必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解， 并及时采取措施予以消除。
何为经营管 理零库存？
内容分析
全部消除产成品库存、 零配件库存、材料库存和 设备库存。
强调主要按照客户订单组织 经营。 在企业内部，把下一道工序 当作自己的客户。 把整个生产经营过程变成一 个持续不断的流程。
标准要求
直接面向客户，依订单组织生产。
意志动因条件 能力素质条件 热情耐心条件 评价标准条件 外部资源条件 方法程序条件
意志动因条件
他人不诚心想做的事，他总可以找到不 做的理由、做不好的理由，以及最后失 败的理由。
他人不想做的事，勉强让他去做，是肯 定做不好的。
任何事，要保证其最终效果，就要避免 让不愿做的人去做，最有希望把事做好 的人是主动请缨的人。
何关系？
企业规范化管理与保证企 业员工做好工作的关系
企业规范化管
理的效果标准
（执行力的最高境界）
企业管理的 最高境界
何为决策制 定零失误？
内容分析
究竟什么样的境界才算是决策制定的零失误？
决策主体 的行为
决策制定人的行为活动本身在思路和 方法上都正确无误，并且也是严格地 按照应该有的科学分析方法所确定的 程序要求实施的。
他人不知道何者为好之前，别让 他冒然行事。
外部资源条件
巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之 炊。
他人能创造出你不能提供的条件做成 事，他也就不会为你做事了。
不给予必须的外部资源支持，就是扼 杀他人把事做好的信心，也是坑害人。
不敢授以外部资源，就别用他，也别 让他做事。
方法程序条件
做好工作的方法是确定的。方法程序 的创新探索必须有一个效果底线约束。
✓ 客户不仅对企业产品质量满意，而 且对企业的做事方式也满意；
✓ 不仅有产品本身的效用带来的满足， 而且还有来自于产品效用之外的心 理满足。
化解
认定产品质量有问题， 售后服务不周到……
不满
产品质量与客户的期望有差距：
你认为只要
他对这种产品的生产技术现状不 了解；
产品质量好，客
户就会绝对满意
企业的广告承诺与产品质量现实 有差距。
踪 划 道 划 部 略流
的
的 门 流程
评
制 协 程与
估
定 调 相人
联想的“管理三 要素”与执行力
建班子
班子成员的素质和能力。 班子的组建及分工原则。 班子的议事方式及决策程序。 班子决策的推进。 防止宗派产生。
定战略
行在 作式确 确 总确 标确 调实 分、定 定 体定 。定 整施 解进采 目 路实 中 。中 。行取 前 线现 长
行 才 部 绩 道的 相程
力 评 的 效 领 结与
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、
战略流程的设计
计 战 战 联员让 划 略 略 系、战 跟 计 计 运略 踪 划 划 营流
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运营流程的设计
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2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整 的理论对它们进行整合，不同的技术、 方法之间彼此孤立，不相照应。
3. 在一个企业组织范围内，管理方法和措 施没有统一的规划设计，相互之间不协 调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。
推论三
单向的管理沟通 是难以达成管理目的的
1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是 由管理者向被管理者以指令的形式下达。
2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不 核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。
3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解 被管理者在承担工作过程中有什么困难。
4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。 5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。
规范化管理与成 事（执行力）有
沟 软钩 为 的
用能执行的人
养人 善如 人找 的你 才 任何 到 人该 评做你用 估到需什 与知要么 培人的样
执行力组织的
核心流程设计
美保罗托马斯 大卫伯恩
人员流程的设计
效着 有 定人 人适 才提 运将
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理于 的 资 处 送完 流员
执 人 源 理 管善 程流
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达成执行力的
三个基本条件
美保罗托马斯 大卫伯恩
领导人必做的七件事
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构建执行力文化
