二、正误判断题（每题二分）
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）
4、承包制采用的是委托型领导。
（√）
5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）
7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）
8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）
9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）
10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）
1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。
（X）
2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。
（X）
3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。
（√）
4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。
（X）
5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
（√）
6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。
（X）
7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
（√）
8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
（√）
9、空间距离也能传递信息。
亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。
（X）
10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。
（√）
1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
（√）
2、倾听就应该集中精力，默默地听。
（X）
3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
（X）
4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
（√）
5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。
（X）
6、发言就是讲话，两者没有什么区别。
（X）
7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。
（√）
8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。
（X）
9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。
（X）
10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。
（√）
1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。
（√）
2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。
（×）
3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。
（×）
4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
（×）
5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。
（√）
6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。
（√）
7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。
,即参与型的沟通方式最有效。
（√）
8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
（×）
9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
（√）
10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。
（√）
1、一般来说，危机都是可以预见的。
（×）
2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。
（×）
3、短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。
（√）
4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。
（√）
5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。
（×）
6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。
（×）
7、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
（√）
8、报纸媒体的特点是：形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
（×）
9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。
（√）
10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
（×）。