物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。

物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。

2、简述营销的概念与营销组合要素。

从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。

从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。

营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。

营销的4Ps 组合要素主要指即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。

服务营销的7Ps组合是在原来4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。

3、论述物流服务营销的概念及作用。

物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。

物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。

其作用主要体现在：提高物流服务能力；降低物流服务成本；提升企业形象。

4、简述物流服务营销战略。

物流服务营销战略必须以客户为中心。

没有客户，物流服务就失去了存在的必要。

企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。

客户的需求是千差万别的，这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。

因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。

物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、选择目标市场和市场定位。

5、简述物流服务营销管理。

为了实现企业战略及物流服务营销战略，企业需要对物流服务营销活动进行管理。

物流服务营销管理的四种职能分别为营销分析、营销计划、营销执行和营销控制。

企业首先通过营销分析制定整体战略计划，然后将企业战略转化为各个部门的计划（包括物流服务营销计划），通过执行物流服务营销计划将计划转化为行动，同时对执行情况进行控制，即测量并评价营销活动的结果，在必要时采取纠正措施。

6、谈谈你对物流服务营销的认识。

在前面问题的基础上，拓展学生思维，鼓励创新思维。

7、论述物流服务营销环境的含义与特点。

物流服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。

物流服务营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合体。

其特点主要表现在四个方面：客观性、差异性、相关性、动态性。

8、物流服务与营销环境有何关系？营销环境是企业经营活动的约束条件，它对企业的生存和发展有着十分重要的影响。

现代营销学认为，企业经营成败的关键，就在于企业能否适应不断变化的营销环境。

企业对营销环境的适应，既是营销环境客观性的要求，也是企业营销观念的要求。

强调企业对所处环境的适应，并不意味着企业对于环境无能为力，只能消极地、被动地改变自己以适应环境，而是应从积极的角度出发，主动地适应营销环境。

9、物流服务宏观环境有哪些构成要素？物流服务宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。

10、物流服务微观环境有哪些构成要素？物流服务微观环境指与企业紧密相连、直接影响企业营销活动的各种要素，包括物流服务的供应商、营销中介、客户、竞争者以及社会公众和企业（内部营销环境）。

11、典型的物流服务营销环境分析方法是什么？典型的物流服务营销环境分析方法，即PEST分析法、五力模型与SWOT 分析法，它们分别适合于物流服务宏观环境、物流服务微观环境、物流服务内部环境与外部环境的分析。

12、什么是消费者市场？消费者市场有何特点？消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买物流服务的市场。

消费者市场的基本特点有：购买行为多而分散、购买数额小，次数多、购买行为诱导性强。

13、什么是产业市场？产业市场有何特点？产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买商品或服务，并用来生产其它商品或服务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。

产业市场与消费者市场在许多方面是相似的，但产业市场远远大于消费者市场，主要差别在于市场结构和需求、购买单位的性质、决策类型和决策过程。

14、消费者市场、产业市场、政府市场的购买行为各有哪些类型？消费者市场购买行为类型：复杂的购买行为、寻求平衡的购买行为、习惯性购买行为和寻求变化的购买行为。

产业市场购买行为的主要类型：直接重购、调整重购、新购。

政府市场的购买行为分为两种类型：公开招标采购和协议合采购。

15、简述消费者市场、产业市场、政府市场的购买行为过程。

消费者市场购买决策过程：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为。

产业市场购买过程：确认需求、描述基本需求、确定物流服务性能、寻找供应商、提出方案、选择供应商、制定常规订货手续、检查运行情况。

大多数政府向潜在供应商提供详尽的指南，指导它们如何向政府销售产品及物流服务。

对于供应商来说，就应该尽可能地了解、掌握这些规则，并设法找到突破繁琐程序的捷径。

16、消费者市场、产业市场、政府市场购买行为的影响因素有哪些？影响消费者市场行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

影响产业购买的重要因素：环境因素、组织因素、人际关系因素、个人因素。

政府采购受到环境、组织、人际和个人因素的影响，但政府采购的独特之处在于它受到外界公众的严密注视。

另外，非经济标准在政府采购中的作用日益加强。

17、什么是营销信息系统？它由哪些环节构成？营销信息系统指能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。