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对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内 部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零 配件的库存。
建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的 原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。
严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个 重要的约束条件。
在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以 避免经营方向调整带来库存。
没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件 抓住的市场机遇。
没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括 人才的流失。
何为产品质 量零次品？
内容分析
品牌的核 心内容
质量零次品
质量管理 最高境界
在欧美国家普遍推行的6σ标 准，就是对产品质量零次品境界 的一种寻求。它强调在每一百万 件产品中，不良品不得超过3.4件。
它的目的是赋予企业组织以一种生命 的力量，使企业像生命有机体一样，能自 动抵御病源的侵害，自动愈合创伤，自动 恢复健康。中国最大的资 料库下载
在规范化管理中，制度和标准仅仅起 一个组织外皮作用，即由它们来实现这种 自我免疫和自我修复的机能，它强调要保 障更能推动和促进企业发展的制度和标准 能不断地创新出来。
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企业规范化 管理的内涵
吗？为什么？
标准要求
自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户 进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。
对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地 用权力——义务关系来界定，必须站在客户的立 场上给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。
杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许 故意用可能引起误解的广告来误导客户。
企业规范化管理的四个特征
1.有一套系统的价值观念体系，对企 业管理的活动进行整合。
2.必须吸收中国古代管理思想的精华。 3.要服务和协调企业发展所有利益关
联主体的关系。
4.承认被管理者的主体地位，尊重人 的价值、尊严、地位和个性。
管理学第二原 理：成事定理
（执行力定理）
成事定理（执行力定理）的 基本内涵：任何一项工作，要通 过他人做好，都是有条件的。
有谁能举这样一个例子，他完全不想把 事做好，却居然做好了？
能力素质条件
能力是客观的限制，让他人承担 其能力不能胜任的工作，不仅是 勉为其难，而且是对他的坑害。
不要把事情交给没有信心做好的 人去做。如果他提出了假如事情 做不好怎么办的问题，只要有选 择的余地，就得赶快换人去做。
热情耐心条件
不是一蹵而就的事，没有热情耐心， 是不可能做好的。
挥自己的主观能动性。 懒时也不懒？
推论二
人在勤劳 无益时，不会 不懒 。
推论三
可能发生而又不应该 发生的事，却一定会发生。
从被管理者的角度 而言，被管理者并不乐 意接受管理者给他的限 定，同时又有突破这种 限定的可能性存在。
从管理者 的角度做出的 评价，即管理 者不希望发生 的事。
企业规范化管 理有何特征？
主体人 自我肯 定原理
任何一个人的任何 一个行为，都只是服务 于他自我肯定的目的。
自我肯定的内容
有：生命价值的实现； 能：社会价值的实现； 善：文化价值的实现。
人性定理的 三个推论
推论一
人在可以懒的时候，不 会不懒 。
懒，就是自我异化。
它不是不行动，而是放纵
自己，毫无约束，沉溺于
人在哪种
肌肤之利的满足，不去发 情况下，可以
标准化管理强调把为达成组织目标 的行为过程以具体的标准加以界定，在 制度化的管理中加进了具体的过程要求 和结果要求限制。
规范化管理强调的是，管理不仅要 有规范和标准，而且它们都必须建立在 科学的人性理论基础上，以使企业组织 的整个管理，能构成一个完整的体系。
企业规范化管理就是为企业构 建自我免疫、自动修复的机能
如何提升企业执行力--全面实施企业规范化管理
广义定义
企业执行力，也就是保证和实现企业 持续稳定发展的能力。内容包括：
制定目标战略 设计组织架构 聚集人力资源 健全业务流程 优化企业文化
狭义定义
内面就 容及是 包时保企 奖 审 监 跟 计 沟 权 括贯证业 惩 计 察 踪 划 通 责 ：彻企执 兑 定 去 控 协 鼓 分 的业行 现 性 阻 制 调 动 解 能决力
制度化管理不等于规范化管理
制度化管理仅仅是强调要把企业老板 或上司主管的稳定意志，以制度的形式予 以界定。
规范化管理则强调要充分尊重人的价 值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和 齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念 体系来诱导和规范下属员工的意志行为。