当前位置:
文档之家› 微信营销中小企业解决方案PPT课件
微信营销中小企业解决方案PPT课件
企业官微设计(DEMO)
【客户首页】
点击类目介绍板块
页面导航栏 客户头图 页面搜索栏
三轮幻灯 活动+人气类目产品
人气 产品介绍
类目 产品介绍
【类目页】
点击感兴趣的单品
二级页面导航栏 搜索条件排序
产品图片 文字介绍
产品图片 文字介绍
产品图片 文字介绍
产品图片 文字介绍
【商品页】
点击进行预购
三级页面导航栏 产品大图幻灯 产品详细文字叙述 价格+售卖数量等文字显示
社交应用
日均摇一摇使用次数:
2亿
人均日开启次数:
28次
不上微信,就要失去与主力消费人群密切接触的机会!
QR码配合线下活动,进行互动
微信在线商品预订与购买
会员绑定官微 多平台信息共享
微信积分活动,在线兑换礼品
企业与微信人群1对1沟通了解需求
免费与付费的区别
免费的微信合作
公众平台企业帐号每月只能对全
一、后台设置客户多维度标签
二、根据标签选择定向群发消息
企业价值:
• 通过消费习惯、兴 趣爱好精确描绘微 信好友
• 根据不同种类不同 角色用户设定精准 推送营销信息
• 减少因无用信息推 送干扰其他用户
• 大幅降低群发短信 成本
二次营销:微信会员闪购专场,有效促销
• 利用用户碎片时间,限时特价 吸引 用户购买,迅速 转化,提升 销售
助力中小企业抢占微信市场
移动互联网高速发展,中国全面进入移动互联网时代
万人60000
手机网民人数
手机网民占整体网民比例
45000
30000 15000
0
24. 0% 5040 2007
2008
2009
2010
2011
• 手机网民占比从2007年的24%增长到2012年的74.5% • 2012年中国手机网民人数已突破4.2亿
单位
备注
初期合作客户配备一个座席, 会根据实际运营需求增加客服 坐席,最多提供三个座席。大 于三个座席后每增加一个座席 年收费2000元。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
谢谢大家
荣幸这一路,与你同行
• 提供微信客服记录服务,便于客服人员的KPI考核、及客诉纠纷留证。
企业价值:
1、可在【会话历史】里选择查询条件
2、选择要查询的2线客服
• 完整监测,客服 质量控制
• 客诉纠纷留证
• 常见问题统计
• 用户遗留问题追 综回复,提升满 意度
3、显示该2线客服的所有服务记录
4、点击明细,出现对话历史记录
玩转微信三大攻略
集客
留存
二次营销
集客:时刻把客户(含潜在客户)转化为微信好友
扫一扫店头广告
潜在客户立刻转化为微信好友 Nhomakorabea扫一扫订单
客户立刻转化为微信好友
官方微信好友
扫一扫EDM/DM
潜在客户立刻转化为微信好友
留存:精度沟通-精分用户,批量分组下发
• 根据企业营销需求给用户分类,可同一用户设置多重角色 • 然后根据角色,下发特定信息
1.碎片时间推出闪购活动
2.微信电商缩短营销链,把 握冲动消费欲望迅速转化
东方购物限 时抢购,乐 扣乐扣八件 套仅需199, 另送双倍积 分及精美好 礼: 限时17: 00-19:00
企业价值:
• 私密空间甩货,将品牌负面信息 传播将至最低
• 短时间内产生大量,激发用户的 冲动消费
• 微信主动推送信息确认购买,减 少原始呼叫中心人工确认成本
搭建企业收集微型官网,包含首页、类目页、产品详情页
价格(单价)
自动客服
自定义菜单设定 关键词设定
1、按企业需求设置一级和二级菜单 2、自定义菜单对应点播信息的管理界面
1、协助企业根据企业情况设定关键字字段,以及内容规 划等
人工客服 微信CRM
客服座席系统
1、3个微信座席; 2、客服在应答客户过程中实现对客户分组; 3、方便的内容编辑功能
属性标签 订阅模版下发消息功能
企业对微信好友打多维度属性标签: 城市和性别是平台默认标签; 客服在对话后手动标签。
1、由乙方为甲方把微信公众平台对接企业的自有系统 (网站、客服工具、会员数据库、订单系统等),实现顾 客通过微信与企业的沟通(查询、订阅通知等); 2、企业可使用客服系统设置的订阅模版下发信息内容
体微信好友 群发一条消息
公众平台企业帐号只保留微信好友
与企业对话的 历史记录5天
公众平台企业帐号对每个微信好
友 只能划分一个组
付费的微信合作
企业应用可以选择微信好友主动
下发消息,每天 上限10万条
之内随时可以下发
企业应用可以保留6个月并能
导出
企业应用可以对每个微信好友
做多属性标签记录
智能客服系统,媲美高成本呼叫中心
• 多客服并发处理信息,实现自动排队。缩短客服回复时间。 • 客服可以实现对客户分组并进行分组统计。 • 坐席系统的技术维护及操作指南培训
企业价值:
• 随身在线回复, 企业级用户咨询 并发处理
• 用户需求快速响 应,销售引导
• 大幅降低坐席成 本
与用户间的交互数据完整保留
• 提供微信客服监控,便于企业实时掌握客服服务质量(客户监控数据保留1个月 vs.普通微信公 众帐号后台只保留5天的记录)
74. 5%
80%
41997
60%
40%
20%
0% 2012
微信:已经压倒一切体量跑赢所有移动APP
群体大,发展快,成本低
微信注册用户:
4亿
(微博用户3年时间到达4亿,而微信仅用2年 时间达到这个数字)
月度活跃用户:
1.89亿
(微博的日均活跃4629万,且移动端活跃仅为 3015万)
第一大 微信已超越微博,成为中国手机网民的
购买按钮
【支付页】
点击在线支付
三级页面导航栏
订购产品 各项分类细化选择
社交 分享按
钮
在线支付
用户评论 图文详情
企业官微设计(示意)
【客户首页示意】 【类目页示意】 【商品页示意】
【支付页示意】
微信带给企业的三大价值
1 占领移动市场
2 影响消费决策
通过策略营销影响TA消费决策
3 帮助企业抢占移动端用户资源
效果转化销量
引导微信用户使用习惯转化为销量
微信解决方案案例
【SPG-微信合作】
【美丽说-微信合作】
【江淮汽车-微信合作】
【去哪儿网-微信合作】
中小企业微信解决方案基础包
序号
功能模块
账号建立
服务项目(功能)
功能及服务内容
注册企业公众账号 帐号整体建设 HTML5官网
1、企业提供相应资料,随视帮助申请公众账号 2、对企业账号进行官方实名认证及统一管理 1、三套下发模版的设置 2、分组管理:含客服人员分组、消息分组和客户分组