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制作部门人力资源部文件名称员工关怀管理制度
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1.目的
1.1背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响
工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。
过高的人员流失率会给
公司带来很多直接及间接的成本。
1.2意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展
的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展
的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。
公司员工主要是80、90后的员工，
个性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪
，直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关
人心稳定、生产经营的关键。
1.3作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同，
提升员工对公司的归属感。
2．适用范围
适用于本公司全体员工。
3．职责
3.1人力资源部
负责本制度的制定、修缮与解释
组织或督促相关人员落实员工关怀行为
3.2员工关怀委员会成员
依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。
4、员工关怀工作措施
4.1建立“员工关怀委员会”
公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会成员。
委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决
议，对问题分类解决。
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4.2设立“员工关怀协调员”
设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。
公司对“员工关怀协调员”
给予每月100元的工作补贴。
要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。
办公室关怀协调员：设立2人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等）
品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立1人；
生产部关怀协调员：设立2人。
4.3建立表扬机制
“员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。
4.4建立爱心扶助基金
公司每年要注入一笔资金（考虑下限为5000元）作为员工爱心帮扶基金。
基金账目由
员工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负
责向委员会成员公布。
4.5建立员工沟通座谈（面谈）会
管理人员按规定进行例行的沟通会议
员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。
部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每2个月或不定期召开员工沟通会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。
董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行
面谈工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。
4.6员工节假日关怀
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4.6.1人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等，
4.6.2各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。
4.6.3中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。
4.7员工生病关怀及劳动保护关怀
4.7.1凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。
对于生病住院和
工伤的员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。
生病住院并且病情较
重或时间较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的
员工感受到公司的关怀。
4.7.2由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。
4.7.3每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。
4.7.4公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如
：口罩、胶手套等。
4.8员工工作压力关怀
4.8.1当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误
，不应对员工进行激烈言语等攻击。
4.8.2对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。
4.8.3对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，
必要时由总经理或人力资源部及时做好解释工作。
4.8.4对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工
加餐或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。
4.8.5凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级
主管或部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情
绪稳定方可继续上岗。
5.特殊关怀
5.1女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，
有关生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。
5.5.3。
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5.2员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员
工生日会。
5.3家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各
部门负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，
让公司了解员工的家庭情况。
5.4正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼200元。
5.5正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼200元。
6.离职员工关怀
6.1意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。
6.2员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与
记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。
“员工关怀协调员”要换位思考，用心
换心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。
6.3员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离
职员工以后可能的合作埋下良好基础。
7. 年度效果评估与奖励
每年12月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工
作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀协调员，奖励金额300-500元不等。
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8、相关表格
8.1《XX公司员工关怀委员会组织架构》；
8.2《XX公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》；
8.3《XX公司员工离职面谈记录表》
8.4《XX公司员工座谈会会议记录》
8.5《XX公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→
员工关怀协调员和部门主管填写，人力资源部存档；
8.6XX公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→人力资源部每月报总经理。