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1.0目的
为满足公司园区物业服务部发展需要，规范人力资源管理工作有效开展。

2.0适应范围
适用于公司各园区物业服务部物业人力架构及人员管理与物业服务业务操作指引。

3.0 物业服务部工作任务
物业服务部是园区下属职能部门，负责园区清洁、绿化、公共设施、消防、公共秩序维护和治安安全等监管工作，接待客户投诉，为客户提供代办服务。

工作宗旨是保证“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅的现代经营环境。

4.0 物业服务部主要职责
4.1 负责协助人力资源管理，复核应聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。

4.2负责员工考勤管理和审核工作。

4.3负责同客户沟通工作，接待和处理客户的咨询、投诉，受理客户的服务要求，并提供协助。

4.4负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。

4.5负责对园区经营策划提供合理化建议。

控制人员、车辆、货物、出入，维护客户的财产安全。

4.6负责辖区及部门所需物品的请购审核工作。

审核客户的装修项目；协助员工宿舍的管理工作。

4.7管理、协调客服服务组、秩序维护队、工程维修组、清洁绿化组的各项工作。

4.8保证设施、设备的正常运行，落实开源节流措施。

4.9负责预防和做好突发事件及特殊天气的应急处理。

页码5.0 物业服务部管理架构
6.0 支持性文件
无
7.0 质量记录
无物业服务部
客服服务组秩
序
维
护
队
工
程
维
修
组
保
洁
绿
化
组。