中
心
CRM容灾
BOMC
WEB服务器容灾 中间件服务器容灾 负载均衡容灾 CRM应急系统容灾
监控 BOMC
服务开通容灾话单容灾 帐务容灾计费容灾结算容灾 报表容灾采集容灾
营业容灾 资源容灾 统一资料容灾 统一接触容灾
业务支撑中心培训材料(ppt90页)
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业务支撑中心培训材料(ppt90页)
业务支撑系统介绍
通过课程，大家能得到什么？
1、激发业务支撑系统的探 索兴趣，消除迷茫；
2、掌握业务支撑系统的基 本组成，了解常识；
3、理解业务支撑三个重点 系统领域，对号入座。
2
场景
3
目录
4
业务支撑系统主要定位
创新应对挑战 开放拥抱未来 努力成为移动互联网时代差异化竞争优势的使能者
---刘爱力副总裁在2014年业务支撑工作会上的讲话
一级（总部）业务支撑系统
BOSS
BASS
BOMC
生产系统 容灾系统
一级业务支撑系统具有管理、实体 和枢纽功能，为有限公司进行全网 业务管理和业务运营提供支撑和保 障，实现全网信息的交换和管理。
BASS
CRM
BOSS
宽带 P-BOSS
生产系统 容灾系统
BOMC
二级（省）业务支撑系统
省级业务支撑系统具有管理和实体 功能，为省公司进行省内业务管理 和业务运营提供支撑和保障。省级 业务支撑网主要包括CRM、BOSS、 宽带P-BOSS、经营分析、业务支 撑网网管五个系统。
经营分析室 运行管理室
（8人）
（5人）
运行维护室
负责业务支撑系统的维护工作，保障稳定持续运行
电子渠道支 撑室
对电子渠道、BOSS/CRM业务需求进行系统实现
信息安全室
安全类工程项目，安全管理及审计，网络规划与建设
7
目录
8
业务支撑系统架构演进
1999
2002 2006 2008 2012 2014
理 础、管产理8品大管功理A能、d模d资块源Y。管ou理r和T基ext
BOMC系统
实现在业务支撑网生产运行过程中对主机
Ad设d备Y、o网u络r设T备ex、t存储设备、、数据库、
中间件、应用软件等进行“集中监控、集 中维护、集中管理”，提供故障处理、配 置数据处理、性能监控、稽核核心应用环 节的业务流程和数据以及异常告警等功能；
客户通过该系统实现业务订 购、产品受理及业务查询等 功能。
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业务支撑中心培训材料(ppt90页)
“二中心+应急系统”格局
河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务 在两个局址间以主备方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。
开发区BOSS机房
BOSS
CRM
开
发
区
生
产
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业务支撑系统概述
河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客 服系统、门户网站共6大系统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。
CRM系统
主要面向前台客户业务受理、 用户订购、订单处理等功能， 主要包括渠道管理、市场营销、 销售管理、客户服务、客户管
BOSS 1.0
二级扁平化结构、全国统一
BOSS 1.5 增强CRM、渠道支撑能力
NGBOSS 1.0 NGBOSS 3.5
CRM、BOSS分离、全业务支撑 加强分散账期、数据计费支撑
NGBOSS 4.0
Hale Waihona Puke 账务架构调整BDS、互联网化营业支撑ICRM
助力业务转型实现使能支撑
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业务支撑网体系架构
中国移动业务支撑网采用两级架构的方式，省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通 过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。
帐务中间件
中
心
BOSS应急系统
WEB服务器 中间件服务器 负载均衡 CRM应急系统
服务开通库 话单库 帐务库 计费库 结算库 报表库 采集
营业库 资源库 统一资料库统一接触库
开发区经分机房 BASS
经分系统
12公里
DWDM/8GE/13KM
青园街容灾机房
青 BOSS容灾
园
街
容
灾
帐务中间件容灾
BOSS应急系统容灾
Add YBoAuSrST系e统xt
BOSS系统
主要面向后台数据处理，以网
业务支撑系统
元侧话单、网元侧在线计费消
息和用户订购数据为输入，实
现用户的批价、累帐、租费收
取最、终信 输用出控计制费及详A结单dd算、等计Yo功费u能帐r，单Text
和合作伙伴结算单，主要由采
集预处理、融合计费、综合、 综合结算、服务开通等共十一
奚国华董事长：
“运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做 好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力” 。
李跃总裁：
“业务支撑能力是实施战略转型、拓展新业务的重要保障，要推动支撑系统的云计算新技术 转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的业务支撑能力”。
中心总经理（共113人）
中心副总经理
中心副总经理
信息安全室 （3人）
规划支撑室 运行维护室
（7人）
（69人）
综合室 （6人）
电子渠道室 （12人）
综合室
人、财、物、党、团、工会管理
运行管理室
风险管控、稽核管理、流程监控、质量管理
经营分析室
经营分析应用开发、推广，助力经营决策
规划支撑室
业务支撑系统架构规划、建设、优化
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业务支撑中心的主要工作职责
业务支撑中心负责业务支撑网的需求实现、运行维护工作，实现对公司市场经营、客户服务和经营 决策工作的支撑；配合相关部门进行业务支撑网的规划、工程建设；负责对分公司业务支撑工作进行指 导。
业务支撑网包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/ BOMC/P-BOSS等支撑市场经营发展、客户服务系统。
客服系统
个功能域组成。
对客户提供投诉受理、业务咨询、
产品办理A等d功d能Y；o同u时r 对Te话x务t员提
供外呼营销等功能。
提取业务支撑网和其它系统的 相关数据，建立统一的数据信 息平台，并采用数据仓库技术 和分析挖掘工具，为客户服务、 市场营销、经营决策等工作提 供有效支撑；
Add Yo门u户r T网e站xt
规划与建设
政策制定与执行
制度流程管理
业务需求IT实现 运行维护 经营分析
电子渠道支撑
严谨 协同 担当 创新
人员管理企业文化 全面预算管理
信息安全 其他
系统安全 运营保障 6
中心组织架构及职责分工
中心由七个室组成，形成24小时一线运行维护体系，建立了质量标准及闭环体系，全面合理得 规划各项工作，保障业务支撑工作的顺利进行。