商铺经营管理公约第一节总则1.0 目的：为共同促进【】的繁荣与发展，充分保障每位经营者（租赁使用人，以下统称经营者或商户）以及消费者的合法利益，不断提高和完善【】的经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将【】的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。

1.1 本制度适用于管理有限公司（以下简称管理公司）实施管理的【】。

1.2 经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。

经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。

1.3 经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。

第二节经营者入场管理规定2.0 经营者所经营商品必须符合【】的各类商品经营区域的划分。

2.1 经营者所经营商品必须符合【】的商品经营定位：以中档商品为主，结合部分高档商品为辅。

2.2 经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后【】的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。

2.3 经营者所经营的商品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》，同时向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件等；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。

2.4 经营者所聘用在【】工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等都视为经营者员工。

所有经营者员工上下班必须佩带工牌，在规定的时间内按公司指定的员工通道出入。

第三节经营者装修管理规定3.0 经营者进场装修必须严格按照《【】装修管理细则》执行。

附《【】装修管理细则》。

第四节营业时间营业日别营业时间进场时间开门时间离场时间季节星期1-59：30-21：309：00 9：30 22：00 冬季星期6-日9：30-21：30 9：00 9：30 22：00冬季星期1-59：30-21：30 9：00 9：30 22：00夏季星期6-日9：30-21：30 9：00 9：30 22：00夏季注：餐饮、娱乐等行业营业时间以合同约定为准4.0 【】在营业时间这一时段内，所有商户必须保持开门营业状态。

4.1 按上述营业时间，经营者员工在开店前半小时应进入【】和闭店后半小时必须离开【】。

第五节员工管理5.0 经营者进场营业必须严格按照《【】营业管理守则》执行。

附《【】营业管理守则》。

第六节经营者经营行为管理规定6.0 为了确保购物广场的有序经营，使购物广场经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司将组成一支强大的管理团队，为日后共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。

6.1 经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提前向管理公司提出申请及进行严格筛选、备案。

为了保持【】的经营定位、商品经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现【】的持续稳场、旺场。

管理公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积大小进行分析，以便让经营者做出正确选择。

如未经管理公司许可超出约定的商品经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间等，管理公司有权予以制止并保留其他制约的权利。

6.2 品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升【】整体竞争力的手段。

经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为继的，为了维护【】整体经营的稳定性，管理公司须及时做出建议调整的品牌经营状况报告和调整方案。

同时作好经营者的说服退场安排工作，,并及时把洽谈好的有发展潜力的品牌及商户调整到位。

6.3 经营者在每日营业前须按规定将相应的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。

6.4 经营者不得将经营场地作为住房、仓库及其他一切违反管理规定的用途。

6.5 经营者必须按开闭店时间进行正常经营，不得以任何理由关门停业。

经营者若不开店营业将视为违约，按每日（）元提交违约金。

经常不开店或超过连续三日休业的将视为严重违约，除提交违约金外，管理公司有权终止其租赁合同并要求赔偿由此而带来的损失。

6.6 经营者及员工必须遵守以下统一的【】经营管理服务标准：统一物业管理；统一营业时间；统一经营者员工日常服务规范；统一物价牌（按商品品类）；此外，对于在西北区内能统一品牌的装修陈列形象及店员着装形象管理的，在【】的该品牌店铺内做到以下统一管理原则：统一使用POP广告的样式及书写标准；统一使用销货票；统一使用工牌样式、佩带标准；而对于在西北区内不能统一品牌的装修陈列形象及店员着装形象管理的，必须做到在【】范围内执行如下统一管理原则：统一使用【】POP广告形式；统一使用【】工牌样式、佩带标准；统一使用【】销货票。

6.7 所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：1) 有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；2) 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、.等级、所含主要名称和含量的，用中文相应予以标明；3) 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；4) 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；5) 服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容：制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证。

6) 经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应当及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。

员工必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反【】的物价管理规定。

6.8 商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用【】统一的POP宣传纸或该品牌在西安统一使用的POP纸,内容以真实、简洁、明确为原则,不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。

必须明示活动时间期限和优惠范围。

文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不允许使用其它字体标示。

6.9 经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）。

对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范围内的商品应予免费维修。

其他特殊商品参照国家相关“三包”规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照《消法》相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由此产生的一切损失由经营者负责。

6.10 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

6.11 经营者必须遵守以下《诚信宣言》，并公开接受公众监督：（1）诚信经营，规范管理；（2）微笑服务，礼貌待客；（3）仪态端正，用语文明；（4）买卖公平，童叟无欺；（5）货真价实，假一赔二；（6）购物开票，售后三包；（7）依法纳税，按约缴费；（8）顾客有难，鼎力相助；（9）公开监督，奖惩分明；（10）公益事业，人人有责。

6.12 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。

6.13 禁止经营下列物品：a)国家规定实行统一经营、专营的商品（有经营权的单位组织上市的除外）；b)走私物品；c)受国家命令保护的动、植物及其制品；d)有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；e)爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。

f)假冒伪劣商品，国家明令淘汰的商品及过期失效的商品；g)反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；h)现行司法、军、警及其他行政执法机关的专用服装、标志；i)国家规定禁止上市的其他物品。

6.14 经营者及员工在【】内不得有下列行为：a)损害商场的装饰、装修及其它公共设施；b)占有和妨碍公共区域和设施的正常使用；c)聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；d)使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；e)掺杂掺假、以假充真，以次充好；f)欺行霸市、强买强卖；g)囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；h)设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；i)违反法律、法规、政策的其他行为。

6.15 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。

6.16 经营者对其所经营商品、装潢及其它自有设备应自行办理相关保险事宜（包括但不限于火险、盗险等），经营者对商铺内任何商品、财务须妥善保管，自行负责。

6.17 经营者入场商品必备证照和材料详见附件一、附件二。

第七节各项缴费、押金、保证金的管理规定7.0 经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。

7.1 统一经营管理保证金：a)经营者应向管理公司缴纳质量保证金10，000元，作为在【】经营期间遵守《统一经营管理守则》及销售商品或服务的保证金；b)经营者在合同期内违反《统一经营管理守则》而对【】造成损害的，视损害程度管理公司工作人员有权按扣罚标准从质量保证金中做相应地扣除，经营者应在接到书面通知后7日内补足质量保证金。

第八节宣传、推广8.0 为提升【】整体形象，吸引更多顾客来此消费，管理公司有权对整个【】进行统一规划与布局调整，统一整个【】的整体形象策划；有权定期或不定期在【】召集、组织、举办各种促销、推广活动或在各大媒体发布针对【】的广告、宣传。

8.1 【】内外的广告发布权归属管理公司所有。

商户如需使用，须与管理公司签订使用协议并交纳相关费用。

商户设立广告牌、海报、张贴等宣传资料须报管理公司同意，并按政府的有关规定完成相关的报批手续。

8.2 商户在【】如需进行其自身经营商品的宣传活动，应提前三日向管理公司提出书面申请，经管理公司同意后按规定实施。

商户自行承担宣传所产生的一切费用。

未经管理公司同意，商户不得在【】公共区域（包括但不限于外墙、公共走廊、建筑物外立面、道路等）进行任何形式的宣传、推广促销活动。