2011年山东大学管理学真题参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．西蒙2．头脑风暴法3．职位权力4．正强化5．激励因素二、简答题（每小题10分，共60分）1．简述管理者扮演的角色和管理者所需的技能。

2．如何理解决策的原则是“满意原则”而不是“最优原则”？3．简述领导的权变理论的主要内容，影响领导方式的因素有哪些？4．简述经验管理学派的主要内容。

5．虚拟组织的特点有哪些？6．简述管理道德观的内容。

三、论述（请从下列三个问题中选择两个回答，每小题25分，共50分）1．工作设计的影响因素和原则有哪些？结合实际谈谈如何进行工作设计。

2．联系实际说一下目标管理的过程，要成功实施目标管理需要注意哪些因素？3．谈谈技术创新中“先发制人”和“后发制人”的优缺点。

四、案例分析题（25分）【案例信息】动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。

董事长约翰·拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。

由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营。

现在，公司正在谈判同中央电子公司的合并问题。

这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业。

中央电子公司对动力工业公司发生兴趣，是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。

可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎·瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险：她将失去对她自己企业的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。

但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：“我们希望你，作为一个子公司的总经理，像过去一样照常进行管理。

你的企业是成功的，这就没有理由说，作为动力工业公司的一部分，不能成功地继续经营、销售、生产，以及产品开发等主要职能。

只要你认为合适，一切由你经管。

总之，我们是按银行家的方式，由我们供给资金，即供给你需要的用于改进和扩充的资本。

虽然每个子公司的利润将上交总公司，但仍像你具有自己的公司一样，因为你每年将得到两种收入：一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利。

”在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。

在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人来。

到第7个月月初，总公司的会计员来访问瓦斯克丝，详细地向她说明公司需要有利润计划，并要求她编制好中央电子公司的利润计划、下年度详尽的收入和营业费用的预测。

虽然会计员很和气，但却讲得十分清楚，如果中央电子公司的活动明显地偏离了预测的情况，总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏离的原因并将提出必要的变革提议。

和会计员的这场经历刚过去，动力工业公司的劳资关系副董事长又访问了瓦斯克丝，并通知她，几个总公司的劳资关系参谋成员将参加同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判。

瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约已谈判多年了。

然而，人们对她解释说，这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和保险），同时也是为了防止工会在工资领域中利用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的。

在这次访问时，公司的一些劳资关系参谋成员还向瓦斯克丝论述了公司有关工资计划的规定，并做出安排以实施公司职员和主管人员的薪金计划。

下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生产高功能变压器新厂房的资金，她应采取什么步骤。

拉弗蒂答复说：“我将从总公司财务部门派人访问你，并向你指出如何填写基建资金申请表。

这不过是个例行手续，但是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个，大家都同时需要钱，况且今年能否取得这笔钱，不仅取决于你的需要，还将取决于其他14个公司的需要。

”试回答以下问题：1．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？2．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？参考答案：一、名词解释（每小题3分，共15分）1．西蒙答：赫伯特·西蒙——美国卡内基梅隆大学教授，他认为管理的关键在于决策。

因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，组织内部的集权和分权程度要与决策相适应。

2．头脑风暴法答：头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A. F. 奥斯本于1939年首次提出的一种激发创造性思维的方法。

头脑风暴法是一种通过会议的形成，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。

3．职位权力答：职位权力是指与职位相关联的正式职权和从上级和整个组织各个方面所得到的支持程度，即由上级和组织所赋予的，并有法律、制度明文规定的权力，它不依任职者的变动而变动，有职者就有职位权，无职者就无职位权。

这一职位权力由领导者对下属所拥有的实有权力所决定。

4．正强化答：正强化，又称积极强化，即用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，以期在类似条件下重复出现这一行为。

在管理中，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复出现，从而有利于组织目标的实现。

5．激励因素答：激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素。

主要包括以下几个方面：（1）工作表现机会和工作带来的愉快；（2）工作上的成就感；（3）由于良好的工作成绩而得到的奖励；（4）对未来发展的期望；（5）职务上的责任感。

二、简答题（每小题10分，共60分）1．简述管理者扮演的角色和管理者所需的技能。

答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

①人际角色人际角色归因于管理者的正式权力，包括三种角色：a．代表人角色。

指管理者作为所在单位的领导行使一些具有礼仪性质的职责。

例如管理者参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。

b．领导者角色。

指管理者进行的冲突解决、员工激励、人员配置等有下属参与的活动和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

c．联络者角色。

建立和维持与外部的发展起来的关系。

如发感谢信、从事由外部人员参与的活动。

②信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

在信息角色中包括三种角色：a．监督者角色。

监督的目的是获取信息。

管理者可通过各种方式获取有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。

这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

b．传播者角色。

指管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。

管理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息。

c．发言人角色。

指管理者把信息传递给外界，例如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

③决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

a．企业家角色。

作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。

b．冲突管理者。

一个组织在运行的过程中总会遇到冲突或问题。

管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。

c．资源分配者。

作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。

如管理者对财务、设备、时间、信息的分配。

d．谈判者角色。

管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。

无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

（2）管理者的技能罗伯特·卡茨认为管理者要具备三类技能：①技术技能，是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

②人际技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

③概念技能，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

2．如何理解决策的原则是“满意原则”而不是“最优原则”？答：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

对于决策方案的选择原则，典型的有传统经典的“最优化原则”和西蒙提出的“满意原则”。

选择组织活动的方案，通常根据的是满意原则，而不是最优化原则。

（1）最优决策的条件要求：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。

（2）上述条件在现实中难以具备的原因：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。

②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案。

③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。

人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。

综上所述，在决策中，应该遵循“满意原则”。

满意原则是现代决策理论评价各个决策方案的一条适用原则。

这种“令人满意”的原则就是“适当的市场份额”“适度的利润”和“公平的价格”等。

满意原则所依据的假设前提与最优化原则不同，其关注的焦点是可以影响个人决策的组织因素，对于那些复杂和非程序性的决策来说，满意原则更现实可行。

3．简述领导的权变理论的主要内容，影响领导方式的因素有哪些？答：（1）费德勒的领导权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响；该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S＝f（L，F，E）。

式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。

即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。

追随者的特征主要是指追随者的个人品质、价值观、工作能力等。