3.严禁批评他人 4.搭便车 二、5W1H法
WHAT、ＷHERE、WHEN、WHO、WHY、HOW 三、5M1E法
MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、
MEASUREMENT、ENVIRONMENT 四、系统图法
七大工具之二 柏拉图
柏拉图，又名排列图，用从高到低的顺序排列成矩形， 表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的 问题仅来源于20%的主要原因。
– 关联图 – 系统图 – 亲和图 – 矩阵图 – PDPC法 – 箭条图 – 矩阵资料解析法
七大工具简介
• 两种品管七大工具的区别
品管七大工具 理性面 大量的数据资料 问题发生后的改善
品管新七大工具 感性面 大量的语言资料 问题发生前计划、构想
• 两种品管工具之间相辅相成，无替代关系
七大工具之一 特性要因图
柏拉图的制作方法
1.决定不良的分类项目 2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据 3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形 4.点上累计值并用线连结 5.记入柏拉图的主题及相关数据
七大工具之二 柏拉图
• 示例
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
七大工具之四 层别法
❖表一 ❖表二
泄漏调查表（人员分类）
操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次)
甲
6
13
乙
3
16
丙
10
9
合计
19
31
泄漏调查表（配件厂商分类）
发生率 32% 25% 53% 38%
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
发生率 39% 37% 38%
七大工具之四 层别法
过程波动小
过程波动大 规范
七大工具之三 直方图
• 直方图的思考原则
– 确定过程特性和计量标准值； – 收集数据，必须是计量值资料； – 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； – 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； – 作次数分配表；
七大工具之四 层别法
层别法，也叫分层法，按照一定的类别，把收 集到的资料加以分类整理。
分类:
1.时间的层别. 2.作业员的层别. 3.机械、设备层别. 4.作业条件的层别. 5.原材料的层别.
七大工具之四 层别法
分层法示例
• 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液 泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个： 一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙 三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是 管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提 供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、 表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析 应如何防止渗漏？
W
1
WHO:谁来做;
就H HOW:如何做.
是
何为5M1E
机
MACHINE
人
MAN
小小因子 小因子
60°
特性
材料
MATERIAL
方法
MEASUREMENT METHOD
环境
ENVIRONMENT
人
材料
为
什
么
饭
菜
方法 锅子
不
好
吃
？
特性要因图的思考原则 一、脑力激荡法 四原则: 1.自由奔放 2.意见越多越好
来,“其它”项排末位. –次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项
七大工具之二 柏拉图
• 柏拉图的用途
– 作为降低不良的依据 – 决定改善的攻击目标 – 确认改善效果 – 用于发掘现场的重要问题点 – 用于整理报告或记录 – 可作不同条件的评价
七大工具之三 直方图
直方图就是将所收集的数据.特性质或结果值,用一定的 范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内 的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形书出的图 形。
一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要 因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图 形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做 鱼骨图.
特性要因图的制作方法： • 用发散整理法制作特性要因图 • 用逻辑推理法制作特性要因图
七大工具之一 特性要因图
• 特性要因图的使用
– 问题的整理 – 追查真正的原因 – 寻找对策 – 教育训练
废品数
4000
3000
2000 1000
0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
七大工具之二 柏拉图
• 柏拉图的思考原则
–明确问题和现象 –寻找不良的情况统计资料 –频率计算和累计 –对频率从高到低的顺序排列 –横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下
• 层别法的思考原则
– 确定分层的类别和调查的物件； – 设计收集数据的表格； – 收集和记录数据； – 整理数据并绘制相应图表； – 比较分析和最终的推论。
七大工具之五 查检表
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料 进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
查检表的制作方法：
1.明确目的 2.决定查检项目 3.决定检查方式(抽检、全检) 4.决定查验基准、数量、时间、对象等 5.设计表格实施查验
七大工具的基本知识及应用
什么是七大工具？ 为什么七大工具还有新旧之说？ 七大工具各有何特色和用途？ 使用七大工具时需要注意什么？ 七大工具能给我们的日常生活和工 作带来哪些帮助？
七大工具简介
• 品管七大工具
– 特性要因图 – 柏拉图 – 直方图 – 层别法 – 查检表 – 散布图 – 控制图
• 品管新七大工具
• 绘制特性要因图应该注意的事项:
– 绘制特性要因图要把握脑力激激荡法的原则, 让所有 的成员表达心声
– 列出的要因应给予层别化 – 绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,
并且依照5W1H的方法
WHY: 为什么必要;
所 WHAT:目的何在;
谓 WHERE:在何处做;
5 WHEN:何时做;
直方图的制作方法
1. 找出数据中的最大值与最小值. 2. 计算全距. 3. 决定组数与组距. 4. 决定各组的上组界与下组界. 5. 决定组的中心点.
七大工具之三 直方图
直方图示例
与要求相比偏高
SL=130 20
15
10
Sμ=160
与要求相比偏低
正常
5
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5