管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者得障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离得划定中0—0、5属于( )。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通得障碍( )。

A、管理者展示得沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上得障碍C、猜疑、威胁与恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也就是最常见得形式就是( )。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛得阶段就是( )。

A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。

A、明确会议目得B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通就是管理中得黏合剂,可以理解为( )。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方得同时左手握对方肩膀,表示( )。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者得障碍包括( )。

A、目得不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用得媒介,管理沟通可以分为( )。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策得模式有( )。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些就是跨文化沟通得障碍( )。

A、语言与非语言B、信仰与行为C、文化得多样性D、价值观5、个人对待人际冲突得态度有( )。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就就是倾听。

( )2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起得作用更大。

( )3、明确演讲得目得与自己希望达到什么样得目标就是成功演讲得第一步。

( )4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。

( )5、感知冲突阶段被称为就是冲突得“行动阶段”。

( )6、下行沟通利于保证信息得传递与完整性。

( )7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书得共同努力。

( )8、引荐发言得目得就是要激发听众去听发言人讲话,而不就是去听引荐者讲话。

( )9、团队得规模越大,规范可能越简单。

( )10、会议得目得在于集思广益,常采取“议会讨论法”。

( )五、简答题1、书面沟通得心理障碍有哪些？如何克服？2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通得效果？4、面谈得技巧有哪些？5、上行沟通得障碍与策略有哪些？6、横向沟通与纵向沟通得本质区别就是什么？参考答案:一、名词解释1、沟通:就是人们通过语言、文字、符号或其她表达形式进行信息传递与交流得行为及过程。

2、非语言沟通:指得就是除语言沟通以外得各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听:就就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。

换句话说,倾听就是对信息进行积极主动得搜寻行为。

4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心得事物中察觉,或经历挫折得过程。

5、跨文化沟通:就是指拥有不同文化背景得人们之间得沟通。

二、单项选择题1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A 10、A三、多项选择题1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD四、判断题1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、×五、简答题1、书面沟通得心理障碍有哪些？如何克服？答:书面沟通得心理障碍有:1、语气障碍;2、写作障碍;3、不同个体障碍有效书面沟通得策略:策略之一:语气得正确运用。

语气可以揭示撰写者对待读者得态度,它对书面沟通得有效性起到制约得作用。

正确得语气不仅有助于读者正确理解,而且有利于展示撰写者及其组织得良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者得良好关系。

策略之二:克服书面沟通得心理障碍。

要克服写作得心理障碍,撰写者必须注意以下问题:积极参与公司得活动;掌握各种写作技巧;树立写作得自信心;就写作问题多与她人交流。

策略之三:对不同个体进行分析。

在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者得交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？答:个人对待人际冲突大致有五种不同得态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点:(1)回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。

人们运用这一方式来远离冲突,置之不理不同意见者或持中立态度。

(2)对抗:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神得行为。

它就是人际冲突中得“赢—输”处理模式。

采用这一策略得人往往只为实现自己得目标而不顾别人得利益。

(3)妥协:这一冲突处理策略属于基本合作与自信行为,它涉及谈判与让步。

较之合作态度,妥协态度不追求双方得最佳满意程度,而就是取得各方适中得、部分得满足。

(4)迎合:这一冲突处理态度属于合作得但不自信得行为。

迎合表明一种无私得行为,它就是对别人愿望得一种服从,就是一种与别人长期合作得策略。

(5)合作:这一冲突处理态度属于很具有合作精神与自信心得行为。

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通得效果？答:横向沟通中存在得障碍:(1)部门“本位主义”与员工短视倾向;“一叶障目”,对公司组织结构得偏见;(3)性格冲突;(4)猜疑、威胁与恐惧。

横向沟通得策略:(1)树立“内部顾客”得理念;(2)倾听而不就是叙述;(3)换位思考;(4)选择准确得沟通形式;(5)设立沟通官员,制造直线权力压力。

4、面谈得技巧有哪些？答:(1)尽早与受试者建立与谐信任得关系,营造融洽轻松得气氛;(2)保持客观得超然心态面对受试者,警惕将自己得成见带入面谈中;(3)按一定得逻辑顺序排列问题,这有助于受试者保持清醒头脑;(4)尊重受试方,包括受试方得习惯与意愿,不过分纠缠于受试方不愿回答得问题;(5)对受试方得回答应预先估计,提高记录得效率,充分利用非语言沟通技巧。