它由评估营销信息需求、开发营销信息、营销调研、分析市场信息、分配和使用营销信息等环节构成。

18、物流信息有哪些特点？物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

物流信息特点主要表现在信息量大、动态性强、种类多三个方面。

19、物流信息系统有哪些功能？通常，可以将其基本功能归纳为以下五个方面：数据的收集和输入、信息的存储、信息的传输、信息的处理、信息的输出。

20、简述物流信息系统的主要内容与特点。

一般比较典型的物流信息系统应该包括市场调研系统、订单处理系统、作业系统、客户服务系统、营销管理系统和分析决策系统等。

物流信息系统的特点主要有集成化、模块化、实时化、网络化、智能化。

21、阐述物流信息系统的构建原则与方法。

物流信息系统构建一般应遵循实用性、系统化、符合软件工程规划的基本原则。

目前，物流信息系统构建的方法很多，如流行的结构化开发方法、原型法、生成法、面向对象方法和智能开发方法等。

22、简述典型物流信息技术的作用。

物流服务信息技术是指运用于物流领域的信息技术，它是现代计算机技术、通信技术、网络技术等技术手段的综合与集成。

物流服务信息技术在物流领域中的推广与应用加快了物流服务信息的采集、存储、加工、处理和传递速度，提高了物流业务各环节的效率和效益，推动了物流服务的不断发展和创新。

23、物流服务市场调查的内容包括哪些？物流服务市场调研的内容主要包括市场需求调查、客户资源调查、服务产品和价格调查、物流流量及流向调查、竞争情报的调查和收集等。

24、询问法包括哪几种？它们各有哪些优缺点？询问法的主要形式主要有面谈访问法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法、会议访问法等。

面谈访问法的主要优点是：直接与被调查对象见面，其调查表的回收率较高且质量易于控制。

其缺点是：调查成本比较高，调查结果受调查人员业务水平和被调查对象回答问题真实与否的影响很大。

电话询问法的优点在于：可以在短时期内调查较多的对象，成本也比较低，并能以统一的格式进行询问，所得信息资料便于统计处理。

其缺点是：调查范围只限于安装电话的人，同时不易得到被调查对象的合作，也难以询问较为复杂的问题。

邮寄询问法最大的优点是：选择调查的范围不受限制，被调查对象有较充裕的时间来考虑如何答复问题，使得到的信息资料较为客观、真实。

其缺点是：时间周期较长，而且邮件的回收率很低，影响了调查的代表性。

留置问卷法综合了面谈询问法和邮寄询问法的优缺点。

会议访问法最大优点是：产销方直接见面，联系面广，便于收集分散的市场动态信息。

其主要缺点是：很多展销会只是工商企业相互之间的业务活动，并没有与消费者直接见面，不能全面了解消费者方面的信息。

25、物流市场细分的原则包括哪些方面？物流市场细分的原则包括：①细分市场的标准必须是可以衡量的；②市场细分应有其实际基础；③细分出的市场应具有一定的规模；④细分出的市场必须是企业可以占领的。

26、物流市场细分的标准都有哪些方面？物流市场细分的标准包括五个方面：①客户行业。

从宏观上看，客户行业细分主要可分为农业、制造业、商贸业、服务业等物流细分市场。

②客户规模，包括大客户、中等客户和小客户。

大客户，即对物流业务需求最多的客户，这是物流企业的主要服务对象；中等客户，即对物流业务需求中等的客户，是物流企业的次要服务对象；小客户，即对物流业务需求较小的客户，是物流企业较小的服务对象。

③物品属性。

物品根据其属性的不同可以分为三类。

生产资料，用于生产的物质资料，其数量大，要求多且高；生活资料，用于生活消费的物质资料，其及时性要求高，地点分散；其他资料，不在上述两个细分市场之外的所有物质资料。

④地理区域。

根据不同的地理区域，可以将物流分为区域物流、跨区域物流和国际物流三种。

区域物流，是指一定时空内，在具有某种相似需求物流的一定区域内进行物流活动；跨区域物流，是指在不同的区域内进行物流活动（跨区域不一定是指全国，其大小亦根据企业自身而定）；国际物流，是指国与国之间的物流活动，主要采取远洋运输、国际航空运输、大陆桥运输、国际多式联运等方式。

⑤服务方式。

根据服务方式的不同，物流可以分为单一方式物流服务和综合方式物流服务。

单一方式物流服务就是需求方只需要某一种方式的物流服务（如只需运输服务或仓储服务；综合方式服务，就是需求方需要两种以上或多种功能组合成的物流服务。

27、如何选择物流目标市场？选择物流目标市场时需要考虑选择的原则和选择的策略。

选择目标市场的原则主要有产品、市场和技术的相关性原则、发挥企业的竞争优势原则、与原有业务共同增长原则。

而目标市场选择策略主要有市场集中化、产品专门化、市场专门化、有选择的专门化和完全市场覆盖。

28、物流市场定位的步骤包括哪些方面？市场定位的步骤包括：①识别竞争优势。