12
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
信访事项督办管理
督：下派
湛江市及下属 部门
信访局
领导
信访事项 处理人
通过系统的工作流引擎，对信访事项的处理进行跟踪。在 信访事项的处理中，信访局对市信访局及下属区县各部门下派 和改派信访事项；
13
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
信访用户验证管理
信访类型 网上信访
信访热线
网上办事大厅 服务信访人
7
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
功能架构
信访系统
信访门户
综合业务受理系统 满意度调查系统
在线协同平台
分析预测系统
业务数据交换平台
配置管理系统
首责任制管理系统
移动审批
信访网
我的信访
用 户 信 息 维 护
信 访 填 报
信 访 结 果 查 询
满 意 度 评 价
我 的 主 页
手机号、身份证、 电子邮件 手机号、身份证、 信访热线电话 电子邮件 手机号、身份证、 上门来访 电子邮件 手机号、身份证、 电子邮件 电子邮件 手机号、身份证、 信件 电子邮件 手机号、身份证、 传真 电子邮件 手机号、身份证、 视频 电子邮件
14
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
移动审批
实现领导对信访事 项的移动审批、签 批，转交，查询、 公告、流程跟踪等 功能。
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
附：离线工具实现数据的一键复制
根据导出数据规则
离线工具开发
根据上级信访系
信访系统 导出数据
统的页面情况进 行定制开发。如
关键应用场景介绍-满意度调查
群众
接口 信访热线 信访系统 信访局
亮灯提醒
亮灯提醒
满意度评价 群众
短信
信访系统
信访局
三种调查方式
湛江市及下属 各行局
11
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
首问责任制系统实现
信访局 湛江市及下 属各部门
群众
信访系统
首问责任制
解决问题
信访系统以工作流引擎为技术支撑，首问责任制管理系统会根据问 责要求，在流程点设置设置事项的完结时限，根据时限情况，系统可以 对事项责任人和事项接收人发送自动的提醒，督促事项的完结。
信访受理多渠道:
信访热线
信访系统 电子邮件
填写
信访局
上门来访
传真
信件Байду номын сангаас
视频
9
1、信访热线电话：群众通过信访 热线电话反应情况，客服根据信访 要求记录相关信息，信访热线系统 把数据同步到信访系统； 2、信访电子邮件：当信访邮箱收 到邮件时，信访系统会提示有电子 邮件信访待办事项； 3、上门来访：信访局办事人员接 待上门来访群众，直接在信访系统 填写信访事项； 4、信件、传真：信访局办事人员 收到信件、传真资料后，把相关信 息录入信访系统，把信访信件、传 真原件图片做为附件上传系统； 5、视频：视频信息上传信访系统 后，相关人员可以直接在信访系统 在线查看视频，无需下载； 6、信息系统:注册用户，填写信访 信息内容;
3
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
信访建设需求
随着国家进一步加强信访工作的要求，现有信访网已无法满足新形势下深入开展
信访工作的需要，亟需完成系统的升级改造。 信访网升级改造后满足以下要求：
第一、实现市、县、镇的三级联动的信访业务处理功能，提升信访处理工作的时
效性。 第二、落实首问首办责任工作机制、提供群众满意度群众对信访事项办理过程和 结果的评价的便利渠道。 第三、拓宽信访受理渠道（包括信访热线市民热线及网厅），建立和完善矛盾纠 纷排查调处和预警机制。
15
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
关键应用场景介绍-在线协同
1：待办及时在线提醒，一键办理。
16
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
关键应用场景介绍-三级联动业务受理
提高工作效率 方便信访人 辅助领导决策 信访事项登记 信访事项办理 三级 信访 机构 汇报 审核汇报 复查 复核
17
档案管理 归档 信访事项终结
4
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
目录
1
需求分析

2
方案介绍
5
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
应用部署
6
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
系统结构
信访门户
业 务 数 据 交 换 平 台
综合业务受理系统 满意度管理系统 首问责任跟踪系统 分析预测系统 在线协同平台 服务信访机构
配 置 管 理 系 统
政府信息平台建设方案
目录

1
需求分析
2
方案介绍
2
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
政策要求
党的十八届三中全会明确提出，要“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度， 健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法 涉诉信访依法终结制度。” 2013年12月，国家信访局发布《信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》， 该办法要求各级信访部门应落实首问首办责任、接受群众对信访事项办理过程和结果 的评价。 2013年12月31日下午，省人大人大常委会再次召开广东省信访条例立法座谈会， 听取了9位立法咨询专家对11月常委会组成人员“一审”后再次修改了的《广东省信 访条例（草案修改征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）的意见，征求意见稿 提出，国家机关应当建立和完善矛盾纠纷排查调处和预警机制，推行网格化管理模式， 依法、及时、就地解决各类矛盾与纠纷。
信访系统账号
满意度调查 信访系统、短信 信访系统、短信、电话 信访系统、短信 信访系统、短信 信访系统、短信 信访系统、短信 信访系统、短信
备注 注册身份证和手机 收集身份证和手机 收集身份证和手机 邮件发送账号密码，补充 身份证和手机 提供有效手机和身份证才 能受理 提供有效手机和身份证才 能受理 提供有效手机和身份证才 能受理
信 访 办 理
我 的 待 办
我 的 已 办
督 查
回 访
约 谈
通 知 公 告
统 计 查 询
信 访 量 统 计
办 理 及 时 率
群 众 满 意 率
一 次 办 结 率
网 站 发 布 管 理
信 访 事 项 管 理
流 程 配 置 管 理
用 户 管 理
用 户 日 志 管 理
8
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
综合业务受理系统介绍
中国电信广公司 中国电信湛江分公司
信访事项处理及满意度调查实现
办理过程及结果实时
流程跟踪，提供群众了解
信访事项的办理的进度， 同时提供提供对已经完成
流程处理的情况进行满意
度调查； 来信、传真等无法接 触具体信访人的信访事项 , 无人进行满意度评价时默 认满意；
10
中国电信广公司 中国电信湛江分公司