课程名称：《银行新员工辅导人角色认知与技能提升》课程时间： 1.5天（9小时）授课对象：商业银行新员工辅导人课程特点：关注商业银行行业特性，注重案例分析和实战分享，围绕认知新员工、塑造新员工、激励新员工、发展新员工四个方面进行阐述，帮助新员工辅导人端正心态、认知角色和提升技能。

第一部分：课程提纲第一部分：辅导人工作的前提和基础时间：1.5小时一、辅导人工作的重要性二、辅导人素质和技能要求三、辅导人的角色定位四、辅导人的工作内容和关注点1、业务指导2、文化引导3、情绪管理4、生活帮助第二部分：认知新员工时间：2.5小时一、新员工心理特点分析1、激情和迷茫2、梦想和现实3、责任和退缩二、新员工性格特点分析1、发放测量表，为学员进行测评；2、讲授测评及评分标准；3、进行各项性格讲授与小组讨论：（1）D型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；（2）I型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；（3）S型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；（4）C型人格主要特点、适合岗位及辅导要领。

三、新员工的需求状况分析1、薪酬福利2、职业发展3、培训机会4、岗位选择5、自我价值第三部分：塑造新员工时间：1.5小时一、银行新人的阳光心态二、阳光心态的内容：1、空杯心态；2、学习心态；3、发展心态；4、……三、如何塑造阳光心态：1、能力的提升；2、别把自己看的太重；3、先生存后发展；4、关注他人；5、逆境商。

第四部分：激励新员工时间：2小时一、如何与新员工进行有效沟通1、倾听的重要性2、如何通过倾听发现新员工存在的问题3、洗耳恭听四大绝招：（1）表示倾听的诚意；（2）保持好奇心；（3）不要随便插话或纠错；（4）适当给予回应（尤其是眼神）。

二、如何帮助新员工缓解工作压力1、银行工作压力的来源2、压力的分类和表现3、缓解压力的方法（1）缓解时间压力（2）缓解客户服务压力（3）缓解营销业绩压力（4）缓解岗位不适压力三、如何调动新员工工作的积极性1、赞美的力量2、气氛的营造3、赞美的三性（1）针对性（2）具体性（3）差异性第五部分：发展新员工时间：1.5小时一、岗位的选择与职业生涯规划1、银行岗位及岗位素质模型介绍2、银行新人职业生涯规划四步曲第一步：确定职业发展目标第二步：依照素质模型进行SWOT分析第三步：分解目标，制订行动计划第四步：养成职业工作习惯二、管理能力的提升与职业情商的塑造三、轮岗与培训学习第一部分：老师介绍刘卓北京师范大学研究生，主修管理学、人力资源，辅修心理学；曾在某股份制银行工作七年，从事过柜员、客户经理、人力资源、支行管理者等多个岗位，对商业银行业务流程、客户服务、客户营销、人员管理等各方面具有丰富的实践经验；曾在某股份制银行担任支行管理者，主管零售理财、大堂营销、客户服务等工作；具有五年商业银行新员工招聘与培训经验，曾任新员工辅导人，了解银行新人的心态、行为和需求，从而开展针对性的分析与讲解；具备较强的心理学理论基础，从事心理咨询、职业生涯规划等工作近十年，擅长亲子教育、夫妻关系治疗、压力管理、职业规划等方面的学习与实践；上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，喜欢与学员互动与分享。

第三部分：曾授课单位（部分）中国银行佛山分行、中国银行顺德分行、中国银行日照分行、中国银行东营分行、中国银行湖州分行、中国银行常州分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、工商银行江苏省分行、兴业银行总行、中信银行上海分行、农业银行安徽省分行、民生银行冶金事业部、恒丰银行重庆分行、齐鲁银行总行、南京银行总行、招商银行、民丰银行总行、山东农信社联社、甘肃农信社等第二周培训心得本周是培训安排的第二周,少了分第一周的慌乱和陌生,多了分从容和淡定. 第二周培训我们主要接受了几个方面的职前培训，包括：现金管理基本技能，财务体系介绍，新员工基层营业机构内控合规操作及风险，信息安全和电子银行业务等。

培训的形式丰富多变，每位上课的老师也都非常认真负责,既传授我们作为银行员工需要掌握的基本知识,也以身作则,让我们感受到作为一个交行人的责任感和专业精神。

周一早上大家分享了第一周的培训心得，虽然每个人的感触角度各有不同，但都从中学习到了许多。

周二开始继续我们的学习任务。

周二早上李清泉老师给我们上《财务体系介绍》，我掌握的非常不好。

本节内容知识零碎而抽象，学起来较为吃力，在脑海中没有形成一个整体的框架，加上自己会计金融知识的匮乏，考试的内容涉及一些PPT以外的会计基础知识，卷子上的多选题几乎全部写错了，最后成绩落了不及格的五十分，而且倒数第一，心里有些难过。

一学习会计知识，自己大脑就一片混乱，还是必须要把交行发的四本书好好看看。

本周点钞正确率也非常不稳定，而且固定的点十七把没有进步。

点钞的时候总是带张，点的好了就错一两把，点差了就能错五六百。

还要继续努力，而且很多同事已经能点到十八九把了，差距造成的心里压力还是很大的。

扎条练习颇有成效，捆超变紧了。

这一周依然紧张而又充实。

这些日子，我们从校园走向交行的企业文化，这次培训让我们对自己的工作岗位和交行的优质资源有了充分的了解，从而能更快适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己本职工作的同时，充分展现青年员工的风貌。

培训中我深刻知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。

但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其他工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习充实，才能跟的上交行行的业务需求。

培训内容会在以后的工作中更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训中深入了以后工作的方方面面，从理论到实践的所有体现，秉承这些东西，培训的功夫才没有白费。

在这次培训中交到了不少好朋友，这也是我这次培训的收获，在这期间大家培养了深厚的感情。

最后非常感谢交通银行给了我们这次培训的机会，也特别感谢各位老师。

千里之行，始于足下。

我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心充满自信的交行人。

银行新员工培训总结二零一零年是我们农村商业银行创造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素质人才，储备战略财富的一年。

为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、大学里养成的懒散习惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议决定，为其组织了十天的军训与培训。

根据我行对新聘员工岗前培训工作的安排，６月２０日至６月３０日市农村商业银行一行５３名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期1０天的岗前封闭式军事训练和业务培训。

学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，员工受益匪浅，终生难忘，。

一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通1、加强了体能锻炼。

这次军训可以说是一次特殊课。

和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。

2、强化了纪律观念。

军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。

3、培养适应各种环境能力。

本次培训条件有限，增强了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理能力，养成了一日生活作息的良好习惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农商行现代金融发展贡献了不可磨灭的贡献。

4、培养了团队精神。

军营是一所大学校，更是一个团结战斗的集体，军事训练的课堂，也是培养团队精神的课堂。

我们５３名学员虽然彼此还不很熟悉，但大家都有一个共同的目标，一定要取得优异成绩，不辜负各级领导的期望。

训练过程中，人与人之间，组与组之间，大家比学赶帮，相互鼓励，共同提高。

短短几天，我们就形成了一个团结战斗的集体，一个奋发有为的集体，一个不断进步的集体。

5、熟悉了金融知识，了解了农村信合。

根据培训安排我们实行训教结合，在课堂上，学员认真听各位老师的传教，记录新的金融知识，相互请教学习，做到当天问题当天解决，特别是对培训资料进行课后交流，提高了学员的业务水平，经结业考核，53名学员表现、学业、纪律合格。

二、领导重视，组织得力，准备充分对新员工进行岗前军训和业务培训是我行规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。

我行领导高度重视。

军训和培训伊始和结业，我行董事长、行长、人力资源部和教导大队的领导亲临动员大会，对我行面临的机遇与挑战和未来发展前景进行了认真分析，对新学员学习和军训提出具体要求。

在培训总结大会中，我行领导对新员工在新的工作岗位上提出了具体的要求和希望，并对在培训中表现优秀的学员进行了表扬；我行工作组从组织到具体实施，做到了组织有计划，管理有方法，培训有步骤，检验有考核，军训有活动，每天有通报，最后有评比，个人有总结，生活中关心员工，纪律中严格要求，定期和地市领队进行查岗；司机培训大队领导和教官对此次军训高度重视，精心安排，针对学员的年龄性别制订了军训计划，选派了有经验的优秀军官担任教官。

和学员一起出操，率先垂范。

受到了学员好评，教导大队的领导对训练结果也给予了高度评价。

三、计划严密，责任下放，管理到位参加本次培训的５３名学员来自全省各地，互不相识。

５３名学员分编为７个班，如何组织管理好成为我行领导和大队领导讨论的重点，我们在和队长充分沟通的基础上，采取了“分区管理、纵横制约、及时通报、和谐共处”的管理理念，建立了班长、组长和班组值日制，每天利用休息时间唱军歌、谈理想、和部队兵哥一起包饺子、排节目等进行一系列活动，在学习中分班组赛成绩、做演讲、写简报，形成了比、拼、赛、学的良好氛围，我行领导和部队领导积极创造条件让学员自己组织、自己创新、自我管理，每天对学员进行2—3次的检查，卫生检查、纪律检查等。

特别在晚上查岗做到有记录，做到在学业务和培养创新与时俱进，赢得了我行管理工作组和司机培训大队领导的一致好评。

总之，这次军训和业务培训在我行领导和军区司机培训大队的重视下，在人力资源管理部门统一管理下，经过广大学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，我行学员取得了优异成绩，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到我行创业与发展中，为我们农商行大业美好的明天努力奋斗。