ICT项目管理考核要求
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政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
ICT业务服务支撑体系
各级政企客户部 主要职责：市场的营销、资源的整合、组织项目的实施、协调、管控与交 付验收； 各级网络运行维护部 主要职责：项目的售前支撑、实施与售后服务，跨域项目的实施组织管控； 各级系统集成公司（目前全国主要有24个）、中通服、外部合作伙伴 主要职责：提供专业化的技术支持、实施与售后服务（侧重于整体解决方 案和单点项目的实施）；中通服侧重解决工程设计、海外实施接应等。
基础服务
• 呼叫中心维护、管理 外包 • 视讯（会议、监控） 系统维护、管理外包 • 数据级灾备（含存储 服务）
• 呼叫中心专业服务 （含硬件、软件及人 员） • 视讯（会议、监控） 专业服务 • 数据灾备（含存储） 专业服务 • 管理型业务 • 网络、PBX设备租用 及维护管理专业服务 • 网络安全专业服务
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政企客户ICT拓展情况
行 业 行业 应用
• 门户网站 • OA办公系统 • 传真、邮箱系统
• OA办公系统、协同工 作、电子商务、CRM、 ERP、SCM、核心应用 等IT系统集成 • 灵通短信行业应用集 成
专业服务
网络 通 用 通信
• 网络（WAN/ LAN/ VPN）设备集成 • 网络安全集成 • PBX集成 • 机房布线及整治
集成服务
• • • •
网络维护、管理外包 网络安全外包 PBX维护外包 端到端SLA
外包服务
• • • •
网络规划 网络优化咨询 网络安全咨询、评估 网络产品及维护培训
知识服务
Communication 通信网络应用
• 中国电信ICT业务定义： ICT业务是指信息、 通信技术与应用服务的综合业务，包含语 音、数据、互联网等通信业务和IT服务及 应用业务。在本期规划中，ICT业务仅指IT 服务及应用。
集成服务 集成服务业务 集成服务 网络通信集成 网络应用集成 外包服务 网络通信外包 网络应用外包 网络应用外包 行业应用外包
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中国电信ICT业务定义
固定、移动网络语音 宽带、互联网接入 短信、彩铃 会易通、新视通 各类网络增值应用 … 各类基于网络、IT及 信息、应用平台的规 划咨询、系统集成、 软硬件支持与维护、 运营管理、维护外包 、培训等专项及整体 服务

政企客户业务收入占集团公司业务收 入比重达34.2%，比2007年提升3.5
290.1
279.1
个百分点

2007年 话音收入
2008年 非话音收入
业务收入结构继续优化，2008年固定 电话业务收入同比下降3.8%，非话音 业务收入占比达56.7%，
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政企客户事业部
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政企客户营销服务三年规划发展阶段
价值提升期 （2010-) 能力拓展期 （2008.1-2009.12)
核 心 能 力 建 设
1. 抓住信息化发展机遇，全面提 升ICT整体服务能力，包括营销、 2. 1. 整合政企客户渠道，加强渠道协同， 销售、服务、管理、支撑和人 逐步形成渠道营销合力 员能力方面得到全面提升 3. 2. 结合商务领航三版推广，加强业务 2. 品牌营销工作取得突破，细分 组合捆绑，促进政企客户存量保有 客户商务领航应用渗透率和品 4. 牌认知度得到显著提升 工作
…
• 灾备服务业务 灾备业务 • 管理型业务 管理型业务 • 应用平台业务 应用平台业务
其他服务 未包括在上 面四类服务 • 电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技 未包括在上面四类服务中 中的软件开 术、内容及应用服务领域，提供ICT业务。 的软件开发等服务 发等服务
• 通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了 新的发展空间。
专业服务-管理型业务
依托客户网络监控管理平台，实时主动式的监测管理从CPE到CPE的端到端 客户广域网络，定期提供网络运行及优化分析报告，同时提供CPE设备租赁服 务以及自购CPE设备的故障现场服务。
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战略转型的方向
