课题
培训实施与管理
2020/4/23
课程目标
❖ 培训的涵义 ❖ 企业培训体系与制度 ❖ 培训的流程
• 培训需求分析 • 培训计划制订 • 培训预算 • 培训项目实施 • 培训效果评估
2020/4/23
人力资源管理过程
招聘/甄选
绩效评估
环境
2020/4/23
什么叫培训(Training)?
有计划地去教授和改善别人的工作能 力,使之能提高工作的业绩的过程
2020/4/23
➢培训经理的角色
• 战略者
调查者
• 设计者（课程） 信息分析者
• 组织者
演讲者
• 指导者
服务者
2020/4/23
➢培训经理的任职条件
• 熟悉公司业务和运作方式 • 有超前的意识和战略眼光 • 有广博的知识面 • 有分析能力 • 良好的沟通能力 • 文字与写作能力 • 演讲才能 • 必要的社会学和心理学知识
缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、 时间很可观，安排项目优先次序较困难。
2020/4/23
培训项目的实施及管理
什么是项目?
项目就是以一套独特而相互联系的任 务为前提,有效地利用资源，为实现一 个特定的目标而做的努力.
特点：技术目标 完成期限 预算
2020/4/23
培训项目的实施及管理
“人的行为的有计划的变化”
2020/4/23
什么叫培训(Training)?
学校教育和企业培 训的差别?
2020/4/23
成人的学习心理
不光是理论,而是具有以业务为中心,以 问题为中心的需求.
希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度
也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管
记忆力有所减退,但理解力强. 学历越高,则越能有意识对教育内容提
出批评
2020/4/23
培训的重要性
➢ 当今社会知识更新一日千里 ➢ 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与
自我实现的意愿。 ➢ 工作连续性的必要手段。
2020/4/23
培训的重要性
➢ 提高产品质量离不开员工素质的提高。 ➢ 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训
2020/4/23
培训需求分析
培训需求分析是这样一个过程:
• 在三个层面识别期望表现 • 在三个层面识别现实表现 • 识别两种表现的差距 • 规划减少差距的建
2020/4/23
培训需求分析
培训需求=期望表现－现有表现
2020/4/23
培训需求分析
培训需求分析用到的资源:
• 公司、部门的计划和目标 • 年度绩效评估 • 主管、员工意见 • 年报 • 缺陷、投诉等
培训项目的实施及管理
2020/4/23
业务部门与培训部门的职责
➢培训部门的职责
• 分析培训需求，制定培训工作计划，实施 培训，培训效果的跟踪。
• 培训部门要最大限度的满足业务部门的培 训需求。
• 培训部门是支持部门，培训不能解决所有 问题。
2020/4/23
业务部门与培训部门的职责
➢业务部门的职责
• 提出部门内员工的培训需求。 • 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 • 监控员工的技能的变化，确定员工更高层
”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争
的必须手段”.
2020/4/23
培训能够为企业解决的问题
培训能够为企业解决什么问题?
✓ 员工素质与技能方面原因产生的问题 ✓ 沟通协调方面原因产生的问题
培训不能够为企业解决什么问题?
✓ 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题
2020/4/23
培训需求分析
培训需求分析方法:
• 测试与评估 • 360绩效考评 • 面谈 • 不良绩效分析研究 • 客户满意度调查数据分析 • 管理层意见
2020/4/23
培训计划制订
年度培训计划的制订
o 制定员工培训计划的依据
1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间
弹性预算法：
以正常情况为基准，分别设计在其 70%-110%范围的几个不同水准的 预算方案。
适用于市场变化快，前景不明朗的情况。
2020/4/23
年度培训预算
零基预算法：
不考虑过去预算项目和收支水平，以 零为基准编制的预算。
优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做 到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培 训”的低效行为。
培训项目成功的要素：
➢ 清楚界定培训目标 ➢ 高层管理者的支持 ➢ 有能力的培训经理与项目组成员 ➢ 充足的培训资源 ➢ 良好的沟通 ➢ 制定培训计划 ➢ 适当的控制和反馈 ➢ 处理变动的能力
2020/4/23
培训项目的实施及管理
培训工具的准备：
➢ 物质条件的准备 ➢ 培训工具 ➢ 课堂的设置
2020/4/23
次的技能需求。
2020/4/23
业务部门与培训部门的职责
服务
培训部门
其他部门
要求Байду номын сангаас
2020/4/23
培训的流程
培训需 求分析
2020/4/23
培训效 果评估
培训实 施
培训计 划制定
培训需求分析
三个层面的需求:
• 组织层面的需求 • 群体层面的需求(职位层面) • 个人层面的需求(K.A.S.H)
2020/4/23
培训制度的建立
➢培训管理制度 ➢岗前职前培训制度 ➢培训考核评估制度 ➢培训纪律条例
(见样表)
2020/4/23
业务部门与培训部门的职责
➢培训经理的职责
• 提出全公司的培训策略和培训计划 • 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 • 利用各种培训资源 • 组织实施培训项目 • 效果评估,提出新需求 • 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 • 选择培养公司内的培训师
o 制定员工培训计划的原则
1 .需要原则
2 .可行原则
3 .协作原则
4 .效益原则
5 .不断改进原则
o 制定员工培训计划的制定程序
2020/4/23
对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划
培训计划制订
年度培训计划
(格式见样表)
2020/4/23
年度培训预算
❖年度培训预算一般为年度工资总额的 1.5%。
❖对新公司、新部门，或新进人员比较 多的公司，预算会高一些；平稳且有 经验的公司，可相对低一些。
2020/4/23
年度培训预算
年度培训预算编制方法：
❖传统预算法 ❖弹性预算法 ❖零基预算法
2020/4/23
年度培训预算
传统预算法：
将上年度的预算加减本年度预计变动 因素。
2020/4/23
年度培训预算