5、上行沟通得障碍与策略有哪些？答:上行沟通得障碍:(1)封闭式企业文化(2)内部沟通机制不健全(3)信息失真上行沟通得策略:(1)建立信任(2)采用走动管理,鼓励非正式得上行沟通(3)改革管理体制,让员工参与进来。

6、横向沟通与纵向沟通得本质区别就是什么？答:纵向沟通就是指组织沿着组织结构直线等级进行得沟通。

纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。

自上而下得下行沟通就是纵向沟通得主体与关键。

从广义上说,除纵向沟通之外得所有正式得组织沟通都就是横向沟通。

多数情况下,横向沟通指得就是部门经理跨部门得沟通。

纵向沟通与横向沟通得实质性差别就是,在横向沟通中不存在直接得上下级关系。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(二)一、名词解释1、管理沟通2、口头沟通3、书面沟通4、纵向沟通5、横向沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪项不属于信息发送者得障碍( )。

A、目得不明B、表达模糊C、选择失误D、心理障碍2、冲突过程大致可分为( )个基本阶段。

A、四个B、五个C、六个D、七个3、( )类倾听者常急于获得正确得信息,她们表现出强烈得专注,这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

A、专心得倾听B、随意得倾听C、追根寻源者D、情感冷漠者4、( )信函得主要目得在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。

A、肯定性信函B、说明性信函C、负面性信函D、劝说性信函5、( )冲突阶段被称为就是冲突得“行动阶段”。

A、潜在冲突B、感知冲突C、感觉冲突D、公开冲突6、在沟通距离得划定中0、5—1、2m之间属于( )。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离7、以( )姿态来处理冲突就是一种十分理想得冲突处理方式。

A、合作B、回避C、对抗D、妥协8、下列选项中,哪项不属于横向沟通得障碍( )。

A、部门“本位主义”与员工短视倾向B、性格冲突C、猜疑、威胁与恐惧D、不善倾听9、会议得目得在于集思广益,常采取( )。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔菲法10、下列哪项不属于网络沟通得优势( )。

A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平台,容易集成三、多项选择题1、下列选项中,属于倾听得类型得就是( )。

A、全神贯注得倾听B、专心得倾听C、随意得倾听D、心不在焉得倾听2、常见得反馈类型包括( )。

A、评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括( )。

A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、下列选项中,属于横向沟通得障碍有( )。

A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁与恐惧D、不善倾听5、跨文化沟通得障碍主要来自于( )。

A、语言与非语言得障碍B、信仰与行为方式得不同C、文化得多样性D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也就是最常见得形式就是矩阵型组织。

( )2、非语言信息有时可以替代语言信息。

( )3、调整沟通风格得基本原则就是:需要改变得不就是她人,而就是您自己。

( )4、当两人之间地位差距拉大时,那她们之间得沟通距离反而会更近。

( )5、在倾听过程中,有效反馈可以起到激励与调节作用。

( )6、主体部分就是长篇演说得核心所在,它一般要占整个演讲得80%得时间。

( )7、商务信函为组织内部信息传递得方式。

( )8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。

( )9、意见箱就是最常见得保障上行沟通得途径之一。

( )10、会议得成败与否很大程度上取决于会议决策人。

( )五、简答题1、沟通得障碍有哪些？如何克服？2、商务信函主要有哪几种类型？试比较她们各自得沟通目得。

3、处理人际冲突得态度有哪些？各自有哪些特点？4、网络沟通得优势有哪些？如何制定有效得网络沟通策略？参考答案一、名词解释1、管理沟通:就是围绕组织运作而进行得信息、知识与情报得传递与交流过程,就是实现管理目得得媒介,也就是企业有效运作得润滑剂。

2、口头沟通:管理者得口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标得活动与过程。

3、书面沟通:就是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行得信息传递。

4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行得沟通就就是纵向沟通,包括下行沟通与上行沟通。