纵向转型：信息服务
聚合互联网 应用服务
全业务提供 电信服务 提供ICT 整体服务
规 划 服 务 横向转型：综合业务
电脑 游戏 学习 动画 软件 内容 宽 增 国 固 带 网 值 际 语 业 服 业 音 务 务 务 横向转型：综合业务
3. 基于行业细分，以系统集成为基础，3. 以网络外包和专业服务为重点，不 断拓展ICT业务市场 4. 4. 整合内外部资源，不断完善ICT业务 一站服务支撑能力 5. 5. 加强队伍建设，人员结构和能力不 断优化和提升 聚焦客户，专业化纵横结合的 营销服务体系运作良好 ICT产品及行业应用创新开发集 约高效，实现ICT业务的快速规 模发展租赁服务（ 网络设备、视频设备、服务器等） CPE设备的现场安装调测服务（ 设备可由客户或中国电信提供） CPE设备的巡检服务（ 按月、季、半年等周期） 视频会议现场保障服务 局域网建设及维护服务 故障现场配合服务（7×24×4，5×8×4） 外包维护服务（7×24×4，5×8×4，人员派驻式外包，项目管理外包） CPE设备的应急顶替服务（ 目前全国范围内的应急顶替设备仅限于用CISCO 2811作为 应急顶替设备） 网管专家监控服务（NETCARE) 综合系统集成及软件开发服务 专业知识服务（IT系统咨询、规划、优化等） 其他IT类专业服务（全球眼、E-Learning、数码E房、安全、灾备、机房整治搬迁等）
• IT维护、管理外包 • 应用级灾备 • IT系统安全外包
• • • • •
IT系统专业服务 企业商务ASP 电子政务ASP 协同工作ASP 行业应用ASP
• 业务流程规划 • IT系统规划 • IT系统测试及风险 评估 • 业务连续性及灾备 策略（BCDR） • 呼叫中心、视讯 等网络应用系统 规划、优化服务 • 网络应用系统培 训
拓展的宽度
转型业务的拓 展，巩固并促 进了基础网络 通信及网络应 用服务的业务 发展
集成服务已经形成规模化优势， 步入稳定发展期，在ICT业务中占 有主要份额。外包服务和专业服 务经过一段时间的培育，已经具 备规模发展的条件，步入高速增 长期
知识服务及IT维护外 包等业务经过引入期 的试点，呈现出良好 的增长势头，要通过 树立行业典型应用进 一步推动业务的发展 10
32.8%
8% 69.4% 59.6% 22.8%
0.5%
0.3% 1.0% 0.7% 0.4%
3.5
1.9 6.2 4.7 2.6
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目录
ICT涉及的业务及内容 ICT业务支撑体系 ICT资源调配及商务策略 ICT业务流程 ICT项目管理规范
2008年全国ICT业务收入情况
全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。IT服 务及应用拉动集团收入3.5%
指标 ICT
08年收入（亿） 63.1
同比 76.4%
全球眼
集成服务 外包及专业服务 信息化应用 其他
10.7
24.0 9.0 8.0 11.4
144.9%
59.0% 109.9% 92.1% 79.2%
ICT涉及的业务
系统集成服务 单纯系统集成业务
网络集成服务 视讯（监控）集成服务
中国电信[2006]250号
系统集成与网络通信捆绑业务
简称为捆绑型集成业务
外包服务
客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(现场服务） 客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(远程服务）
整合创新期 （2006.1-2007.12)
1. 优化商务模式，实现经 营业绩的突破 营销和服务策略与战略 规划保持高度一致性 具备良好的企业创新能 力和知识管理能力 提供客户世界一流水平 的服务承诺，具备差异 化和充分整合的服务能 力
保持业务收入年度两位数增长 率
5. 具备快速适应企业变革 的企业文化和高度企业 凝聚力
ICT业务服务流程及项目管理规范
中国电信政企客户事业部 2009年8月
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目录
ICT涉及的业务及内容 ICT业务支撑体系 ICT资源调配及商务策略 ICT业务流程 ICT项目管理规范
ICT项目管理考核要求
影音 行动 内容 出版 内容 内容 软件 典藏 外 包 服 务
移 动 通 信
客 户
系 统 集 成
网 络 应 用 开 发
信 息 通 信 咨 询
基础 网络
从传统电信运营商 向现代综合信息服 务提供商转型
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