2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例公司接待案例——周文侠公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。
案例简介举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。
2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。
前台和秘书进行接待。
场景一人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。
前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。
袁记者：嗯嗯，好的。
（拨打电话）周秘书：您好，新业集团。
前台陈秘书：周秘书，我是小陈。
扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。
周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。
前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？袁记者：嗯，好的，谢谢！（袁记者敲门）周秘书：请进袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。
请问您是喝茶还是咖啡啊？袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着周秘书：好的，我马上带袁记者上去（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）赵经理：袁记者请坐（双方坐定，周秘书端上茶水）周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你场景二人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他前台陈秘书：请问您贵姓？李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您李芳：算了算了，我以后再来吧周秘书：那也好，小姐您慢走公司办公室电话礼仪案例公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。
案例简介举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷打电话前来预约并商谈有关事宜。
下面是前台和秘书处理电话预约事宜的案例。
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台陈响、扬子晚报记者袁燕（电话响起）前台陈秘书：您好，这里是新业集团袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕前台陈秘书：袁记者您好！请问有什么能为您服务的？袁记者：是这样的，我想要参加你们这次的新闻发布会，具体情况想跟你们经理谈谈前台陈秘书：嗯，好的，我马上为您转接秘书办公室（电话响起）周秘书：您好，新业集团袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕，我想请问一下赵经理什么时候有时间，关于新闻发布会的一些事情，我想跟赵经理面谈周秘书：好的，请您稍等，我看看赵总的行程表袁记者：好的，谢谢（翻看行程表）周秘书：从行程表上看，赵总17号和19号上午和有时间袁记者：那我明天上午可以和赵总见面吗？周秘书：请您稍等，我打电话问问赵总有没有新的安排周秘书：（拨通经理的电话）赵总，我是小周赵经理：小周啊，什么事？周秘书：是这样的，扬子晚报的袁记者想约您见个面，我看了您的行程表，17号和19号上午没安排，您看17号上午可以吗？赵经理：额，刚老同学来电话，17号上午11点我要参加同学会周秘书：那我告诉袁记者19号上午过来吧赵经理：嗯，这样吧，你安排袁记者17号上午早点过来，应该来得及参加同学会的周秘书：好的，那我就通知袁记者让她17号早上九点过来赵经理：嗯嗯，好周秘书：赵总再见赵经理：再见周秘书：（拨通袁记者的电话）您好，袁记者吗？我是周秘书袁记者：嗯，我是周秘书：我刚确认了一下，赵总17号11点之前有时间，赵总17号上午九点会在办公室等您。
袁记者：好的好的，麻烦你了周秘书周秘书：不客气，请问您还有什么事吗？袁记者：没有了，谢谢你，再见周秘书：再见秘书处理临时事项案例——李芳事件过程：宏达公司是一家全国连锁以生产装修装饰设备产品为主的公司。
2010年1月中国区总公司陆陆续续接到各地的投诉电话说其生产的一款圆弧抛光机在使用中经常出现问题。
应总公司的要求，3月12日晚上总经理***要到达深圳公司总部进行会议讨论，寻求解决问题的方法。
