第八节发生不良事件时的应急预案与流程
1、当护理人员发生不良事件时，在第一时间告知护士长，
主管医生，病区负责人。

2、护士长，主管医生，病区负责人先调查不良事件的核心问题，
共同协商，迅速采取行之有效地处理方法，将患者损失降至最低。

3、护士装以诚恳的态度接待纠纷患者的家属，认真听取患者意见，
针对患者意见结和有关问题，防止矛盾激化。

4、护士长认真调查发生不良事件的经过，带领护士分析不良事件的
原因，及时纠正工作中存在的问题，完善各项制度以防后患。

5、护士长将发生不良事件的经过，后果，原因分析，处理意见，
患者的意见等以书面形式报告护理部。

6、如果患者不能接受可是处理意见，请患者就问题的认识和要去
提供书面材料，护士长将发生不良事件的经过，后果，原因分析，
处理意见等写出书面材料和患者提供的书面材料一起交给主管部门，
于患者共同协商处理意见。

7、如果患者及家属不能接受医院的处理意见可想法院起诉，当事者科室指定专人和律师代表医院出庭。