广州地铁志愿者综合知识测试题（答案）学校：姓名：成绩：1.下列不是地铁车站内应急设施的一项是：A.火灾报警器B.紧急停车按钮C.对讲机D.屏蔽门解锁装置2.以下不是地铁列车上的应急设施的是：A.灭火器B.安全疏散门C.车载电视D.报警对讲按钮3.以下为广州地铁服务承诺的是：A.安全、准点、快捷、舒适B.准点C.快捷D.舒适E.安全4.万一碰到列车在隧道内无法运行，需要我们自行疏散，乘客就要密切留意列车上的广播，在（）的指引下，沉着冷静，通过我们的安全疏散门或者疏散平台，也就是我们常说的“生命通道”进行有序疏散或逃生A.亲人B.朋友C.乘客D.列车司机5.在车站内的自动扶梯上、中、下部会有一个红色按钮，它的作用是：A.自动扶梯紧停装置B.装饰作用C.倒行按钮D.以上都不正确6.按压站台上的（）时，乘客只需击碎玻璃，然后按压按钮3到4秒就可以了。
当列车接受到这个紧急信号后就会立即停下来A.火灾报警器B.紧急停车按钮C.屏蔽门D.自动扶梯紧停按钮7.当遇到紧急情况列车进站后无法自动开启屏蔽门，我们可根据工作人员或者列车司机的指示，按照屏蔽门上方的提示，使用（），按照步骤手动打开它A.紧急停车按钮B.火灾报警器C.屏蔽门手动解锁装置D.自动扶梯紧停按钮8.在地铁列车上，（）正上方或车门侧边，都安装有一个手动“紧急开门装置”A.列车尾端B.都不正确C.每个车门D.只有司机驾驶室9.以下不可能影响乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品是：A.宠物、气球B.锄头、扁担C.铁锯、铁棒D.婴儿车、小型行李车10.下面选项中的乘客进站不需要有健康成人陪同的一项是：A.身高1.2米以下的儿童B.酗酒者、精神病者C.健康成年人D.弱智、行动不便者11.志愿者在岗期间可以（）。
如有业务上的问题，请联系我们的工作人员A.使用手机B.聊天C.嬉笑打闹、打瞌睡D.以上都不正确12.与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们（）不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置A.左边B.右边C.前面D.后面13.与盲人朋友交谈前，距离他( )远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。
盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓A.16米B.1-2米C.15米左右D.10米14.广州亚运主场馆设在（）A.广东奥林匹克体育中心B.广州体育馆C.天河体育中心D.大学城体育中心15.第16届亚运会将于（）在中国广州举行A.2010年11月12日至27日B.2010年12月12日至27日C.2010年10月12日至27日D.2010年11月20日至30日16.广州亚运城在哪个区:A.番禺区B.海珠区C.天河区D.荔湾区17.广州亚运会的0000001号志愿者是我国柔道选手（）A.陈燮霞B.曾志伟C.李宇春D.刘德华18.广州是中国第（）个取得亚运会主办权的城市：A.1B.2C.3D.419.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行A.左侧B.右侧C.中间D.随意20.路遇他人应（）A.靠右侧行走B.主动侧身让路C.快步行走D.互不相让21.志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。
以下正确的一项是：A.眼睛或眼睛到下巴之间三角区域B.头顶C.胸部、腹部、D.臀部或大腿22.下列哪项是正确的风俗禁忌：A.泰国等佛教国家可以随便摸小孩的头B.西方人认为数字13是吉祥的C.印度教徒吃牛肉D.伊斯兰教徒不吃猪肉23.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手：A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定24.下列哪项不是羊城八景的：A.黄花皓月B.洞庭秋月C.天河飘绢D.越秀新晖25.下列城市哪一个不是广州亚运的分赛区：A.深圳B.佛山C.东莞D.汕尾1.由于地铁站屏蔽门种类的不同，屏蔽门手动解锁装置通常有三种打开方式：A.第一种是按下绿色按钮，将门往两边拉开B.第二种是先扳起手柄，再把门往两边拉开，C.第三种是扳开绿色手柄，把门往两边拉开D.用脚直接踢开2.地铁五大应急安全设备是：A.火灾紧急报警器B.自动扶梯紧停装置C.紧急停车按钮D.屏蔽门手动解锁装置E.屏蔽门应急门3.以下为广州地铁火灾手动报警器常见的三种报警器的是：A.拉下手柄即可报警B.击碎玻璃即可报警C.按压报警按钮即可报警D.双脚踩踏按压报警4.我们地铁列车上常用的也有五种应急设备包括：A.紧急报警按钮B.紧急对讲按钮C.紧急开门装置D.灭火器E.安全疏散门5.火灾紧急报警器安放的位置包括：A.站台B.站厅C.通道墙上D.洗手间6.当列车发生火灾等紧急情况，需要疏散时，乘客需做到：A.按下地铁车厢的紧急报警或对讲装置及时报告。
B.利用车厢内的灭火器进行扑火自救。
如果火势蔓延，扩张趋势明显，乘客无法灭火自救，这时应该保护自己，先行疏散到安全车厢，疏散时让老、弱、妇、幼先行C.一般情况下，列车会行驶到就近的车站进行疏散。
列车行驶至车站时，从已经打开的车门疏散到站台，听从车站工作人员统一指挥，沿着正确逃生方向进行疏散。