3月10日上午9点20分总经理接到总公司的紧急会议通知电话，9点45分将秘书**叫进办公室吩咐其相关事项。
人物：宏达公司上海区总经理赵大年总经理秘书周文侠技术部小张陈响部门经理袁燕总公司李芳。
场景一3月9日上午9点20分。
（电话响起）总经理：喂，你好，宏达公司总经理办公室。
总公司：你好，赵经理。
我是小钱。
总经理：你好，小钱。
有什么事吗？总公司：是这样的，自2010年1月以来，公司总部频繁接到关于N13型号的圆弧抛光机的投诉电话，称在使用过程中经常会发生故障。
经我公司的技术部门和售后服务部门的调查，发现问题确实存在。
现应总公司唐经理的要求，召开全国各地区分公司总经理会议，会议通知及相关内容我会随后发给各分公司。
事发突然，我们也深感抱歉，但还是希望*经理做好准备在3月12日能准时参加会议。
总经理：恩好的，我会马上进行准备的。
谢谢你了啊！总公司：好的，赵经理，再见！总经理：再见！场景二3月9日上午9点45分。
（电话响起）周秘书：你好，宏达公司办公室。
总经理：小周，是这样的，我刚刚接到总公司的电话，通知我3月12日到北京总公司参加一个紧急会议。
主要是针对N13型号的圆弧抛光机在使用过程中出现的问题进行讨论。
你准备一下相关的资料，帮我预定一下最迟3月10日晚上8点的火车票。
周秘书：恩好的，总经理。
我马上去办。
请问那原定于3月12日下午进行的公司例会是要推迟吗？总经理：哦对了，那你通知一个各部门经理例会推迟，具体时间到时再定。
周秘书：恩好的，总经理请问还有其他的事吗？总经理：暂时就这些了。
你先去办吧！周秘书：那总经理再见！场景三3月9日上午9点50分旁白：陈秘书在网上预定火车票。
根据网上所显示的信息得知前往北京最近的火车票有3月11日上午10点和3月10日晚上10点的，陈秘书按公司规定的员工出差标准预定了一张3月10日上午10点的软卧火车票。
填好信息之后将火车票打印出来。
放进文件夹里。
场景四3月9日上午10点30分（电话通知分部门经理）周秘书：你好，袁经理，我是办公室小周，因总经理临时有紧急事项需要办理，本来定于12日下午的公司例会被取消了，具体会议时间另行通知。
袁经理：哦，我知道了！还有别的事吗周秘书：没有其他事了，袁经理再见！场景五3月9日下午3点周秘书在收拾总经理出差的相关物品。
包括：会议中要用到的相关资料，常备救急药物等。
发现缺少技术部门关于N13型号圆弧抛的修改方案。
（电话与相关文件保管员小赵联系，知道小赵因身体不舒服请假今天没来上班。
之后电话与技术部门联系）周秘书：你好，是小张吧，我是办公室小周。
小张：周秘书啊，你好啊！周秘书：是这样的，之前我们不是接到过顾客关于N13型号圆弧抛光机的投诉嘛，当时总经理也召开了会议，你们部门在会中给出了关于N13的改进方案，总经理在12日要到总公司开一个会议需要相关资料，当时的文件是交到文件保管处进行保管的，但是不巧的是保管文件的小赵今天因身体不舒服没来上班。
我想请问一下，你们部门还有相关的资料可以提供一份吗？小张：恩有的，我待会整理一份给你送过去吧！陈秘书：那谢谢你了啊，小张！场景六10分钟后，小张给陈秘书送去相关资料。
（敲门）小张：周秘书，这是你要的资料，你看对吗？周秘书：（翻看了一下）是对的，多谢你了啊，小张。
小张：不客气，不打扰你工作了啊！周秘书：恩好的，再见啊！旁白：3月9日下午4点，周秘书将总经理出差用的物品准备妥当。
3月10日总经理顺利上了火车，三天之后，问题顺利解决，总经理满意归来！模拟结束！华夏传媒集团十周年庆典筹备会——赵大年背景：为了更好的来迎接2010年12月5日华夏传媒集团十周年庆典，确保庆典既不铺张浪费又不失庄重大方，达到总结经验，展示成就，扩大影响，促进建设，凝聚人心，做大做强的宗旨，现公司总经理电话告知秘书，要秘书通知公司各部门经理在公司会议室召开华夏传媒集团十周年庆典筹备会。
人物：总经理—赵大年秘书—周文侠行政部经理—袁燕后勤部经理—陈响人事部经理—李芳场景一（2010年11月20日上午9点，总经理打电话给周秘书）——电话铃声…….周秘书：您好，华夏传媒集团秘书办公室。
总经理：嗯，那个小周啊！我是总经理。
现在，你立即电话通知公司各部门经理，今晚8点在公司会议室召开公司十周年庆典筹备会。
周秘书：好的，我现在就通知，总经理，还有什么事需要吩咐的吗？总经理：嗯，好的，没事了，你现在就通知吧！周秘书：好的，那就这样！再见！总经理！总经理：再见！场景二（周秘书在挂了电话之后，立即使用公司内部电子邮件的方式，给公司各部门经理发送会议通知。
）场景三（晚上8点，各部门经理准时到会，筹备会如期召开）总经理：各位都坐下吧！今晚找你们来呢，可能你们通过周秘书发给你们的通知已经知道了。
公司在各位经理以及公司全体员工的共同努力之下，转瞬之间已经走过了差不多整整十载春秋，可以说真的很不容易！很快就要迎来公司成立十周的大喜日子了，为了充分展示公司十年来的发展成果，扩大企业在国内的影响力，振奋公司全体员工的精神，现召集大家一起商讨一下关于此次庆典活动筹备事宜，能共同把此次庆典活动办的更加富有特色。