客户接待培训心得体会【篇一：接待客户心得体会】客户接待心得体会虽然此次接待工作中，我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作，并未参与太多，但在前期的准备工作中，做过初步的宣传手册，参与提供制作宣传册以及介绍公司的ppt的资料等等，在资料准备中，我意识到必须了解针对性，这个资料是针对谁的，需要做些什么方面的改动等等，图片清晰，注意细节；在客户到公司时，我作为后勤接待人员，准备会议桌上物品摆放等工作，在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好，在最后装盘，否则会发黄，看上去颜色不好看，其他水果也应该在洗过之后马上装盘，看上去鲜艳欲滴。

通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点，有些小的细节做的不够好，自身的全面知识不够高，接待工作要全方位考虑问题，接待工作牵涉公司的形象，所以要注重自己说话措词，做到不该说的不说，该说的一定要说好，做到早准备、早安排。

细节决定成败，克服人事少、事务多的困难，要按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成各项接待工作。

此次接待工作中，使我明白没有一个好的团队，一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。

这次会议使我们知道了一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。

在很多情况下，单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作，所有这些都是需要我们组成团体，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队的应变能力和持续创新能力，让团队合作的力量从而创造奇迹。

每个人都将自己融如集体，才能充分发挥个人的作用，团队精神的核心，就是协同合作，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。

整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。

我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作，学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情，工作要尽早做准备，要认真，要细心，更要在以后的工作中提升自己，以优异的成绩向公司汇报!黄润佳2014年7月22日【篇二：前台接待及心得体会】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。

在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。

日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。

但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。

由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。

并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。

另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。

比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。

但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。

而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。

我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。

但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。

作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。

其中，一线工作经验是十分重要的。

所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。

是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。

弱肉强食是一直无法改变的生存原则。

想要获得成功，就必须比别人更加努力。

这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。

如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。

但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。

在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。

由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。

花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。

凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。

再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。

所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。

过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。

如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。

凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。

凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。

望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

(三)实习内容1、前台接待处职能介绍(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;(3)制定客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。

2、大堂接待处工作流程(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；【篇三：客户服务部人员培训心得体会】发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务讨论稿客户服务部高太刚为全面贯彻20**年工作会议精神，进一步转变服务思想，提升服务水平，打造公司核心竞争力，公司决定举行发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务的大讨论大提升活动。

同时为了更好的贯彻落实此项活动，总经理室组织机关内勤部门经理及20**年机关先进个人赶赴上海，现场实地感受海底捞优质服务现场观摩活动。

结合该次活动感受及自己日常工作中的感悟就本次大讨论活动心得体会及自我剖析汇报如下：一、海底捞现场观摩学习心得体会在春节来临之际，在总经理室带领下，我们一行13人到达位于上海的海底捞酒店。

在淅淅沥沥的小雨中，首先给予我的印象就是店面并不是多么的辉煌，但是对于熙熙攘攘的客户引起了我很大的好奇心。

在进入酒店的时候，门口有专门给客户携带的雨伞加胶袋的人员。

小小的措施既方便了客户又避免了水滴带入大厅造成清洁的问题，一举两得。

联想到我司的情况，虽然客流量的不同，但对于下雨天上门的客户，是否增加一个雨伞架，放置几把雨伞？即方便了客户搁置雨伞的问题，同时也能为未带伞的客户提供方便。

虽然有可能造成放置的雨伞丢失，但是由于上门都是客，一把雨伞会拉近我们的距离。

进入大厅后，我们分头去学习。

在去浏览的过程中，只要是驻足观望，总会有人过来招呼你，问有什么可以帮助的。

我去**市工商银行**支行办理业务的时候，他们的大堂经理就是轮流值班，（不过就是在做大堂经理时，具体业务是不做的），但就大堂经理职责而言，（包括单证的填写指导、身份证的复印等）做的就非常的好。

反观我们的大堂经理、我们的员工还都未养成此习惯随时招呼我们的客人。

在此建议，由于我们的大堂经理不能脱产，那么就要求所有柜台人员对于接待的客户及客户的下一个流程明确告知，同时提供微笑服务。

请、您好、谢谢、请慢走等文明用语挂嘴边，而不是仅仅知道。

对于所有员工要多次宣导养成招呼客人的习惯。

整个的参观学习过程中，感受最深的还是他们在客人等待过程中所提供的一系列服务内容：包括安排专门的休息等待区，提供小零食、饮料、各种棋类、女士美甲、男士擦皮鞋等。

感受一是他们在用心服务、二是有实质性的内容、三是他们在创造自己的品牌及特色。

结合公司的实际情况，建议是否可以添加一点糖果与柜台，夏天增加点饮料？擦鞋机是否放在门口处？以上就是上海一行给我的感受，并结合公司的情况提的一点建议。

二、自我剖析海底捞现场观摩学习的主要目的，还是通过感观优质服务服务企业的服务，对照自己、部门、公司目前的服务状态，进行深入剖析。

回顾几年来的风雨里程，在服务方面我们做了一些工作，有成败，有得失。

现就有关问题分析如下：首先就是思想认识问题，服务无止境，服务心出，从开业之初到现在，每每都是在强调服务意识，可是在执行过程中，往往就虎头蛇尾，也就是说在强调之初，头脑还在发热，可是时间一长，就会弃之脑后。

比如：双证年审服务，到底执行的是什么情况，有没有起到一定作用，收集的情况到底是怎样的？在下一步会联合业务处理中心就此问题进一步落实，每月一汇总，一通报，责任到人。