如有顾客要求退款时，请店长将顾客的原档案及原工作单的复印件及退款原因写明呈报公司财务部，5000元以上由财务部呈报总经理，1万元及以上由财务部呈报董事长及总经理，得到批准后方可退款。
事后将相关证明交于公司财务部备份；如1个月出现两次及以上此类事件，公司将从店务资金中扣除50元作为处罚；9).为了防止电量超载影响正常运营使用，即日起店内禁止充电动车电池，如有发现严肃处理（处罚店经理50元，违反纪律者20元。
）。
10.) 由于我们公司员工使用手机量大，工作时间较长，担心耽误公司业绩，所以制定手机充电管理条例：A：主管指定地点；B：顾客看不到的地方；C不影响运营使用。
注：不能充电的位置列表标注----正门口及两侧墙壁、走廊、楼梯、配电室、水池附近30公分墙壁及60公分地面范围内、给客人提供服务的房间、接待大厅的明显部位、库房、重点防火部位。
！7、关于对店内员工要求的通知（桥东店）1)、对休息室卫生及环境要求：如果有人在休息室休息（正在吃饭除外）地面一定要保持干净，如发现地面上有污垢，在此休息者每人罚款20元；餐桌上（正在吃饭除外）不允许有任何餐具（水杯除外），发现一次对持有餐具人罚款20元；如有不经本人允许私自使用他人餐具而不收拾者，对使用人一次罚款50元；2）、对区域卫生的要求：美发部墙面、地面、凳子以及所有浅色墙围，只要有染膏痕迹，对美发部全体员工按实际价位实施罚款（出勤15天以下者免罚）；3）、员工在店内做头发的时间规定：早班人员18：00以后，晚班人员20：30以后，如有违反一次罚款20元；员工在店内洗头，请自觉将0.5元水费交到前台；4）、在没有顾客的情况下，如需休息，必须在休息前在营业区转一圈，看所有卫生区是否合格，如有不合格，对团队每位员工罚款20元；5）、“顾客是上帝，顾客永远是对的”这是商业永续经营的宗旨，如在服务中遭顾客投诉者，对当事人处以每月工资总额10%的罚款；6）、对前台人员的要求：a、前台是收银重地，无关人员不允许进入前台，如发现进入前台，对违反者一次罚款20元，同时对前台罚款40元；b、如遇前台休息，主管要对替班人员进行应急培训及注意事项，在接待顾客的过程中如前台发现问题而不汇报者，对当事人处以每月工资总额20%的罚款；7）、上班时间不允许外出购物，每月允许累计5小时的外出时间，超过2小时扣半天工资，超过1小时罚款5元；每次外出时间、回店时间不按实际填写者，一次罚款100元；有关人员根据监控不定期对外出时间进行抽查，发现一次不合格罚款20元；8）、纹绣前台必须在门口站位迎宾，不允许在前台就座发现一次罚款20元；9）、做完每件工作，及时收拾所需用具以及顾客用品，如不及时处理，每次罚款20元；10）对进店顾客要礼貌相迎，如有躲避发现一次罚款20元；对楼上下来要求洗头的顾客，要热情接待，一次不洗罚款20元；注：以上规定办公室人员随时抽查，并将抽查结果直接反馈到郭老师处；8、加强员工的行为规范管理（养生馆）1)、值班顾问要把顾客及员工都送走之后，检查各个房间，确定无人后，与夜班的值班人员进行交接后方可下班；2)、客人离店时，顾问及其理疗师都需陪同顾客，直至将顾客送出店外离开后方可回到待岗位置。