郑州广厦置业有限公司营销中心
组织架构及岗位职责
一、 营销中心组织架构
二、营销中心总职责 1.负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作;
2.集团公司及项目的品牌建设和管理工作的责任部门;
3. 集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部门;
4.市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部门;
5.各项目卖场、样板房的策划包装(装修)及装修管理工作的责任部门;
6.产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门;
7.项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门;
8.参和集团公司经营管理计划的制订和落实;
9.集团公司领导交办的其他工作。
三、各岗位职责
【一】销售部
营销中心总经理 客服部经理 商业运营部经理 策划部经理 策划部主管 销售经理 客服部主管 招商专员 销售主管 客服专员 置业顾问 销售内勤 策划师 执行专员
平面设计师
(一)销售部经理
1.负责销售部和销售案场的日常管理工作;
2.参和新建项目的前期规划及其相关工作;
3.负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况;
4.销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写;
5.负责项目各类讲解演练及考核;
6.参和讨论项目营销推广策略;
7.负责制定项目销售计划;
8.组织市场调研,及时了解和项目有关的市场信息;
9.负责置业顾问的培训及考核工作;
10.负责处理案场的突发事件;
11.完成上级领导安排的其他工作。
(二)销售主管
1.辅助销售经理做好销售案场的管理工作;
2.配合销售经理完成项目销讲资料;
3.配合销售经理做好培训工作;
4.带领置业顾问进行市场调研,编写调研报告;
5.对置业顾问日常工作进行监督,严格执行各项管理制度;
6.配合案场销售经理做好房源控制,以利于房源有计划的顺利去化;
7.晨、晚会议的组织和召开;
8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理;
9.完成上级领导安排的其他工作。
(三)销售内勤
1.案场日常后勤事务的管理;
2.收集项目的各类重要文件、资料并建立档案;
3.完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报;
4.物资的申领、保管,并做好物资台帐;
5.来电、来访的汇总归档;
6.考勤的监督;
7.日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档;
8.完成上级领导安排的其他工作。
(四)置业顾问
1.项目周边的市场和楼盘调研,充分了解周边的详细情况;
2.熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉项目;
3.认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记;
4.按质按量完成销售任务;
5.遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程;
6.认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力;
7.完成销售方面的其它工作。
【二】客服部
(一)客服部经理
1.负责部门全面工作,指导部门员工完成各项工作;
2.负责组织部门人员培训、绩效管理;
3.负责建立、健全客户服务体系;
4.组织指导客户服务标准、客户流程,形成标准化服务要求并监督执行;
5.负责组织监督客户文本资料档案的管理工作;
6.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要系统性问题,提出改进意见并实施;
7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续;
8.负责和物业公司共同办理交房手续;
9.完成公司安排的其他工作。
(二)客服部主管
1.协助部门经理做好客服部日常管理工作;
2.协助部门经理制订工作计划,并组织落实完成;
3.负责客户银行按揭管理工作;
4.负责客服部档案及客户档案的管理工作;
5.负责客服部相关设施的管理工作;
6.协助交房、办证等售后服务事宜;
7.协助客服部经理做好突发事件处理及疑难客户的处理工作;
8.完成上级领导安排的其它工作。
(三)客服专员
1.负责《商品房买卖合同》的签订及其相关工作;
2.负责每日数据整理,和财务核对,掌握回款明细数据,及时录入合同台账和进度日报表;
3.联系客户领取《商品房买卖合同》、信息备案表和其他资料;
4.联机备案系统的管理、使用和维护;
5.客户的投诉处理工作;
6.公司客服资料的统一归档、管理工作;
7.引导并督促客户办理按揭手续;
8.负责银行返回按揭资料的保存和发放;
9.负责部门各种证件的存档及使用登记;
10.协助完成各项目交房工作;
11.完成上级安排的其他工作。
【三】策划部
(一)策划部经理
1.负责策划部日常各项工作;
2.负责企划方案的撰写和统筹;
3.负责重要项目提案的撰写和提报;
4.针对策划工作和公司其他部门沟通;
5.围绕方案撰写组织项目的市场调研;
6.负责策划部的市场研究和指导工作;
7.指导策划人员整体水平的提高,并培训策划人员;
8.倡导策划部团结协作,团结进取的良好氛围。
(二)策划部主管
1.辅助策划部经理做好部门的管理工作;
2.有关市场策划方案、推广方案的撰写和编制;
3.组织实施、监控项目推广方案;
4.搜集有关房地产推广信息及资料,为项目推广提供有利依据;
5.编制市场推广费用的计划,并加以监控;
6.考勤的监督;
7.积极配合公司各部门运作管理及协调工作;
8.完成上级领导安排的其他工作。
(三)策划师
1.协助策划经理完成项目的策划文案工作;
2.负责企划方案的撰写和加工工作;
3.负责资料的搜集和整理分析工作;
4.负责前期的市场调研和分析报告的撰写工作;
5.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作;
6.根据项目需要,配合完成相关工作。
(四)执行专员
1.协助策划经理完成项目的传播机构;
2.负责和销售部的沟通工作,反馈不同意见;
3.负责策划方案的落实和执行细则,和合作方沟通;
4.负责销售信息和广告效果的反馈和整理;
5.负责部门事务性工作。
(五)平面设计师
1.负责公司项目的推广,策划设计工作;
2.和策划人员配合,完成VI设计,各项资料的设计、制作和创新;
3.配合策划部完成公司项目宣传、广告、楼书等平面设计工作;
4.协助策划部经理完成阶段性广告宣传的设计工作;
5.根据项目需要,配合完成相关工作。
【四】商业运营部
【总职责】
负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。
并且开展前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作,确保项目成功招商、顺利开业、正常运营,完成公司下达的招商、营运任务,实现物业的保值和升值。
【主要职责】
1.负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程,审批后贯彻执行;
2.负责收集、整理商业动态信息,对已建和未建项目进行专题调查和研究,并进
行准确定位,作出综合评估,为公司相关决策提供准确的信息和参考意见;
3.负责考察、遴选和评估相关意向合作单位,为公司确定协议合作单位提供支持;
4.负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同,及时协调、解决合作过程中出现
的各类问题;
5.参和制定商业项目各阶段的市场营销和推广计划;
6.负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相
关优化完善方案及意见,确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性;
7.负责提交商业项目招租建议方案(含招商招租划分、租金标准、优惠政策等),
经公司批准后执行;
8.负责和招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算和收取,完成公司正常租赁收
入。
9.负责日常的运营管理工作。
10.负责掌握商家的经营状况,对经营不善的商家进行适当的调整和更新,确保整
体商业运营良好。
逐步实现公司自有物业的升值。
11.负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作;
12.定期调研市场走势,根据所作市场调查得到的信息资料,进行市场分析和预测,
结合实际招商、租务工作进度和问题提出对策,及时准确调整项目策略;
13.和项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系,
以利于有效地推进项目进展;
14.协助、配合部门内外相关工作;
15.完成公司交办的其它工作任务。