1、目的
运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及挪移端的整体运营和推广工作。
本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。
本制度合用于公司所属运营部人员。
《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。
2、合用范围
本制度合用于公司所属运营部人员。
3、部门管理准则
1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。
3 、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。
4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。
5、认真按时完成领导交待的事项，主导或者协调公司内部活动的策划及实施，参预企业文化框架的制定。
6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。
4、部门日常工作
1、平台监控
1.1 查看PC 商城、手机APP 轮播图、广告位
每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。
每日登陆手机APP：查看手机APP 使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各
版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。
1.2 做好记录、提醒工作。
轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9 点前解决空白问题。
1.3 线上活动
线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。
1.4 线下活动
做好线下活动的发起、外联和串联。
做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。
2、微信公众平台
2.1 日常维护
制作与发送：依据事件热点或者商品活动，进行微信内容制作。
确保内容无误、无错别字等问题浮现。
主题消息：(1)活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；(2)日常时间：无活动、无热点事件时，可根据情况推送。
发送与审核：每日于下午17 ：00 之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
2.2 活动期间
活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
3、微博官方账户
3.1 日常维护
制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16 ：30
内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类
养生健康类：关于日常的养生保健功效。
感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。
幽默笑话类：故意思的幽默小段(合用于周末)。
网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。
节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。
发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
3.2 活动期间
活动规则：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
筹备时间：活动启动前15 天
运营部进行头脑风暴——确定
活动主题、思路。
运营部第二次活动讨论
与技术部沟通展现方式、优惠形
式等技术问题
提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成
活动策划案最终版本
对该项活动的文字、视觉效果、
相关推广活动进行确定，形成最
终版本。
将活动策划最终版本于“策划活 动发布组”发布。
活动结束后， 针对本次活动情况 进行问题分析、经验总结。
(1)活动前做好准备工作：物料申 请、产品出库、宣传资料、相机、 车 等
(2)与活动负责人联系确定活动时间
(3)运营部工作人员按时到达活动现 场(带好所需物料)，与相关负责人确 定活动流程。
(6)现场宣传：发放宣传物料(优惠券、 DM 单页)给活动参预者及现场观众，保证 人手一份
(7)礼品发放与资料登记：在礼品发放 同时，做好资料登记工作，确保一奖品 一登记
(8)活动结束：清点剩余产品，现场宣传物 料(X 展架等)收起；返回公司后，进行产 品退库、 X 展架等宣传物料规划、相机归还
1、策划案确定
2、策划案发布(策划活动发布组)
3、设计部：沟通视觉效果(首页轮播图、二跳页面)
(4)活动现场布置：放置带有兴旺购元素 的 X 展架等宣传物料。
(5)现场记录：使用相机记录现场，作 为素材储备。
4、产品中心：联系参预活动产品(时间在10 天摆布)
5、产品中心：产品提报——V6
6、技术部：实现产品切图、链接等活动技术工作(1~3 天时间)
7 、组织联席会议(产品中心、设计部、客服、配送、仓储)对活动起止日期、具体内容、相关活动规则进行说明，保证传达到位、各部门无疑问。
8、活动上线
9、对活动进行跟踪、监控：对活动期间浮现的突发性问题进行及时解决
10、活动反馈：通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、定单成交量等数据进行分析。
11 、活动总结：活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。
1、每日工作汇报规定:
汇报时间：每日 5 点至五点半
汇报方式：口头、书面、 qq、微信等方式。
汇报对象：运营部主管
汇报用途：规划部门工作，完善部门各人员的工作管理，并对各工作有一份完整的记录。
2、每周工作会议制度规范
会议主持：运营部主管
周例会时间：每周一上午十点，时间四十分钟内结束。
会议主题：提前列明。
会议记录：运营专员。
3、月总结报告书
上交时间：每月最后一天
上交对象：运营主管
包含内容：上月工作情况、工作建议、下月计划
4、部门上下级安排工作规范
口头任务：具体工作时间不超过 1 到两个小时。
合用于：文字修改、文件整理与传送、暂时性、短暂性工作内容。
由主管口头要求。
书面任务：具体工作任务超过两个小时以上。
以工作任务形式下达。
5、运营部请假、休假、调休、加班等制度规范。
运营部请假、休假等制度按照公司统一规定执行。
运营部加班制度：不属于加班范畴 (1、没能按领导要求的时间完成工作、必须加班完成，则不属于加班； 2、没有重要工作完成，却申请加班，则不予批准； 3、别要求加班，加班时间不超过 1 个小时。
)
属于加班范畴： (1、暂时性接到领导工作任务安排，需节假日或者加班完成的； 2、工期紧、内容多，在领导建议下加班完成。
)
6、运营部培训制度
每周六下午集中培训，培训实行轮流讲演的方式，讲演主题环绕运营、推广、营销策划、本职工作等展开，每人每次讲演时间为30 钟(20 分钟主旨讲演+10 分钟提问)。
附则
此规章制度，自发布之日起实施，欢迎公司同事监督策划部日常工作。
四、处罚
活动组织或者日常工作如浮现重大漏洞(浮现以下任一种即视为)
(1)活动时间、规则没有及时通知相关部门的
(2)活动规则未经集体讨论并呈报主管副总批准，擅自上线，造成公司损失的
(3)线下活动现场浮现重大问题未能及时解决的
(4)违反公司其他规章制度的
以上情形浮现一次(以自然月为计算单位)，涉事人员需在运营内部做出事件说明，运营部内部发表致歉声明并处50 元罚款，主管处100 元罚款；
以上情形多次浮现(2 次及以上，以自然月为计算单位)，涉事人员需在主管、各涉及部门主管及运营部全体人员在场情况下做出事件说明，视情节严重赋予100--300 元罚款，主管处200--400 罚款。