高级营销员考试复习资料一、单项选择1. 某集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，对此，你的感受是( )。

A、该集团的做法很新颖，但我们学不来B、该集团的做法不符合现代市场经济规则C、该集团此举只是为了制造广告效应D、该集团的经营理念是由职工崇高的职业道德来体现的2. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的()。

A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性3 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是()选项。

A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？4. 烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。

A、5B、10C、20D、155. 市场细分的()是顾客需求的差异性。

A、主观基础B、客观基础C、预测基础D、竞争基础6. 细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的，这指的是有效市场细分的( )条件。

A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性7. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的()。

A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标8. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者9. 全年4个季度的季节指数之和为( )，季节指数平均数为100%。

A、25％B、50％C、100％D、400%10. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上。

A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种11. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( )方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。

A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查12. 时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是()。

A、收集、整理资料，确定预测值B、假定预测对象的过去会同样延续到未来C、确定趋势变动形态，选择预测方法D、凭借主观经验获取预测权数14. 上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。

A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数15. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素16. 能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查17. 某单品卷烟日正常出库量120件，安全库存量160件，公司习惯3天向工业企业订一次货，2天内可到货入库，当该单品卷烟库存量降到( )件时，就应及时进行采购。

A、360B、400C、520D、60018. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算B、不可控C、不明D、存在19. 通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的方法，在销售活动分析方法中被称为( )。

A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法20. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。

A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系21. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。

A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性22. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等( )都被用来推断营销人员的能力。

A、线索B、过程C、无形性D、可靠性23. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和()之间的差距。

A、卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受C、实际传递服务D、实际获得服务24. 卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于竞争指标的是( )。

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例B、交易合同纠纷发生率C、品牌卷烟入网销售率D、品牌卷烟上柜目标实现程度25. 采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由()负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

A、调查人B、调查主体C、被调查人D、烟草公司26. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕()提出相关建议和意见。

A、目标销量B、上级要求C、工业企业要求D、调查主题27.一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、()、编码、调查作业记录。

A、调查者B、调查者基本情况C、被调查者D、被调查者基本情况28. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。

A、原理B、原则C、公式D、逻辑29、在SWOT分析法中，WT战略是( )。

A、增长性战略B、多种经营战略C、扭转型战略D、防御型战略30. 工商协同营销主要应坚持()、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。

A、整体发展B、独立发展C、信息协同D、队伍协同31.选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识，寻求解决之道。

这指的是以下哪种培训方法？()A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法32. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。

A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性33、高市场增长率、低相对市场份额的业务是( )类业务。

A、瘦狗B、问题C、明星D、现金牛34. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。

A、信息B、营销C、企业D、质量35. 卷烟零售客户()，视为批发行为。

A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟36.价格合理性是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查37、下列关于处理异议态度的说法不正确的是( )。

A、异议不能限制或阻止，而只能设法加以控制。

B、销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。

C、客户提出异议时大多会有明确的理由。

D、如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。

38.关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是()A、产品性质越复杂，培训时间应越长B、市场竞争越激烈，培训时间应越短C、客户素质越高，培训时间应越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长39. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为()的子指标。

A、流程B、信息C、价格D、渠道40. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由()烟草专卖行政主管部门审批发证。

A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局41.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标42、通过( )关联分析，一个客户处于交通枢纽区，如果经营品种过窄，则需要客户经理加强经营指导，帮助拓展品牌宽度。

A、地理环境和经营品种B、地理环境和经营结构C、地理环境和消费群体D、经营品种和消费群体43. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程B、技术C、评估D、质量44. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程45、制定服务计划是企业用以实现其服务目标的基本方法，服务计划的内容包括( )等。

A、服务产品定位、服务市场营销组合、目标服务市场B、目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算C、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算D、目标服务市场、服务产品定位、服务费用预算46.假昌注册商标卷烟最基本的特征是()A、外观的仿真性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致47、现代卷烟品类管理以（）为中心将卷烟品牌划分成以（）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。

A、商品特点、价格B、商品特点、品类C、消费者需求、品类D、消费者需求、价格48. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人49. 成语"拍案叫绝"是表示()的体态语。

A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励50. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。

A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源51、德尔菲法属于（）。

Ａ．对比类推法Ｂ．集合意见法Ｃ．专家调查预测法Ｄ．主观预测法52.访问式问卷不适合于()A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查53、合理的品类结构划分的层次数目要适合( )。

A、管理需求和消费者习惯B、管理精度和管理深度C、消费者习惯和商品特点D、管理需求和商品特点54. 客户培训实施的方式可以分为()。

A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练55. 顺序选择题是()的一种常用形式。

A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷56. 以下()不是销售分析的一般步骤。

A、卷烟市场调查B、确定分析计划C、研究分析资料D、编写分析报告57、根据分析目的对分析对象确定若干个维度并逐个进行分析研究的方法是( )。

A、因子分析B、聚类分析C、分类分析D、维度分析58. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查原因59. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，才能发现机会。

A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点60、卷烟品牌规划一般要经过( )三个阶段。

A、品类划分、品类分析、品类规划B、品类划分、品类分析、品类布局C、品类分析、设置品类结构、进行品类维护D、品类分析、设置单品配额、选择单品配置61. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。