银行借记卡业务管理办法
第一章总则
第一条为促进借记卡业务健康发展，加强管理、规范业务行为，根据中国人民银行《储蓄管理条例》、《银行卡业务管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》、《关于加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》、《关于落实个人银行账户分类管理制度的通知》、中国银联《银联卡业务运作规章》等有关规定，特制定本办法。

第二条借记卡是我行发行，可在中华人民共和国境内及其他国家或地区使用的借记卡。

借记卡具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。

第三条凡经办借记卡业务的我行各分支机构均须执行本办法。

第二章管理职责
第四条借记卡业务分三级管理，即总行、分行、支行。

第五条开展借记卡业务必须有专门的借记卡业务管理部门和稳定的具有银行专业知识的队伍。

第六条各级借记卡管理部门要建立严格的请示、汇报、登记制度，对借记卡业务中发生超过权限的业务，要及时向本行有关领导或上级行请示，工作中遇到的各种新情况、新问题应及时向上级行汇报，日常业务中发生的一些重要问题或事件要及时登记，遇重大情况要迅速逐级报告总行。

第一节总行管理
第七条总行是全行借记卡业务的管理机构。

第八条总行零售业务部主要职责：
（一）根据相关金融法规，制定、修改借记卡业务管理规章、制度并组织实施。

（二）制定借记卡发展总体战略，提出业务发展规划及年度计划。

（三）审查批准各分行开办借记卡业务，组织、指导、考核各分行的借记卡业务工作，监督检查借记卡业务的发展情况，组织业务培训。

（四）制定借记卡的市场调研、营销策略，负责借记卡业务的全国性、区域性、示范性项目的组织和推广。

（五）负责全行芯片（IC）借记卡业务行业应用拓展、组织和推广，提出新产品开发需求，完善产品服务。

第九条总行信用卡中心主要职责：
（一）配合零售业务部与人民银行、银监会、各商业银行及有关组织的联系及工作协调。

（二）借记卡卡片外包生产、订购、制卡、卡面审核及报备。

（三）根据零售业务部提交的需求，负责借记卡参数设置和维护。

（四）管理借记卡跨行差错业务，负责全行跨行差错业务的处理、业务指导和培训。

（五）借记卡其他相关业务支持。

第十条总行信息科技部主要职责：
（一）制定借记卡技术标准、应用规范。

（二）负责借记卡功能开发和优化，以及问题处理。

第十一条总行运营管理部主要职责：
（一）负责制定借记卡柜台操作规程。

（二）负责指导柜台业务操作，配合业务部门协调解决分行柜台业务处理过程中遇到的问题。

第十二条总行电子银行部主要职责：
（一）负责借记卡统一客户服务中心的管理，及时回馈并解决各类持卡人的投诉。

（二）负责通过网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行渠道提供对借记卡的服务功能。

第二节分行管理
第十三条分行要树立风险意识，加强领导，严格管理。

应根据业务需要设立职能部、室，明确职责范围，在借记卡各项业务管理、操作环节中建立逐级授权制度及岗位责任制度，实现科学管理、规范操作，保证借记卡业务健康、有序发展。

第十四条分行主要职责：
（一）贯彻、执行借记卡业务规章制度，制定辖内实施细则，组织和管理辖内借记卡业务。

（二）负责借记卡市场的推广和宣传，扩大借记卡市场占有率。

（三）负责培训柜台操作，辅导、检查各项业务操作。

（四）负责本分行辖内借记卡的卡片管理工作，根据自助设备相关规定制定吞没卡实施细则。

第三节支行管理
第十五条支行是发行和受理借记卡业务的机构，直接为持卡人提供优质高效的金融结算服务。

第十六条支行的职责是：
（一）宣传借记卡业务，受理持卡人申请并发卡；
（二）受理持卡人存款、取款、圈存、转账、代理理财、账务查询业务及日常账务处理；
（三）受理阳光卡换卡、挂失、补卡及卡密码解锁、挂失、重置等业务。

（四）待发借记卡卡片登记、保管。

第四节制卡中心管理
第十七条各分行作为借记卡的制卡中心,变更制卡中心必须上报总行审批后进行调整，必要时也可由总行专业部门直接管理。

第十八条制卡中心主要职责：
（一）负责所辖地区范围内的制卡工作；
（二）负责借记卡卡片的管理；
（三）负责借记卡密码信封的打印、保管等相关工作。

第十九条各制卡中心必须设立专用房间、指定专人负责制卡，制卡过程须全程有监控设备记录。

制卡机具由专人负责操作，制卡员离开制卡机具时应及时上锁，制卡程序不得外泄，更不得将制卡机具委托他人代管。

制卡员不得兼管空白卡片及密码信封，其他人不得随便出入制卡机房，应保持制卡员的相对稳定，建立严格的制卡工作制度并认真执行。

第三章基本规定。