原因五：贪大求全、需求控制失效
原因六：内部协调和执行状况不足
800APP实施顾问安宁认为：NDI没有一个统筹规划的项目经理，调动资源 可能已经无法做到，协调数据收集的工作拖了相当长的时间，武汉的MIS系统 数据导出花费了大量的人力物力，并且相当多的数据结构不可用。 Rick认为：NDI内部对ERP的认识度不高，没有按照ERP的项目去组建相关 的团队，光靠IT作为项目主管来推定本来就是不正确的一个方法，应该由一个 熟悉并且能够调动公司整体资源的人来作为Project Leader，并且要求个业务 最高主管作为一个顾问团队，IT负责技术衔接，数据等。双总部的管理体系不 利于ERP实施，譬如在实施前已经确定市场总监是Philip，但是现在才知道不能 只有他能够决定市场模块的实施内容和部署，还是要靠Andy来操作，但是在 以前实施过程中Andy的职位也不明确，从最后一次总监会议内容来看，Andy 的角色是CMO
原因四：SOP基准文件状态不明
目前可见的项目流程皆为实施过程中整理得出，NDI没有官方SOP文件实 例、文件年审记录、文件变更履历；而简单了解下来，本集团没有QC部门， 没有流程经理，也不明确是否有HROD经理可以为架构负责，所以这并不足以 支持ERP-CRM的业务流程的确立。 但这并不是一个决定性因素。 通过充分的咨询实例和流程梳理，可以解决当下需求；同时如果选定的 产品线具备80%的原型匹配度，则基本可以稍微改变业务习惯而向ERP产品流 程靠拢，达到平稳上线之目的。
鱼骨展示
项目里程碑分析
痛苦原因
二次实施建议：800APP重新实施
系统切换 静态数据转换 动态数据转换 持续支持 上线支持 项目总结 持续支持

系统建设 方案讨论 模拟数据准备 系统集成测试 客户化开发 方案完善确认 制作系统标准操作 手册



切换准备 初始化数据准备 信息系统的准备 权限规划和划分 最终用户培训
项目自开始调研到目前，800APP人员变动情况如下：
2011-3-25
李萍 李朔 张晨 纪春 王建森
于新占
张鑫
沈恒
薛文杰
张振华
2011-10-31
安宁 房贝贝 纪春
宋子龙
贾继磊
李燕飞
蒋东静
2011-3-25 项目经理 项目副理 Team人数 Team成员变动率 王建森 李萍 10 94.1%
2011-10-31 宋子龙 安宁 7
项目失控分析报告
2011-11-4
启语
计划中预期10月1日上线的ERP-CRM模块未能如期完成。已经发生的项目 里程碑状态如下：（灰色为未发生部分）
本报告采取要因分析法和项目里 程碑缺陷分析来进行失控原因调查， 鱼骨主要分析内部和外部两方面的原 因。项目里程碑缺陷分析判断发生的 过程控制失误。
原因一：800APP人员大量变动

项目规划 组建800项目小组 内部交接 组建客户项目小组 制定实施主计划 召开项目启动会

蓝图设计 环境配置建议 理念和产品培训 业务需求调研分析 初步方案 方案评审
二次实施建议：寻求用友TurboCRM方案
原因二：无明确的实施方法论支持项目的实施
任何项目的实施都必须遵循一些公认的可行的项目实施规范操作，一个 正确的过程必然能够产生一个合理的结果，反推，一个不正常的结果，其过 程可能产生了问题
原因二：无明确的实施方法论支持项目的实施
现有项目按照方法论而言，上线里程碑之前，咨询+实施模式下乙方的文 档文档控制规格如下：
状态
× × × ×
《调研日报、纪要》 需被调研者确认，属于《需求分析》的附件 《项目会议纪要》 《需求分析报告》 《实施方案》 基准工作文档，属于《需求分析》的附件 蓝图文件，双方确认签字 蓝图文件，双方确认签字（此处有《实施主计划》）
×
× √ ×
《项目需求变更单》 甲方突然的需求变更，超出《实施方案》的修改 培训资料 培训讲义、签到状况、培训视频
财务 800app 失败
教务 800app 失败
教学 800app 失败
IT 800app
金蝶EAS
未实施
未实施
①
②
③
ERP项目的实施顺序原则是先易后难，先小范围后扩展，先单独部门后复合部门。上图自左向右是 正常的培训业实施顺序，ERP实施角度来说FIN和HR永远是第一位的 目前我们首先实施了CRM模块，实施顺序和对象选 取上存在偏差，我们从中间开始做，好比没有打地基就开 始造房子，培训行业的高员工流动性让我们不得不选择首 先实施HR模块人员基础档案。同时由于工作顺序的错误， 没有HR模块提供的人员基础数据，制作账户和开始审批流 变得异常困难
序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 文档名称 《工作任务书》 《日程主计划》 《双周计划》等 描述 售前调研向实施调研移交，明确项目目标和实施范围 用以全盘控制整体项目进度安排，需更新 周计划、双周计划用以检验矫正《日程主计划》
必要性 ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★★
√
× ×
《培训考核报告书》 培训完毕进行考核，评估培训成果和不合格员工 《岗位操作说明书》 操作手册
原因三：结构性问题和实施顺序失当
ERP
FIN
HR
OA
CRM
BI
财务
人力行政 800app 未实施
人力行政 800app
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市场部 800app 失败
TMK 800app 失败
前台 800app 失败
CC 800app 失败