如果车门和屏蔽门没有打开，利用车门紧急开门装置和屏蔽门手动解锁装置打开车门和屏蔽门D.如果列车在隧道内无法运行，需要在隧道内疏散乘客时，此时，乘客要密切留意列车上的广播，切不可慌乱，并要在司机的指引下，沉着冷静、紧张有序进行疏散E.到达车站后要听从工作人员及车站广播指引，沿着各种紧急疏散标识进行快速有序疏散7.严禁携带（）等危险品进站上车：A.易燃B.易爆C.剧毒D.以上都不正确8.如在地铁车站内发生火灾等紧急情况时，我们要做到五个要诀：A.及时报告B.尽可能寻找简易防护，可用毛巾、口罩蒙鼻，最好是湿的C.紧急情况下要保持镇定，不能盲目乱跑D.遇火灾不可乘坐车站的液压电梯、垂直电梯等电气设备E.不要贪念财物9.防火的基本措施主要的三个方面：A.控制可燃物B.隔离助燃物C.消除着火源D.不使用火10.毒气袭击时，应利用随身携带的（）等用品堵住口鼻、遮住裸露皮肤，如果手头有水或饮料请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿使用A.手帕B.餐巾纸C.衣物D.塑料袋11.在地铁车站发生拥挤踩踏事件时的应对措施：A.要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响B.要事前熟悉管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处畅通无阻。
C.志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散，及时拨打110、119、120等急救电话D.在维持秩序中，如发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下；或抓住身边牢固物体，如栏杆或柱子，等人群过去后再离开。
E.一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部12.以下为车站或列车禁止的行为有：A.追逐打闹、滋事斗殴B.攀爬、跨越或钻越围墙、围栏、栏杆、检票闸机C.在非紧急状态下动用紧急或安全装置；擅自操作有警示标志的按钮、开关装置D.拦车、拉车门、阻碍车门关闭，以及用任何方式阻碍列车的正常运行13.广州亚运会的五只吉祥物分别名为:A.阿祥B.阿和C.阿如D.阿意E.乐羊羊14.志愿者在车站服务过程中应注意：A.志愿者在服务时应口头劝止不文明乘客，不要训斥乘客、不与乘客发生冲突和正面接触B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护15.在“创文”和亚运会期间，为了创造良好的车站环境，维持地铁应有秩序，体现广州文明城市的形象，由专人在出入口和通道进行志愿服务，应做到以下几点：A.引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道，防止堵塞B.劝止乘客光膀子、吸烟、乱扔垃圾、推自行车进站等不文明行为C.劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画、摩的非法搭客阻碍出入口等违规行为16.在上下楼梯时的行姿，以下正确的有：A.以下都不正确B.要减少在楼梯上的停留C.要坚持"靠右走"原则D.要注意礼让服务对象17.与老年人沟通技巧:A.应用手势、表情、对象及图书作辅助B.不时轻触老年人的手或肩膞，表示肯定、响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接D.保持忍耐18.您是如何看待志愿者的？A.具有自愿性B.为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务C.不为报酬的人D.志愿者是有公益性的19.以下解释正确的有：M--自动售票机B.Single journey ticket--单程票C.Ticket Service Centre--票务服务中心D.Platform screen doors--屏蔽门20.以下地名解释正确的有：A.广州天河体育中心 Tianhe Sports CenterB.亚运村 Asian Games VillageC.广东奥林匹克体育中心 Guangdong Olympic Sports CentreD.大学城北/南 Higher Education Mega Center N./S.1.报警器在发生火警时才能使用，这个报警器就是我们的“紧急行动令”，发生火灾时，可以通过它第一时间通知车站工作人员。
2.在没有火警的情况下按压砸响报警器会引起恐慌的，而且会被追究法律责任。
3.在乘坐自动扶梯发生紧急情况需要按压“紧停”按钮时，要提醒扶梯上的乘客站稳扶好，握紧扶手带。
以免发生不必要的客伤。
4.列车每节车厢都安装有2至3个“紧急报警或紧急对讲按钮”，一般分布在车门的上方或侧边。
“紧急对讲按钮”时，乘客直接按压一次面板上的红色按钮，稍等片刻，即可实现与本次列车司机的对话。
5.整个列车车身的特殊防火材料是阻燃的,但列车每节车厢依然配备有2-3个灭火器。
6.当列车在区间内发生紧急情况时，乘客可以根据列车广播，并在司机的指引下，操作疏散平台侧的车门紧急开门装置，手动打开车门，在工作人员指引下通过疏散平台进行疏散。
7.在车站或者列车内部发现不明气体或毒气扩散时，应该迅速朝着远离毒源的方向逃跑，有序地到空气流通处或者到毒源上风口处躲避。
8.当发生停电时，乘客千万不要惊慌，要听从工作人员的指挥或广播指引。
9.若有乘客触电，首先应立即用绝缘物品切断电源，或使用绝缘物品使触电者脱离电源;其次应迅速就地做人工呼吸，再找人帮忙及送医院急救。
10.列车在运行时遇到停电，乘客应自行离开车厢进入隧道。
进入隧道后乘客可听从任何人的指示，任意在隧道里面走动。
（全部停电后，列车上还可维持45分钟到1小时的应急照明和应急通风，乘客不能自行离开，应听从工作人员指示）11.志愿者要当残障人士的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。