高端实木家具销售工作总结
基本礼仪
无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。

因此，首先要会基
本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较
多的交流，提供暂时休息的地方以及室内灯光无需过于明亮，或设
计成暖色调哦。

看顾客的年龄段
家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。

一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，
看起来比较贴心。

而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。

而小孩子
用的话，就更倾向于彩色的家具了。

这些就要靠自己的眼色判断啦。

根据顾客的房屋构架
家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。

因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就
可以了哦。

取得信任感
家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具
的时候，都会考虑到是否安全。

那么，销售人员第一感觉给人家的
就应该是信任感。

如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。

可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的哦。

了解顾客买家具的目的
详细讲解家具的功能和优缺点
销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。

那么。

当顾客看中一系列的家具之后，作为销
售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

除了优点要说尽以外，也要
注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。

当然，一般家具是
不会存在安全隐患的。

只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家
里有小孩的，有老人的。

那么一些过重或者设计过于复杂的则不适
合他们适合。

这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气
在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

尽量以肯定的语气与顾客交流。

避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免
造成心理上的负担。

在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。

对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌哦。