客户休息室规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。

特制定本规章制度。

一、休息室环境卫生
1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。

2、每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。

3、每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。

4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。

5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。

6、对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗，一天结束后，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。

7、对客人使用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。

8、对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。

9、饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。

10、适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。

上述情形，休息室工作人员应每日对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。

二、休息室物品管理
1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。

2、保证客户休息区内的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。

3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售，每天上班前、下班后都要进行盘点。

每周对一周的销售及库存结余进行一次盘点。

保证帐款相符，避免丢失现象发生。

因工作人员自身监管不严造成公司财物损失的，责任人自行负责赔偿并处以20元/次罚款。

为公司带来严重经济损失的，承担相应赔偿责任。

三、工作人员服务准则
行为准则
1、严格按公司规定着装，仪容整洁。

2、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。

3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管，放置在规定区域，不得随意放置在客户休息室内。

4、严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。

5、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。

7、不得占用休息室会见亲朋好友。

8、当班人员不得在上班时间内睡觉。

9、不得在客户面前接打私人电话。

10、客户遗留下的任何物品均应上缴。

服务态度
、作为服务工作者要站在客户的角度，尽可能的给客户提供舒适、便捷、人性化的服务。

让客户有一种宾至如归的感觉。

要做好服务工作，我们除了辛苦外，还应要有爱心、细心、真心、恒心、用心等“五心”真诚的去对待每一位顾客。

有理有节，热情大方，将我们的真诚渗透到每一个服务的环节。

1、客户进入休息室，主动上前问好并引导客人入座。

2、询问客人是否喝茶或纯净水，给客户至少三种饮料做选择。

3、午餐时，询问客户是否用餐，并做好客人用餐的准备。

4、及时清理客人茶几上的烟灰缸、垃圾等，保持休息室内的卫生。

5、下班时，如有客户未走，应和夜间值班人员协商，不得独留客户一走了之。

6、客户离开时，应提醒客户是否遗留贵重物品，并感谢光临，送客户出休息区。

上述情形，休息室工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。

本制度自公布之日起开始实施。