摘要伴随电子邮件通信方式的爆炸式增长，电子邮件营销也随之蓬勃发展。

本文概括地论述了电子邮件营销的概念、电子邮件营销遵循的礼节和规范及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子邮件营销在我国的现状及发展中所存在的问题。

最后根据电子邮件的正确定义结合了实际情况，提出电子邮件营销中可运用的一些策略。

关键词：电子邮件营销电子商务应用策略目录摘要 .................................................................................... .. (I)目录..................................................................................... (II)引言..................................................................................... (1)1.电子邮件营销基本概述..................................................................................... .. (2)电子邮件营销的概念 .................................................................................... (2)电子邮件营销遵循的礼节和规范 (2)2.电子邮件营销优、劣势..................................................................................... .. (4)优势..................................................................................... (4)劣势.................................................................................... . (4)3.电子邮件营销在我国的发展现状 (7)对垃圾邮件缺乏有效的监管 (7)企业缺乏有效用户资料 .................................................................................... . (7)社会各界对电子邮件营销存在认识误区 (7)营销定制化程度不够..................................................................................... .. (7)4.电子邮件营销的策略探析..................................................................................... (9)拥有潜在客户的EMAIL地址资源 (9)培养专业营销人员.................................................................................... .. (9)邮件内容的设置.......................................................................... (9)有效邮件营销的九大禁忌 .................................................................................... (10)后期的维护和跟踪 .................................................................................... . (12)营销策略新探..................................................................................... . (12)5.结束语..................................................................................... .............................................. .14致谢.......................................................................... . (15)参考文献..................................................................................... . (15)引言随着Internet的普及和电子商务的不断发展，网络营销正受到越来越多企业的青睐。

而电子邮件是网络营销的重要方法之一，其卓越效果早已为实践所证实。

然而，电子邮件营销虽说被业内人士认为是有前途无量的，但其却又是最受争议的一种营销方式。

在欧美等发达国家,电子邮件营销已发展为一个成熟的网络营销应用行业。

而在国内,虽然电子邮件营销这个概念并不陌生，甚至也已经被许多企业所采用，但目前还没有关于电子邮件营销领域的系统性研究，在国的应用还处于低级水平，实践中还存在很多误区。

1电子邮件营销基本概述电子邮件营销的概念电子邮件营销，简单地说就是借助电子邮件为媒介把文本、HTMI或多媒体信息通过经营商的网站发送到用户的电子邮箱，以达到网络营销目的。

但随着网络上垃圾邮件的逐步泛滥及美国、韩国等国家等反垃圾邮件法的通过，ENAIL营销又更进一步增加了其内涵的范围，这就是居于许可的电子邮件营销。

因此，电子邮件营销所必须包含的三要素为：许可、电子邮件、营销活动。

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。

“许可营销”是指企业在推广其产品或服务的时候，事先征得客户的“许可”后，通过e-mail方式向顾客发送产品或服务信息。

未经许可营销的概念恰恰相反。

许可营销可以给企业带来可观的回报，但未允许营销，对顾客来说只是一堆厌烦，同时也严重地影响了企业形象。

此篇论文中所叙述到与提倡的都是指在用户实现许可的前提下所进行的电子营销活动。

电子邮件营销遵循的礼节和规范从理念上讲，电子邮件营销应完整地称为“许可电子邮件营销”，之所以要加上“许可”两字，是因为电子邮件是极具私人性的信息交流工具，只有征得邮件接收者的同意，才可发送信息。

而使用未经许可的电子邮件发送信息，或把大量的电子邮件发送到那些与他们公司从未有过任何联系的人手里，结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议。

因此，网上电子邮件营销的成功依赖于对一些基本礼节和规范的遵循。

它们分别如下。

保持简单。

在电子邮件上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易得多。

在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。

这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料。

拟定吸引力的标题。

把文件标题作为邮件主题，如果主题富有吸引力、新颖，而且可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你的电子邮件。

不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。

使用国际码格式。

电子邮件最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的电子邮件中间。

这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告公司主页或提供产品和服务的特定页面。

留有足够的边距。

大多数电子邮件客户端软件，如Outlook Express自动将纯文本格式的邮件设置为每行76个字符。

这适用于每行最多显示80个字符的新闻服务器。

当在回复邮件中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果邮件在投递后可能被引用，将文本设置为在每行64个字符或更少处自动换行，使文档留有足够的边距，防止文本超出窗口边缘。

有所贡献。

人们喜欢阅读信息，不是广告。

力图使信息对接收者和网上社区有所贡献，而不是一昧地促销。

因此即使是广告也要能够提供阅读者有用的信息。

只有这样，才会受到用户的欢迎。

不必都用大写字母。

如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉。

你这么做是不是想引起别人的注意倒并不重要，重要的是所有的字母都用大写被看作是大声吼叫。

没有人喜欢被别人吼叫。

避免情感化。

营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：–）”表示微笑，“：–＜”表示失望等。

利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业往来中这种作法会被理解成做作的、违反职业惯例的、要人领情的。

如果拿不准，就用词语清楚地表达你要说的话。

2电子邮件营销优、劣势优势Email营销的成本优势。

Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显着。

无论是基于许可的Email，还是未经许可的垃圾邮件，其成本都比传统的直销方法（如直邮或电话营销）要低得多。

根据国内目前的情况，打一次3分钟的市内电话需要元左右；每发一封商业信函的费用大约为元；一些ISP提供的电子邮件广告的价格为每个邮箱地址发送一次元，定位程度较高的也有元以上的。

至于企业自行发送电子邮件，成本则会更低一些。

现在，还有另一种成本同样比较低的直复营销手段正在逐步发展之中，即手机短信息（SMS），目前的价格是每发送一条文字信息元，用户接收免费，但由于短信息承载的信息量很少，同时还有不同网络之间的通信协议、用户许可以及相关法规都还不完善，SMS营销还处于萌芽阶段。

Email营销的回应率相对较高。

除了低成本之外，Email营销最值得称道之处在于其高回应率。

尽管Email营销的回应率在最近几年呈逐渐降低的趋势，但仍然比其他营销方式效果仍然比较显着。

根据网络广告公司的调查结果，2002年第3季度所有行业Email营销的平均点击率为%，其中最高的是消费产品行业，点击率为10%。

促进顾客关系.与一般的产品促销手段不同，Email营销在实现促销职能的同时，对与顾客关系的促进效果比较明显。

以常用的电子刊物为例，有研究表明，网站上提供的电子刊物比网站本身的营销效果更好，这其中的重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。

通过电子刊物直接将信息发送到用户的邮箱中，用户会产生和网站之间保持某种长期的关系。