12
查看现场
13
工作人员持证上岗，按规定着装，仪表整洁（各1分）
3
查看现场
14
做到有服务承诺（2分），五公开两监督，有举报电话，有投诉处理记录（各1分）
5
查看现场
15
坚持热情服务、耐心服务，始终态度和蔼，不与驾乘人员争吵
2
查看现场
16
有问必答；为驾乘人员提供便利服务
2
查看现场
17
每年至少开展两次精神文明和职业道德教育，参与争创人员写出学习心得
青年文明号示范路自检考核标准
被考核集体：考核时间：
项目
序号
考核内容
分值
自评分
考评分
备注
一、创建有力
（15分）
1
有专门的创建工作机构（1分）；单位党政领导对创建有部署、有安排（2分）
3
查看资料
2
有详实的创建方案、计划、措施(1分)、自查记录(1分)、工作总结(1分)
3
查看资料
3
按年度编制规范、详细、齐全的创建工作台账、档案，材料图文并茂
2
查资料
18
文明服务有效投诉为零，群众反映良好
4
查记录、现场访问
四、业务过硬
（20分）
19
有岗位培训制度，每年至少两次业务技能培训活动
4
查制度、记录
20
开展青工技能振兴计划，有岗位练兵、技能竞赛、青年安全示范岗活动
4
查资料
21
有一定数量的青年岗位能手、先进个人
2
查档案
四、业务过硬
22
正常情况发卡不超过5秒，收费不超过25秒，每车道排队车辆不超过10辆
5
查证书、记录
六、团建强化
（15分）
28
团组织建全，团组织班子配备齐全
1
查资料
29
团制度健全（1分），团费收缴（1分）、团籍注册（1分）、“三会一课”（2分）正常开展
5
查台帐
30
积极开展推优工作，有优秀团员经团组织推荐入党
1
查资料
31
有文体活动、志愿者活动、青年活动（2分），活动有影响、有特色、受好评（2分）
4
查记录、看现场
32
有团的活动阵地、宣传阵地（各1分）团员戴团徽，收费站悬挂团旗（各1分）
4
查看现场
七、一票否决
33
35岁以下青年占70%以下
查名册
34
负责人中无一人年龄在35岁以下
查名册
35
年终绩效考核被上级单位评
为不合格或考核中本集体有职工不称职的
查记录
36
窗口服务被群众有效投诉,限期整改而逾期不改的
6
查‰、有效客户投诉为零
4
查看记录
五、业绩优秀
（15分）
24
能按计划圆满完成生产任务，在上级单位的综合考核评比中名列前茅
4
查资料
25
有节能降耗、创新创效业绩
3
查记录
26
无重大安全生产责任事故和治安案件发生
3
查记录
27
集体获得上级的表彰奖励（每项1分）、事迹在媒体上报道（每项2分）
3
查看档案
4
在工作场所有创建标牌、创建监督电话，有创建宣传，创建氛围浓厚
3
查看现场
5
有创建主题活动、特色活动（2分）；职工深刻理解青年文明号含义（1分）
3
查资料、现场提问
二、管理规范
（10分）
6
管理规章制度健全（1分），有安全生产责任制、应急预案，治安防范措施（1分）
2
查制度
7
对违规者有处罚，对先进者有奖励（2分）；劳动纪律严格有序（2分）
4
查记录、考勤等
8
定期、不定期召开办公会议研究工作（至少每月一次）
1
查会议记录
9
站容站貌整洁，办公环境卫生净化、绿化、美化，器具整齐摆放，设施破旧及时更换
2
查看现场
10
工作台账齐全、清晰、认真、规范
1
查看台账
三、服务文明
（25分）
12
坚持微笑服务（4分），文明用语(4分)，讲普通话，举止端庄（各2分）
查记录
37
服务质量被上级点名批评或被媒体曝光情况属实的
查记录
38
发生重大安全责任事故或工作人员有违法犯罪的
查记录
39
本考核打分低于80分的
考核打分
分数合计
100
考核组组长： 考核组成员：