开展院内常态化导引服务，倡导医务人员利用业余时间， 在就诊高峰时间段，在就诊人流密集场所为就诊患者及 家属提供位置导引、手序办理、健康卡使用指导、患者 满意度调查等服务。
三
以持续改进为宗旨，改善服务永远在路上
1. 继续深化医药卫生体制改革，加快推进分级诊疗制度 和医疗联合体建设，进一步落实城市公立医院改革的各项 任务，让人民群众共享改革成果。
（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
推动临床路径和合理用药管理
100%三级医院、80%以上的二级公立医院已全部开 展临床路径管理。各医院结合医院实际，不断修订、 补充、完善国家推荐病种，共制定临床路径病种1961 个，进一步提高了诊疗行为透明度。
开展抗菌药物专项整治和处方点评工作，对临床不 合理用药进行干预，促进抗菌药物合理应用，本市二 级以上医院住院患者抗菌药物使用率达到60％以下。
二 以群众满意为目标，取得明显成效
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
各医疗机构通过优化诊室布局流 程、保持环境清洁、设置醒目标 识、完善便民措施、规范窗口服 务、强化门诊工作等方式，就医 环境更加干净、整洁、安全、舒 适。
二 以群众满意为目标，取得明显成效
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
大连大学附属中山医院实现了“室外园林 化、室内宾馆化、病房家庭化”的建设理 念。
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
停车秩序
窗口秩序
导诊秩序
交通秩序
安全秩序
环境秩序
分诊秩序
就诊秩序
住院秩序 服务秩序
大连市卫生计生委医疗服务与媒体传播座谈会
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
在大连日报做专版宣传
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
建立了工作机制：一是强化组织落实。 把“进一步改善医疗服务行动计划”作为我 市医疗行业一段时间内的重点工作来协 调、推进。二是强化工作机制。建立了 月报制度，动态掌握工作推进及落实情 况。引入第三方评价机制，对工作开展 情况进行动态、客观评估。三是实行监 督指导。不定期组织质控小组到各医疗 机构监督指导，发现存在的问题，限期 整改，有效推动行动计划的顺利进行。
推进远程医疗服务
16所大型医院与284所基层 医疗机构共开展远程病理 诊断300余例，远程医学影 像诊断74000余例，远程会 诊2000余例，远程病例讨 论600余例。
（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效
二级以上医院已全面开 展优质护理服务，三级以上 医院优质护理服务病房覆盖 面已达100%。
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
推行日间手术，已有9家三级医疗机构开展日间手术。 提高床位周转率 缩短患者等候时间 提高手术室运行效率
（三）合理调配诊疗资源பைடு நூலகம்进一步方便群众就医
推行多学科协作诊疗模式 多家医院开展MDT 设立多专科联合诊室或诊疗区 大连医科大学附属第一医院共推出了18个MDT团队， 并率先在东北地区建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗 服务平台。大连医科大学附属第二医院整合各学科，形 成“肿瘤大学科”模式，多学科联合为患者进行“一体 化、全程化”肿瘤防治。
（七）开展志愿服务，共享健康资源
利用医务志愿者的专业优势, 开展”健康大连行”、“慈爱服 务月”、“学雷锋在行动”等主 题活动，开展健康知识宣教、 义诊、爱心捐赠等项目，有 效提高广大市民健康意识与 急救能力，为及孤寡老人、 贫困家庭子女、农民工等弱 势群体带来医者温暖。
（七）开展志愿服务，共享健康资源
一 以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
根据国家、省卫生计生委《进一步改 善医疗服务行动计划》要求，我委充 分调研，通过民心网、民意网、12345 市民热线等渠道，听取人大代表、政 协委员、人民群众对医疗服务工作的 意见和建议，共梳理了9项群众看病就 医反映比较突出的医疗服务问题。制 定了实施方案，提出了 10个方面共43 项举措。
提升服务品质，改善就医体验 持续开展改善医疗服务行动
改善医疗服务是民生导向， 是深化医改的工作要求，更是医 疗机构的职责。
大连市卫生计生委始终将提升服务品质，改善就医体验， 持续开展改善医疗服务作为重要工作扎实推进。
一
以群众需求为导向，统筹谋划服务行动
二
以群众满意为目标，取得明显成效
三
以持续改进为宗旨，改善服务永远在路上
（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动 尚医德 兴医术 展风采
我市连续取得了2016、2017年度全省医疗机构 青年医师岗位技能竞赛综合组团体二等奖的优 异成绩
（七）开展志愿服务，共享健康资源
每年春秋开展2次形式多 样的“服务百姓健康行动” 大型广义诊活动。 20152017年全市参加义诊医师 总数7千余人，义诊群众20 余万人，减免患者费用300 余万元。
（五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效
大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大 连大学附属中山医院、大连市中心医院等开设了专科护理门诊。
造口护理
深静脉置管护理
腹膜透析护理
（六）规范诊疗行为，保障医疗安全
完善医疗质量与控制体系 建立33个医疗质量控制中心 制定《大连市医疗质量控制 标准》 开展医疗质量提升年活动
”
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
“
我市20家三级医院开展了分时段 预约诊疗工作，三级医院预约诊 疗率已达到40%，复诊率达到70%。
”
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验
使用信息化手段和新媒体，为患者提供便捷的服务
6家三级医院实现 CT、MRI等影像报告自助打印 10家三级医院开通支付宝或微信预约、支付功能 17家三级医院实现网络预约挂号 19家三级医院提供多种形式检查检验结果查询服务 全市居民健康卡总制卡数243万余张
（四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验
谢谢！
2.持续开展改善医疗服务行动计划，实现医疗体系的不 断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医 疗服务模式的有效转变，不断改善患者就医体验。
3.进一步提升服务内涵，以医疗质量安全为核心，切实加 强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗 核心制度和基本规范，不断提供优质服务。
改善医疗服务行动，我们永远在路上！
（一）不断改善就医环境，优化布局流程
一医一助一护模式 智能导引服务系统
（中心医院）
（皮肤病医院）
集中式检查预约中心 （医科大学附属二院）
（二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者
“
2015年建立“健康大连”微信公众服务号，整 合大连市各大医院专家资源，实现了市民通 过手机预约挂号。制定下发《关于印发推进 预约诊疗和实名制就医工作实施方案的通 知》，深入推进实名制就医与预约诊疗服务。
推行分级诊疗和医疗联合体建设
全市已经组建： 城市医疗集团9个 县域医供体9个 专科连盟11个
基层首诊 双向转诊 急慢分治 上下联动
（三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医
开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊 8小时以外就医。
大连医科大学附属第一医院 大连医科大学附属第二医院 大连大学附属中山医院 大连市中心医院 大连市第五人民医院 大连市儿童医院 大连市妇幼保健院 大连市口腔医院