23
从人本角度看企业文化－－冰山理论
文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及
动机等的有机组合。
-文化的层次
知识
-文化的开发
技巧
社会角色与价值 观
自我形象 内在特质
动机
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企业文化制度审计的流程
罗列制度条文
制
逐条挖掘所反映的文化导向
度 线 逐条挖掘应反映的文化导向 路 逐条实施对比分析，确定条文与文化的匹配性
未认知
已执行
27
企业文化的四种类型
灵活
团队型
活力型
内部
层级型
市场型
外部
控制
28
29
战略管理体系全景图
30
整体满意度
L3™ 再购买 推荐
A8™
“想象 ” “完美 ” “尊重 ” “自豪 ”“平等 ” “公平 “ “有信” “信任 ”
顾客忠实度阶梯
忠实 态度
激情 自豪 可靠 信心
A8™ Attachment
企业文化审计
•渲染文化变革的必要性
•调查组织的文化优势和不足
Step 1
•确定新文化类型与特色
•确定增减那些文化要素
10
最新研究成果
多个著名研究机构的4年研究
1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励员工的成就， 但持续提高绩效的标准；
失败者
成功者 单位 %
表现不佳 表现佳
47
25
5
91
60 3
企业文化咨询常用模型33个
1
企业文化案例挖掘流程
典型案 例素材
企业理 念体系
补充访谈 历史资料搜索
案例征集
标杆文化研究
补充访谈
素材确定
案例编制
内部指 导案例
素材确定
案例编制
外部启 发案例
2
2、企业文化管理体制的设计思路来源
客户现有的组织结构
企业文化落地责任 决策 职能 执行
企业家（领导人）的思考
Sears Roebuck
quoted in FORTUNE October 13, 1997
5
员工工作软环境指标
忠诚度
Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14向外部人说公司益处
Q13学习和成长 Q12谈及进步
敬业度
Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视
企业关键能力
对企业优势的要求
企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能
人员要求
企业文化
留住员工、激发员工 积极性的关键因素
员工需求
人力资源策略: 优先策略和行动
人员配置
员工敬业
薪酬制度
人力资源 管理
组织结构
绩效管理
学习发展
17
企业文化管理的木桶图
公司战略 公司长远发展
业务和部门
外部用户 合作伙伴
选择正确的信念
ABLE TO “ACT” RIGHT
采取正确的行为 固化正确的习惯
22
What Makes Culture Tangible 怎么让文化看得见，摸得着？
Role modeling
以身作则 “I see leaders, peers, and reports behaving in the new way”
100%
CE11™
100%
0%
0%
31
宣烟文化激活六个方法
信系念统灌化输
培育英雄
讲解故事
文化激活
设计仪式
塑造形象
管理网络
32
执行和执行力
决策
领导团队 心态 角色 沟通
知识能力 文化氛围 责任心
计划 能力
执行 执行力 手段
目标
三个 流程 科学 制度 先进设 备工艺
组织 机构
33
2、内训师培养四级跳
未执行
创新或引入
弘扬：切合公司发展要求的、行 之有效的优良文化理念 摒弃：过时的、不科学的和空洞 的文化理念
挖掘和整理
创新：结合企业自身发展战略和 环境要求，提出新的文化理念 引入：对外界行之有效的优良文 化理念结合企业实际进行引入
挖掘：从企业经营管理实践中挖 掘有价值的文化理念 整理：将企业行为中的零散思想 和经验提升为文化理念
12
企业文化的产生的一般模式
企业高级管理人员
新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施 一种创意/经营思想或者一种策略
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指 导的行为方式，并进行实际操作
企业经营成功
企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的 一段时期
现有组织结构
√ √
企业家（领导人）思考 √ √
3
为有效推动 硬数据
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
敬业员工
因才适用
优秀经理 4
员工满意度研究意义
5 points 雇员满意度
2 points 客户满意度
1.3 Billion $ 利润
66% 股东的回报
15 87
3、创造充满挑战、令人满意又有乐 趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。
51 11
44 13
22 77
24 72
企业文化：“成功者”与“失败者”的比
较
资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》
11
企业文化的4层次结构
品牌与形象 礼仪与习俗 流程与制度
理念与原则
品牌文化 行为文化 制度文化 精神文化
四级跳
内
训
三级跳
师
四
级
二级跳
跳
一级跳
目标学员：资深讲师 核心产出：设计学习方案
学习方案设计专家
目标学员：高级讲师 核心产出：优化开发课程
专业课程设计师
目标学员：中级讲师 核心产出：讲授技产出：讲授专业知识课程
富有感染力的演讲者
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Behdeaevpioperrasloncahl sahniftgse
in how I view the world
and interpret events .”
培养能力
制度保障
“I have the skills, capabilities, and opportunities to behave in the new way”
Integrating
企业追求长期效率的整合能力
pA-i 官僚早
-A-官僚
---衰亡
15
杜邦安全文化变革4部曲
自然本能 受伤率
严格督管
❖你目前在哪里 ? ❖希望自己在哪里？ ❖你想多快可以到达这个目标？
自主管理
团队管理
反应期 依赖期
独立期
互賴期
16
企业文化是战略性人力资源管理
经营目标
财务、营运及其他目标
员工敬业度的结构模型
员工满意度模型
团队工作环境结构
1、愿景使命包 括远景、使命； 经营策略；企业 文化
三个维度 五大因素
工作激励
2、领导力（信心、 沟通、以身作则） 3、团队工作环境
第三营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第二营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •意见受到重视 •协作、信息共享 •鼓励创新 第•使一命营/目地标：我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
PAEi 盛年
PAeI 稳定
pAEi 青春 PAei
-壮志未酬
-未老先衰
PaEi
-分手
学步
P-E-
-创业者陷阱
Paei
-家族陷井
婴儿 P---
paEi
夭折
孕育 空想 --E-
pAeI 贵族
Perform purpose 企业追求短期效益的执行功能
Administer 企业追求短期效率的行政功能
Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力
大本营：我的获取 •有资源 •知道岗位要求和目标 •目标设定 •目标反馈
员工 的
共同成长
发展
团队合作
员工的归属
员工的奉献 员工的获取
管理层支持
基本 需求
9
3.1 企业文化优化提升的五个阶段
企业文化考评
Step 5
•持续沟通新文化 •评估文化建设成果 •对进步进行奖励 •定期举行庆祝活动
企业文化改进
“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 …
我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”
– Anthony Rucci Chief Administrative Officer
“The structures, processes, and systems reinforce the change in behavior I am being asked
to make”
Developing talent and skills
Reinforcing with formal mechanisms
我的 X
发展
我的位置
X
XX
X
X
X
管理层 支持
基本 需求
我的奉献 我的获取