3．4遇开发商及内部主任以上人员进出时必须站立，微笑并问好。
3．5值岗期间不得说笑聊天、翻看报刊杂志，做与工作无关的事情。
3．6待客户的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
3．7遇到客户投诉，不论正确与否，首先道声“对不起”，并详细记录在投诉
记录本上，如自己无法解决，要立即上报主任处理。
3．8如遇外来客人询问园区内客户的情况，注意保密纪律不予回答，请其与经 理联系。
4．3 每隔1小时巡视区域内卫生状况含客用卫生间，如需保洁清洁时，应立即通知保洁部进行处理。
4．4准备文件柜,建立各种所需文件夹,文件夹外需注明文件的名称,以便文件的
查找及存放，具体执行《客服部档案管理程序》。
4．5前台负责客服部办公用品的预算、领用和发放，办公用品的预算必须经过经理签字确认,每月领回的办公用品要有登记,发放时也要求领用人在《办公用品领用登记表》上签字。
4．6将每日接收到的邮件报纸登记、分类、派发，挂号或包裹单及特约代收的快件进行登记，具体执行《邮件分拣程序》。后附
4．7前台代管小件物品具体执行《小件物品代管》程序。
4．8物品外出需到保安部开具出门条，前台负责与业主或业主委托人核实，并在出门条上签字确认，并登记在《前台日常情况登记表》上。
4．9每月修改、更新电话联系表，并将旧表替换销毁。
物业客服部前台岗位职责
1.0 目的
确保前台的服务工作有一定的标准，有效快捷的完成工作
2.0 范围
前台
3.0 职责
3．1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
3．2严禁空岗，遇有特殊情况向经理请示后，有人接替方可离岗。
3．3当客户进入时，应起立服务，微笑并问好，站姿端正，不得坐姿与客户讲
话，不得倚靠接待台。
3．9如遇发生特殊情况不能及时处理时得摆放与工作无关的物品。
4.0区域管理范围
4．1每天随时检查保持前台区域卫生、（地面、桌面、椅子、沙发、报刊架、衣架等）是否干净整齐。
4．2每天检查所使用的办公设备是否正常运转(电脑、复印机、扫描仪、制卡机、电话机、饮水机)，如出现故障应以《内部工作单》的形式通知相关部门。
任职要求：高中以上学历，形象好，熟练操作电脑，具有良好的团队精神