客服中心标准化服务窗口创建标准
一、服务质量标准
⒈业务精通，操作熟练，办事快捷；
⒉推行即办制、限时办结制；
⒊建立告知引导工作标准，统一法规政策、业务问题的解释内容和口径。

二、服务公开标准
⒈实行办事（业务）公开，自觉接受群众监督；
⒉服务依据、收费标准、服务流程等公开在服务大厅醒目的位置；
⒊建立健全廉政保障措施和规章制度。

三、服务形象标准
⒈服务大厅标识、标牌统一规范；
⒉工作环境整洁有序；
⒊工作人员统一着装，统一标牌标识、配证上岗，树好员工形象；
⒋文明待客，微笑服务。

四、服务管理评价标准
⒈定期自评、互评和单位负责人工作点评机制；
⒉实行民主评议制度，及时公开评议结果；
⒊加强内部监督管理，畅通外部监督渠道，设立监督电话；
⒋高度重视群众投诉，做到事事有着落，件件有回音；
五、服务廉政制度
⒈全体员工严格执行《义乌市党政机关干部廉洁自律十条规定》严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不按规定程序操作或越权审批；
⒉坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；
⒊勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动，严禁工作人员、或帮助亲属、朋友，违规办理商位转让转租等行为。

六、服务回访制度
⒈服务窗口建立回访台账，做好回访记录，并及时将群众评议意见综合反馈给窗口负责人，作为改进窗口工作作风和对窗口工作人员日常考核的重要依据。

⒉对群众反映问题较多的窗口或窗口工作人员，及时认真整改。

⒊窗口工作人员全年有4次以上（含4次）在回访中被反映存在服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、等方面问题并经核实的，年终不能评为优质服务标兵，年度考核不能评为优秀等次。